With an unwavering passion for change, innovation and technology, I bring solid experience in Customer Centric strategies, focused on customer experience and user satisfaction. Throughout my professional career, I have participated in teams and led projects aimed at understanding and meeting the needs of the target audience, ensuring their loyalty and business growth.Currently, I seek to direct my career towards the fascinating universe of UX/UI, where I intend to apply my analytical rigor and my passion for data. I firmly believe that the correct use of information is what drives the success of any enterprise. I am committed to creating intuitive, attractive and functional interfaces, always based on consistent insights and metrics.For me, the secret lies in combining creativity with data precision, ensuring that each decision is based on concrete information. I am always looking for new challenges that allow me to explore the transformative potential of technology and user experience, aiming to achieve exceptional and impactful results. My main hobby is music and related things. I dance, sing and play the guitar. I love cinema and theater, parks, museums, playing with my niece and learning about the evolution of life, true crime and the secrets of the universe. I live with my dog, Steve, we are best friends.
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Customer Success | Top Down AccountsNeoway Apr 2024 - PresentSão Paulo, Brasil -
Customer Experience AnalystPetlove Jan 2024 - Apr 2024São Paulo, Brasil- Colaborei com equipes multidisciplinares para desenvolver soluções que impactaram positivamente a experiência do cliente.- Conduzi pesquisas de satisfação e NPS para medir o sucesso das iniciativas implementadas.- Realizei análises de jornada do cliente para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria.- Implementei estratégias de melhoria baseadas em feedbacks de clientes para aumentar satisfação. -
Customer Experience Analyst IiNubank Dec 2021 - Jun 2023São Paulo, Brasil- Elaboração de dashboards com resultados, análise de dados, KPI, trabalho com métricas como NPS, CSAT. - Uso de ferramentas como zendesk, miro, sheets.- Collab com equipes multidisciplinares para criação de ações envolvendo a experiência final do usuário. -
Customer Experience AnalystNubank Dec 2020 - Nov 2021São Paulo, Brasil- Experiência em lidar com reclamações e solicitações de clientes de forma empática.- Resolução eficaz de problemas e conflitos com clientes para garantir satisfação.- Forte habilidade de comunicação para garantir interações positivas com os clientes.- Foco em melhorar constantemente a experiência do cliente e garantir sua fidelização.- Gerenciar aproximadamente 30 chats por hora, 20 emails e backoffice, divididos por turno. -
Life Insurance SpecialistSeguros Sura Mar 2019 - Dec 2020São Paulo, Sp, Brasil- Administração de apólices de seguro de vida, incluindo emissão, renovação e cancelamentos.- Suporte a clientes com dúvidas sobre os benefícios e coberturas dos seguros.- Análise de sinistros e coordenação de pagamentos de indenizações aos beneficiários.- Participação em treinamentos e workshops para atualização sobre produtos e normas do mercado segurador.- Atuação com as principais Seguradoras do Mercado Financeiro nacional e internacional. - Relatórios de Gerenciamento; Mapa de produção e acompanhamento de metas e diretrizes. -
Customer Experience SpecialistOptum Jan 2012 - Nov 2019PernambucoResponsabilidades:- Atendimento ao cliente, realização de ligações, cobranças e registro de informações no Serviço de Atendimento ao Cliente da empresa, realização de pesquisas de satisfação. Elaboração de planos para agilizar o atendimento inicial dos operadores. -
Auto Commercial AnalystPorto Seguro Sep 2018 - Mar 2019São Paulo E Região, BrasilResponsabilidades:- Captação de clientes através de telefone, e-mail e whatsapp;- Retenção de perdas por seguros não renovados;- Transmissão e Acompanhamento de Emissão no site da principais Seguradoras do Mercado: Porto Seguro, Itaú, Sul América, Mapfre, Tokio, HDI; Allianz; Liberty; Marítima e CHUBB.- Apresentação diária de quantidade de contatos efetuados e retornos;- Fazer contato com clientes e realizar renovação do seguros;- Excelente comunicação e altos índices de seguros vendidos;- Aumentar o percentual de migrações de outras seguradoras para a Porto Seguro;- Recebimentos de valores referente ao pagamento do prêmio;- Informações gerais sobre coberturas e clausulas contratuais da apólice de seguros; - Transmissão e Emissão de seguros e endossos no COL (Corretor On Line; SICS) Utilização do Sistema Porto Print; Azul Seguros, Mapfre e Sul América.Conquistas:- Aumento de 3.7% no índice de renovações Porto;- Aumento de 5% nas migrações para Porto Seguro;- Implementação do processo de "oportunidade de migração"
Arthur Rosa Education Details
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Desenvolvedor Ux/Ui Design
Frequently Asked Questions about Arthur Rosa
What company does Arthur Rosa work for?
Arthur Rosa works for Neoway
What is Arthur Rosa's role at the current company?
Arthur Rosa's current role is CX Analyst II.
What schools did Arthur Rosa attend?
Arthur Rosa attended Coderhouse, Estácio.
Who are Arthur Rosa's colleagues?
Arthur Rosa's colleagues are Douglas De Vasconcelos, Alice Karina Dos Santos, Rafaela Macedo, Gabriel Dos Anjos, Pedro Henrique Santos Gonzaga, Mariana Zaniboni Bialecki, Taiane Oliveira.
Not the Arthur Rosa you were looking for?
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Arthur Rosa
Gerente De E-Commerce Na Qcy Brasil | Shopee Official Store | Qcybrasil.Com | Seo EspecialistSão Paulo, Sp -
Arthur Rosa
🧠| Desenvolvimento Pessoal🎯| Inspiração/Motivação📊| Empreendedorismo🚀| Construindo Meu Sucesso Empresarial💼| @Grupoelite.BrSete Lagoas, Mg -
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Arthur Rosa
Cloud And Devops Analyst | 4X Azure Certified | 1X Aws Certified | 1X Gcp Certified | Kubernetes | Pipeline Ci/Cd | Terraform | ObservabilityCotia, Sp
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