Avec plus de 15 ans d'expérience professionnelle, je suis spécialisée dans la gestion de la qualité et l'audit interne, avec une expertise en analyse de données. Mon expérience récente en tant que Manager BPO m'a permis de mettre en place des indicateurs clés, d'animer des comités de pilotage et de gérer des pics de charge, garantissant la fluidité des opérations. Chez Totalcall auparavant, j'ai contribué à la consolidation des besoins d'évolution des outils et process liés à la qualité, renforçant mon aptitude à former et animer des équipes autour des projets de qualité opérationnelle. Ces compétences sont le reflet de mon implication et de ma capacité à améliorer continuellement les processus au sein de mon équipe.