Aurélia Micallef Email & Phone Number

Carcès, Provence-Alpes-Côte D'Azur, Fr

- Assurer un service clients de haute qualité en répondant aux sollicitations en apportant des solutions fiables et rapides ;- Collaborer avec les différents départements Clients (Delivery, Customer Success, Account Management) pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l'expérience globale clients ;- Prendre en charge les demandes clients de A à Z (suivi du chatbot) en identifiant la problématique, en veillant à sa bonne résolution et en testant la solution avant toute réponse client (par écrit ou rencontre client); - Intervenir lors de meetings clients afin de communiquer sur le traitement et le suivi de leurs demandes ;- Analyser les données à votre disposition afin d’identifier les axes d’amélioration en matière d’expérience client ;

Marseille, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France

· Pédagogue : je ne ménage ni mon temps ni mes efforts pour aider les clients qui en ont besoin.· Empathique : je respecte les inquiétudes des clients et leur apporte des réponses claires, honnêtes et précises.· Ouverte : je m'enquiert régulièrement de leur satisfaction· Proactive : d’une posture attentiste, dans laquelle nous nous contentons de satisfaire les besoins exprimés par les clients, j'aime proposer une approche proactive dans laquelle nous les écoutons, les conseillons, et les guidons dans leur démarche.· Background : ancienne commerciale sédentaire et terrain, je saurais mettre en avant les produits et services de votre entreprise pour assurer l'upsellJ'aime à penser qu'un client satisfait (entendus et respectés) deviendra un véritable prescripteur !Mes clients : Luneale, Cloisons du midi, Alert Gasoil, Oligoplus

🌱Community Manager : création et animation de communauté sur tous les réseaux sociaux (publications, stories, jeux concours, etc...)🌱Rédactrice web SEO : Partagez votre discours auprès de vos cibles et séduisez les moteurs de recherchesMes clients : Connecto, Willmotte cosmétiques, Hexacoffre, Caassure

Région De Marseille, France

- Rédaction web- Optimisation SEO des contenus- Community Management : Création de contenus et gestion des différents RS- Création site web

Marseille 08, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France

- Gestion et création sites des différentes enseignes / Refonte site principal- Gestion des réseaux sociaux : planning média publication- Pubs Ads / Facebook / Instagram- Rédaction contenus pour 2 blogs différents (optimisation SEO)- Création newsletters clients / franchisés

Région De Marseille, France

13002 Marseille

• Prospection Comités d’entreprise et entreprises environnantes pour mise en place d'accord de partenariats• Action de fidélisation de la clientèle en place (mise en place des offres de parrainage, création d’enquête de satisfaction, renouvellement des abonnements…)- management équipe commerciale salle de sport et partie magasin : mise en place de la stratégie commerciale et application • Mise en place d’animation des ventes en entreprises et comités d’entreprises par le biais d’atelier sportifs • Mise en place process administratif (création des CGV, process de vente d’abonnement, process de résiliation, process de parrainage : offre et saisie informatique)• Traitement des litiges (impayés…). Gestion des Réseaux Sociaux (Instagram + Facebook)

Gardanne

Janvier 2012 à Janvier 2015 Responsable clientèle Régionale - ProwebCE (Gestion et communication CE) – Secteur PACA et Languedoc Roussillon• Gestion de grands comptes (+500 salariés) (France Télécom, Véolia, BNP, Caisse d’Épargne…) et de comptes intermédiaires (-500 salariés)• Développement de la relation client par la mise en place et signature d’accords cadres et suivis de projets.• Mise en place de plans d’action et stratégie commerciale en lien avec le business plan. • Suivi de projet avec la R&D et chef de projet jusqu’au closing des offres de logiciels sur mesure.• Résultats obtenus : CA de 350 K€ sur 2012 / Taux de fidélisation 98,60%CA de 700K€ sur 2013 / Taux de fidélisation de 95%Décembre 2010 à 2011 Ingénieur Commercial – ProwebCE (Gestion et communication CE/ 250 salariés) - Rattachée à l’agence de Gardanne – Secteur PACA• Commerciale « chasse » terrain (département BDR et Alpes Maritimes) multi-produits (logiciels de gestion/comptabilité, sites internet CE, solution de billetterie, formations des élus de C.E, sondages, etc…)• Résultats obtenus : CA de 156 K€ sur 2011 / 104 % atteinte du chiffre

Marseille, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France