Audrey Duval Email & Phone Number

Paris, France

> Gestion d’un portefeuille de 15 clients (C-Levels d’entreprises du CAC40).> Onboarding des clients & gestion de projet en phase de ‘’Build’’ : pilotage projet, planning, ateliers, paramétrage produit, formations.> Refonte du modèle économique, de la vision et des axes stratégiques de l'entreprise à 5 ans.> Définition du Customer Success Plan et du plan d'actions 2023.> Conseil : workshops (workflow, gouvernance, leviers d’engagement des collaborateurs) & bootcamps au sein de projets clients.> Collaboration avec l’équipe Produit au quotidien : remontées des besoins fonctionnels des clients, amélioration de la solution & développement de nouvelles fonctionnalités.> Recrutement & missions RH : mise en place d’un programme d’onboarding, amélioration du processus de définition des objectifs & d’évaluation des collaborateurs.> Animation de la communauté de clients / Club Utilisateurs.

Paris, France

> Déploiement des services & onboarding des clients.> Gestion de la satisfaction et fidélisation du portefeuille clients en lien avec les objectifs du groupe (renouvellements, cross-selling & upselling).> Structuration de l’équipe : organisation, outils, processus, automatisations & CRM.

Montreal, Quebec, Canada

Commercial :> Développement des portefeuilles clients.> Identification des besoins clients & gestion du up-selling et du cross-selling.> Suivi des ventes & élaboration des stratégies d'affaires avec le comité exécutif.> Gestion des réponses aux appels d'offres publics : veille, reporting, prise de décision, gestion de la relation client & supervision des équipes de rédaction des soumissions.> Organisation et animation de workshops auprès de nos clients et nos partenaires (utilisation du Design Thinking).> Alignement des campagnes marketing aux stratégies de développement des affaires.Opérations & Gestion de projets :> Implantation d'un nouveau système ERP : rédaction du cahier des charges, comparaison des fournisseurs, démonstrations, prise de décision, phases de testing, migration du CRM & formation des 80 employés au nouvel outil de gestion. (7 mois)> Développement complet d'une nouvelle offre de service-conseil en cybersécurité, en partenariat avec une firme spécialisée dans ce domaine : formations ouvertes à tous alliant théorie et pratique, diagnostics et accompagnements stratégiques. (4 mois)

Montreal, Quebec, Canada

Commercial :> Support de l'équipe de ventes : gestion des rencontres, organisation des méthodes et outils de travail, suivi des contrats et de la facturation. > Prospection des marchés ciblés, rédaction des offres commerciales & des contrats clients.> Maintien et amélioration continue du CRM Microsoft Dynamics 365 : qualité de l'information & reportings utiles à l'équipe.Opérations & Gestion de projets :> Coordination et alignement des équipes ventes, opérations et marketing.> Mise en place de processus d'organisation et de structure des équipes en interne.> Gestion des partenariats.> Organisation de la présence de Talsom à l'événement C2 Montréal en mai 2019 : logistique, marketing, plan de communication, développement de partenariats, organisation de conférences et de workshops dans notre espace dédié, développement de parcours sur-mesure pour chacun de nos invités (clients, partenaires et consultants/employés). (4 mois)

Montreal, Quebec, Canada

> Development of the awareness of our solutions & personalized follow-ups> Monitoring of products and services’ evolution in the retail industry> Support on the onboarding of new clients & coordinating different teams in the company to ensure the clients’ success> Project management for large roll-out plans in USA and Canada> Organization and participation to the NRF Big Show in 2017 and in 2018, with 35K participants and 18K retailers: meet with our existing customers, develop new business relationships and strengthen our positioning in the industry

Montreal, Quebec, Canada

> Prospecting and acquisition of new customers for the company.> Consulting and development of existing customers : analyze the stores' data information, understand their needs and support them reaching their sales objectives.> Sales data analysis and development of new strategies.

Montreal, Quebec, Canada

> Transatlantic prospecting missions and research of qualified prospects, to help French companies and entrepreneurs implement in Canada, and conversely> Sectoral notes, market studies and consultancy to implementation> Organization of the French-Canadian business Convention: research of partnerships, sponsorships and qualified speakers, support for suppliers, communication and logistics > Networking activities to facilitate contacts and business partnership among the Chamber’s members

Paris, France

Marketing :> Collaboration in the 2013 & 2014 Marketing plans > Business development worldwide: weekly monitoring of countries’ sales departments and organization of business events in Europe and North America> Tools development for products highlighting: catalogs, booklets and advertisement > Competitive analysis & Market studies> Sales analysis and propositions for evolution of the products’ range> Support for clients and research of prospectsDigital communication:> Creation of an intranet community> Creation and update of a collaborative platform> Complete renewal of the brand's website.> Animation of all social networks.

Paris, France

> Marketing campaign support as part of a product line reaffirmation> Participation in quarterly and semi-annual activities & objectives assessments> Organization of business events: logistics and support for project managers

Bachelor In Business Administration (Bba)

Activities and Societies: Junior Entreprise ESSEC PROJETS (Coordonnatrice projets) & BBA ESSEC & Com (Responsable communication)

Education record

Education record