Augusto Agibio Email & Phone Number

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Responsabilidades principais:- Fornecimento de suporte técnico avançado para resolver problemas complexos de software e redes.- Análise aprofundada de questões técnicas para identificação da causa raiz e implementação de soluções duradouras.- Escalonamento e colaboração com equipes especializadas para resolver desafios complexos.- Configuração e administração de sistemas operacionais, servidores e redes.- Desenvolvimento e condução de treinamentos técnicos para usuários finais.- Automação de processos para melhorar a eficiência operacional e reduzir o tempo de resolução.- Participação ativa na gestão de incidentes, garantindo respostas rápidas e eficazes.

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Responsável pelas principais atribuições: - Atendimento e registro de solicitações de suporte por telefone, e-mail e por chat.- Diagnóstico inicial de problemas técnicos e fornecimento de soluções para questões básicas.- Instrução aos usuários sobre o uso adequado do software.- Colaboração com as equipes para resolver problemas mais complexos.- Manutenção de registros detalhados de interações com usuários e contribuição para a base de conhecimento.- Participação em treinamentos para aprimorar habilidades técnicas e conhecimento dos sistemas utilizados.

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Cargo subsequente e após minha experiência de estágio, já estive responsável por realizar as tarefas e ajudar a desenvolver os processos para as seguintes áreas:- Processo de Onborading semanal e mensal; (Área de atuação atual)- Atendimento ao cliente;- Gerenciamento de inventário;- Atendimento de chamados;- Movimentações internas;- Processo logístico de envio e recebimento de equipamentos;- Processo de Offboarding diário e mensal;- Processo de manutenção e configuração de computadores;- Processo de criação de imagem de computadores;- Relacionamento com o cliente;- Utilização de programas para elaboração e apresentação de Dashboards;- Elaboração de ideias para facilitação/otimização de processos internos e externos;- Movimentação de ativos;- Gerenciamento de ativos;- Patrimonialização de ativos;

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Responsável por auxiliar na frente de:- Atendimento ao cliente;- Gerenciamento de inventário;- Atendimento de chamados;- Movimentações internas;- Processo logístico de envio e recebimento de equipamentos;- Processo de Offboarding diário e mensal;- Processo de Onborading semanal e mensal;- Processo de manutenção e configuração de computadores;- Processo de criação de imagem de computadoes;

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Responsável por auxiliar na frente de:- Configuração e ativação de linhas de SimCards, diretamente com a operadora;- Configuração e disponibilização de aparelhos telefônicos;

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Responsável por auxiliar na frente de:- Configuração de software MDM;- Análise de Hardware de aparelhos telefônicos;

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Minha primeira experiência com o mercado de trabalho, onde fiquei responsável por:- Auxiliar no atendimento e resolução de chamado seguindo o SLA;- Auxiliar no processo logístico de envios e recebimentos de aparelhos telefônicos;- Manter e efetuar o registro de equipamentos dentro do estoque;- Auxiliar na separação e envio de SimCards para os diversos clientes;