Realizei toda a absorção do monitoramento e atendimento de primeiro nível do Santander Chile, liderando o time responsável por incidentes e alertas.Liderei a equipe na análise de dados históricos para compreender os indicadores, thresholds, processos e procedimentos existentes. Em seguida, realizamos um reverse shadowing de todo o ambiente produtivo para entender e ajustar a realidade do Brasil. Identificamos que era necessário começar pelos ambientes prévios, pois estavam sendo monitorados e atendidos com base nos parâmetros do ambiente produtivo. A partir dessas análises e ajustes, conseguimos otimizar o monitoramento, focando apenas nos elementos críticos, o que aumentou a eficiência e a eficácia da operação.- Realizei a absorção do monitoramento e atendimento, integrando e assumindo a responsabilidade pela equipe de primeiro nível do Santander Chile.- Liderei equipe de incidentes e alertas, realizando a análise de dados históricos para entender os indicadores de desempenho, thresholds, processos e procedimentos existentes - Realizei um reverse shadowing, com uma análise detalhada e acompanhamento do ambiente produtivo para entender as necessidades e ajustar a realidade do Brasil.- Identifiquei a necessidade de iniciar a análise pelos ambientes de desenvolvimento, homologação e pré-produção, devido à influência direta destes no ambiente produtivo, focando no monitoramento apenas nos elementos críticos e essenciais, eliminando eventos irrelevantes.- Aumentei a eficiência e a eficácia da operação através das análises e ajustes realizados, garantindo uma resposta mais rápida e precisa a incidentes e alertas reais.- Criei e documentei os novos procedimentos e ajustes realizados e treinei a equipe para garantir a continuidade e consistência dos novos processos de monitoramento e atendimento.

- Melhorei e mantive a disponibilidade e performance dos ambientes de Produção.- Implementei processos de monitoração 24x7 utilizando conceitos de SRE e ITIL.- Planejei e implementei o atendimento de N1 e N2 para incidentes funcionais e críticos das Unidades de Negócios em Canais Digitais, Atacado e Varejo.- Implementei mais de 30 painéis de monitoramento operacionais e de gestão, focados no comportamento e na disponibilidade do negócio.- Reduzi o MTTR e melhorei o SLA dos incidentes, estabilizando os canais digitais do banco.- Contribuí ativamente para a estabilização e melhoria do APP.- Liderei a equipe responsável pela sustentação do Pix, focando na melhoria da disponibilidade do ambiente.- Conduzi treinamentos para a equipe de suporte da aplicação, incluindo simulados de sala de crise e documentação da base de conhecimento.- Otimizei o monitoramento dos sistemas, resultando em melhorias significativas nos índices de disponibilidade.- Liderei a equipe de desenvolvedores em conjunto com a equipe de ServiceNow, utilizando metodologia ágil, controlando as entregas com duas sprints por mês.- Realizei cerimônias diárias, revisões pós-entrega e sessões constantes com Product Owners e stakeholders para garantir a qualidade das entregas e o foco na melhoria do negócio.

Responsável pela reestruturação do processo de Gestão de Problemas, gestão do processo de CMDB e implementação do Service Now em toda companhia, coordenando a estratégia dos grupos resolutores, o controle de licenças e o processo de migração entre as ferramentas.Durante esse processo, implementamos Fóruns de Disponibilidade, nos quais eram apresentados os backlogs das equipes de Engenharia de Aplicação e Infraestrutura. Esse trabalho resultou em uma redução de 85% no backlog. Criamos planos de estabilização que reduziram a quantidade de incidentes críticos, revisamos a norma do processo, detalhando papéis e responsabilidades, e implantamos painéis com indicadores de qualidade. Além disso, estabelecemos um processo de acompanhamento do CAB, direcionando os incidentes recorrentes nas mudanças que poderiam causar impacto.Adicionalmente, treinamos cerca de 500 profissionais de tecnologia no processo de Gestão de Problemas, elevando a maturidade do processo em toda a empresa.

Responsável pela disponibilidade do atendimento EUC - EndUser das 5 mil agências da rede Santander Brasil.Responsável pelo time se suporte aos servidores, onde tratamos incidentes, aplicamos mudanças, acompanhamos monitorações via Splunk e correção de vulnerabilidades, incluindo ransomware.Liderando um time com mais de 20 pessoas e gestionando mais de 6 contratos de fornecedores e parceiros. Com um orçamento em mais de 1 milhão mensal.Promovendo 3 profissionais em menos de 5 meses de liderança e internalizando um. Aumentando o engajamento e a autogestão do time.Responsável pela implantação de processos de melhorias da operação, reduzindo os custos com escaladas e baixando o backlog em mais de 60% dos atendimentos fora dos processos.Atuação na aproximação de TI com as áreas de negócio, com o objetivo de agir preventivamente nos incidentes que causam impacto nos negócios. Com reuniões estratégicas que mostram as grandes entregas e implantações feitas.Time alocado em São Paulo.

· Responsável pela gestão de incidentes críticos em todas as agências do Rio de Janeiro e Nordeste, garantindo a rápida resolução e minimização de impactos nos serviços de tecnologia.· Desenvolver e implementar planos de melhoria contínua para casos de reincidências de incidentes, focando na prevenção e na otimização dos processos operacionais.· Responsável por supervisionar e acompanhar mudanças críticas na infraestrutura de TI, assegurando a conformidade com os padrões de qualidade e segurança do banco visando melhores índices de disponibilidade das agências.· Identificar e priorizar localidades que necessitavam de upgrades e melhorias, analisar a causa raiz da indisponibilidade de serviços e colaborar com os times de Telecom para implementar as melhorias necessárias.· Executar análises minuciosas de incidentes e mudanças ocorridos, investigando todas as variáveis e fatores que contribuíram para os eventos. Identificar tendências e padrões recorrentes nos incidentes para antecipar problemas e propor soluções proativas.· Produzir relatórios executivos abrangentes que sintetizavam os achados das análises, destacando as causas raízes dos incidentes e mudanças, e fornecendo recomendações claras e acionáveis para ações corretivas e preventivas.· Desenvolver e sugerir ações corretivas imediatas para resolver problemas identificados e ações preventivas de longo prazo para evitar a reincidência dos mesmos.· Manter comunicação constante com stakeholders internos e externos, garantindo alinhamento e suporte na implementação de soluções tecnológicas.

Implantação de SOC: Estudo de soluções de monitoramento de segurança, desenvolvimento de procedimentos e processos operacionais.Gerência de Operações de Segurança: Gestão de equipe de resposta a incidentes de segurança, Field Service, e outros serviços relacionados à segurança.Prioritização de Atividades de Segurança: Análise e criação de relatórios de segurança e reportes de acompanhamento.Gestão de Incidentes de Segurança: Responsável por eventos que impactam a segurança dos serviços e ambientes operacionais.Acompanhamento Operacional de Segurança: Controle e organização de atividades de segurança das equipes.Interação Técnica em Segurança: Colaboração com áreas técnicas internas e externas para garantir a qualidade dos serviços de segurança.Relacionamento Interno de Segurança: Atendimento e relacionamento direto com áreas internas para questões de segurança.Gestão de SLAs de Segurança: Garantia da entrega dos SLAs de segurança conforme escopo acordado.Estruturação de Áreas e Skills de Segurança: Organização de áreas e competências para atendimento a demandas de segurança.Identificação de Problemas de Segurança: Escalonamento de problemas de segurança para equipe de gestão.Práticas de Governança de Segurança: Desenvolvimento e manutenção de práticas de governança para serviços de segurança contratados.Dimensionamento de Equipes de Segurança: Gestão de escalas e volumetria de chamados de segurança.Comunicação em Segurança: Facilitação do processo de comunicação e alinhamento entre liderados em questões de segurança.Gestão de Estoque de Segurança: Acompanhamento e controle de envio e recebimento de equipamentos de segurança.Desenho de Infraestrutura de Segurança: Especificação de soluções de infraestrutura de segurança e estudo de custos.Indicadores de Segurança: Especificação de indicadores para a área de segurança da Divisão de Tecnologia e Telecomunicações.