- Gerenciamento de Incidentes, Eventos, Problemas, requisições e Acessos.- Gerenciamento de SLAs.- Gerenciamento de Recursos, Habilidades e Ativos.- Coordenar e supervisionar atividades da Central de Serviços (Service Desk).- Monitorando e redesenhando processos, procedimentos, documentações e manuais.- Elaboração e implantação de projetos.- Elaboração e execução de planos de melhoria.- Gerenciamento de Demandas.- Elaboração e execução de Métricas de medição.- Gerenciamento de Nível de Serviço.Gerenciamento do Catalogo de Serviços.Gerenciamento da Disponibilidade.Gerenciamento de Fornecedor.Gerenciamento da Base de conhecimento.Gerenciamento de Mudanças.Implantação do programa 5S nos clientes.Gerenciamento e desenvolvimento da base de conhecimento dos clientes.Gerenciamento e desenvolvimento de processos, procedimentos, documentações e manuais dos clientes.Gerenciamento dos Acordos de Serviços dos clientes.Gerenciamento de Fornecedores.Gerenciamento da Qualidade nos clientes.Desenvolvimento de treinamentos corporativos de acordo com as necessidades dos clientes.Gerenciamento da identificação e construção de soluções.Gerenciamento da Disponibilidade e Capacidade dos clientes.Gerenciamento de Mudanças nos clientes.Monitoração, Avaliação e Medição dos Desempenhos e Conformidades dos clientes.Gerenciamento de Nível de Serviço dos clientes.Fiscalização da qualidade nos clientes.Definições de metas e datas nos processos produtivos dos clientes.Levantamento de dados para criação de indicadores nos clientes.Identificação e eliminação das causas das não conformidades dos processos.Realização auditorias de qualidade nos clientes.Contribuindo com ideias para o desenvolvimento de métodos de Endomarketing.Elaboração de melhorias e sistemas da qualidade nos clientes.Elaboração de plano anual de treinamentos.Aplicação de avaliação de desempenho.Desenvolvimento de treinamentos internos.Pesquisa e desenvolvimento de novos treinamentos.

- Instalação e configuração da ferramenta Flexvision (Ferramenta de monitoramento de funcionamento de elementos da infraestrutura de TI e Telecom).- Monitoramento da infraestrutura de TI e Telecom nos clientes através da ferramenta.- Suporte e treinamentos aos clientes com relação à ferramenta.

- Acompanhamento de execuções de projetos.- Documentações da estrutura de rede.- Monitoramento do desempenho da rede.- Prestação de suporte técnico e treinamentos aos usuários.- Instalação e configuração de softwares e hardwares.- Execução de procedimentos para melhoria de desempenho de Hardware e Software.

- Elaborar plano anual de treinamentos.- Aplicação de avaliação de desempenho.- Administração e organização dos treinamentos.- Desenvolvimento de treinamentos internos para melhorar a qualidade dos Professores.- Desenvolvimento de métricas de produtividade e qualidade.- Administração de necessidades e problemas dos Professores.- Realização do planejamento de treinamentos.- Execução dos treinamentos e avaliação pós-treinamentos.

Ministrava aulas de Windows, Pacote Office, Access, PhotoShop, CorelDraw, HTML, Dreamweaver, Flash, Hardware e Redes.