- Construção do roadmap e visão de produto LaaS- Integração sistêmica com fornecedores logísticos com intuito de oferecer melhor experiência de entrega de produtos físicos dentro do conglomerado: cartões, bobinas, talões- Responsável pelas frentes de observability com o intuito de redução de riscos e melhora na performance da arquitetura dos sistemas logísticos de tracking para as pessoas usuárias - Construção do fluxo de tracking de malotes e talões para uma experiência completa da jornada do usuário, aumentando segurança e transparência no acompanhamento de seus pedidos - Melhorias na jornada de tracking de bobinas, proporcionando maior assertividade na comunicação para pedidos cancelados - Elaboração de uma nova calculadora de prazos para maior transparência e segurança para as pessoas usuárias no momento que realizarem seus pedidos - Criação de uma nova jornada de agilização de entrega para usuários (internos e externos)- Produtização e padronização da jornada do tracking por meio de MFEs proporcionando uma experiência única a todos os usuários - Responsável por construir uma jornada de tracking mais fluida e unificada para as agências impactando frentes de desoneração logística - Pesquisas com usuários para validação de hipóteses e estratégias de precificação do produto - Desenvolvimento e produtização da calculadora de prazos, fornecendo uma previsão de entrega assertiva e agnóstica- Planejamento e condução de cerimônias agéis da Squad

- Estruturação do plano de negócio da nova maquininha Smart com técnicas de discovery e benchmarking para melhor assertividade de ações- POC e validações de hipóteses com comercial para experimentação da solução do app junto à máquina Smart- Reformulação e posicionamento estratégico das máquinas no site- Desenvolvimento da nova FAQ do site e portal com intuito de aprimorar e sanar dúvidas do top 5 dos pain points mapeados- Árvore de oportunidades para estruturar ações que impactem os OKRs e toda a jornada de pré e pós venda do cliente- Reestruturação da jornada de onboarding do cliente com novo Welcome Kit estimulando uma experiência phygital e o autosserviço- Construção de personas para melhor estratégia de direcionamento de novos produtos- Reformulação da jornada de pagamentos com foco em acessibilidade para pessoas cegas e de baixa visão: onboarding e pós venda- Planejamento e condução de cerimônias agéis da Squad- Alinhamento com stakeholders do conglomerado Itaú

Estruturação de pilotos de novos produtos parceiros com objetivo de sua operacionalização, avaliando riscos operacionais e do negócio, mapeando e sanando dores do cliente ao longo de sua nova jornada

Responsável pela definição da estratégia e implementação de entrada de novos produtos com foco em eficiência e melhoria na experiência do cliente

Implementação de projeto de digitalização e satisfação dos clientes com melhoria nos processos e na usabilidade dos portais digitais da Rede