Arthur Vicente Fabris Email & Phone Number

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

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Florianópolis E Região, Brasil

Responsável por liderar o time de CS, com o objetivo de alavancar resultados com o propósito da empresa e tornar os times cada vez mais focados no crescimento exponencial através dos resultados gerados em nossos clientes.Atividades principais:Construir e implementar o plano estratégico voltado ao CS;Ajudar a desenvolver indicadores e metas anuais alinhados com o planejamento estratégico;Levar uma visão administrativa e estratégica para o time de CS;Organizar os processos para o crescimento da área/empresa;Garantir alinhamento, produtividade, sinergia e efetividade de todos os processos de qualidade entre as áreas (Marketing, Comercial, Produto, Sucesso e Suporte).Gestão de rotinasSeleção de novos membros (análise de currículos, envio e análise de provas, entrevistas e sabatina);Realizar acompanhamento periódico (one-on-one e feedbacks);Acompanhamento de projetos dos CSM’s (Coaching);Acompanhamento do processo de vendas (Upselling);Acompanhamento do PDIApoio no gerenciamento de crises com clientes internos e externos.ResultadosTime com foco e alinhamento entre setores;Processos internos em constante evolução;Participação em podcasts, blogs, convites de mentoria;IndicadoresCrescimento de receita recorrente de 46,7% em 2018 e 33% em 2019;Annual Net Revenue Retention Rate cima de 100% em todo 2018 e 2019 ;Liderando mais de 15 pessoas diretamente.

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Atividades principais em paralelo as atividades de Customer Success:Realizar acompanhamento periódico (one-on-one e feedbacks)Promover um ambiente positivoServir como mediador entre membros da equipeRealizar reconhecimentos de membros da equipePromover Visão motivacional por meio de Inteligência EmocionalPropagação do sentimento de pertencimento e propósito (herói de cultura)Desenvolver o autoconhecimento em cada membro do timeIdentificar oportunidades de evoluçãoImpulsionar a evolução profissional (coaching / mentoring)Promover o compartilhamento de conhecimento e trabalho em equipeSeleção de novos membros (análise de currículos, envio e análise de provas, entrevistas e aprovação)Gestão do ponto e banco de horasRealizar o feedback dos membros na avaliação de desempenhoAcompanhar o plano de voo (PDI)Participar da avaliação de experiênciaGestão da carteira Key Account de agências como Customer Success.ResultadosConvite para o cargo de Customer Success CoordinatorCriação de novos processos e métricas da área.Atingimento de metas em diversos trimestresReconhecido no PDI como referência do time em 2018

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Atividades principais:Construir e estreitar relacionamentos amigáveis e profissionais com nossos clientes e parceiros, os empoderando para que alcancem seus objetivos e metas através do aproveitamento permanente de nossos produtos e serviços.Desenvolver uma compreensão profunda dos objetivos e desafios do cliente, conectando-os efetivamente a soluções que nossos produtos oferecem.Identificar oportunidades de expansão do cliente por meio de outros produtos da Involves;Atuar constantemente em meios de retenção proativa, por meio de geração de valor na utilização dos produtos e serviços.Reunir feedbacks detalhados do cliente, comunicando a equipe de produto e assegurando a comunicação em loop fechado com o cliente.Identificar oportunidades para expandir relacionamentos através de referências de clientes existentes.Monitorar ou acompanhar solicitações dos clientes junto a equipe de suporte e garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas.Ajudar os clientes a planejar e entender as melhores maneiras de utilizar nossos produtos com base nos planos de negócios do cliente.ResultadosGestão das KAs do segmento de agênciasNomeado como Team Leader do time em 2017Atingimento de metas em diversos trimestresReconhecido no PDI como referência do time em 2017

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Consultor especialista na solução AGILE PROMOTER - plataforma focada na gestão das operações de trade marketing e merchandising com monitoramento, controle de equipe de campo e ações no PDV em tempo real.

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Atividades principais:Elaboração de projetos de interiores (Móveis planejados)Responsável pela coordenação da área de projetos da empresa, contemplando os estágios de criação, relacionamento com o cliente e vendas.Revisão de projetosOrçamentosAdministrativo e FinanceiroResponsável pelas redes sociaisAcompanhamento técnico pós venda

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Atividades principais:Manutenção de aeronavesAtuação direta nos sistemas hidráulicos das aeronaves P-95 e C-98Investigação de panesManutenção preventivaLimpeza de sistemas e peçasServiços de pista, apoio de solo aos aviões da FABCondução da viatura de apoio nos deslocamentos de aeronave entre o pátio militar e a pista de decolagem.

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