o Gestion du pôle Delivery (ADV et Technique) sur les canaux de vente direct et indirect en veillant à l’efficacité des opérationso Encadrement et management de l’équipe composée de 5 managers et de 35 personnes réparti sur 2 sites géographiques, avec un management constructif pour assurer la performance.o Définition de la stratégie du service, avec la mise en place de plans d’action en ligne avec les objectifs de l’entreprise.o Développement et suivi des indicateurs de performance… Show more o Gestion du pôle Delivery (ADV et Technique) sur les canaux de vente direct et indirect en veillant à l’efficacité des opérationso Encadrement et management de l’équipe composée de 5 managers et de 35 personnes réparti sur 2 sites géographiques, avec un management constructif pour assurer la performance.o Définition de la stratégie du service, avec la mise en place de plans d’action en ligne avec les objectifs de l’entreprise.o Développement et suivi des indicateurs de performance (KPI), avec des reporting réguliers à la direction des opérations.o Participation active au Comité de Direction France, en apportant des recommandations stratégiques pour les opérations et l’organisation globale. Show less

o Création et expansion du service Delivery (ADV, Technique, Chefs de projet) participant activement à la construction du département Opérations.o Recrutement et gestion d'une équipe en forte croissance, passant de 5 à 23 collaborateurs entre 2018 et 2022.o Structuration et déploiement d’une méthodologie projet efficace, triplant la capacité opérationnelle de 10 à 30 projets par semaine en seulement 4 ans.o Supervision d’un portefeuille de plus de 200 projets clients, garantissant… Show more o Création et expansion du service Delivery (ADV, Technique, Chefs de projet) participant activement à la construction du département Opérations.o Recrutement et gestion d'une équipe en forte croissance, passant de 5 à 23 collaborateurs entre 2018 et 2022.o Structuration et déploiement d’une méthodologie projet efficace, triplant la capacité opérationnelle de 10 à 30 projets par semaine en seulement 4 ans.o Supervision d’un portefeuille de plus de 200 projets clients, garantissant le respect des délais et des niveaux de qualité attendu et orienté clients. o Arbitrage techniques et opérationnelles stratégiques, en assurant une gestion cohérente des priorités.o Accompagnement commerciale des avant-vente, contribuant à la concrétisation d’opportunités commerciales et à la satisfaction cliento Gestion proactive des escalades clients et fournisseurs, en anticipant et résolvant rapidement les points bloquants pour protéger la satisfaction client.o Participation active à l’audit de certification ISO27001, renforçant la crédibilité et la conformité de l’entreprise aux normes de sécurité.o Optimisation continue des processus internes via l’automatisation, la rationalisation et la gestion des risques, afin d'améliorer l'efficacité du service et de l'entreprise.o Participation active à la transformation post-rachat en 2021, en jouant un rôle clé dans l’adaptation du Delivery à la nouvelle stratégie de l’entreprise. Show less

o Pilotage et réalisation technique de projets réseaux et VoIP (plus de 10 jours-hommes par projet), garantissant des déploiements efficaces et conformes aux exigences.o Mise en place de projets d’infrastructures réseau complexes (Cisco, Fortinet, MPLS, BGP, IPSEC), en assurant la fiabilité et la sécurité des architectures.o Déploiement d'infrastructures VoIP (Centrex et On Prem) sur des technologies telles que Xivo et SIPo Gestion des tickets de niveau 2 pour les technologies… Show more o Pilotage et réalisation technique de projets réseaux et VoIP (plus de 10 jours-hommes par projet), garantissant des déploiements efficaces et conformes aux exigences.o Mise en place de projets d’infrastructures réseau complexes (Cisco, Fortinet, MPLS, BGP, IPSEC), en assurant la fiabilité et la sécurité des architectures.o Déploiement d'infrastructures VoIP (Centrex et On Prem) sur des technologies telles que Xivo et SIPo Gestion des tickets de niveau 2 pour les technologies Fortigate, Cisco, Xivo, couvrant la qualification, le traitement, la résolution et en garantissant le respect des GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) pour une satisfaction client maximale. Show less

Pôle téléphonie:- Développement d'une solution de supervision pour le serveur de téléphonie XiVO ( monitoring trunk sip, nombre d'appel, nombre de postes connectés..) et intégration au système de supervision du SI.- Développement d'une solution de sauvegarde incrémentale pour le XiVO- Rédaction et accompagnement client sur l'utilisation des différents téléphones- Escalade Niveau 2 sur les problématiques de téléphonie

En poste au sein de l'unité d'intervention ICER711, en tant que Technicien Entreprise , j'ai acquis les connaissances nécessaires pour intervenir sur la boucle locale et en assurer le bon fonctionnementMes missions étaient les suivantes:- Construction de ligne ADSL / SDSL- Mise en production d'offre téléphonique- Participation au déploiement d'un projet multisites (Téléphonique Centrex / connectivités)