Barbara Lee Colbachini Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

- Estruturação da área de Customer Success para clientes da nova plataforma de meios de pagamento da empresa- Desenvolvimento e monitoramento do backlog de clientes- Liderança do projeto de Atendimento ao Cliente (melhora de 35% no SLA de chamados)- Criação e implementação de estratégias de negócio (modalidade de pagamento, regras de preço, jornada do cliente, campanhas de incentivo, portal de acessos do cliente e relatórios)- Revisão e atualização de contratos de clientes- Mapeamento e desenvolvimento de fluxos de processos para otimizar o atendimento ao cliente- Organização e produção de materiais de apoio para o atendimento- Análise e suporte na avaliação dos resultados mensais- Criação de painel de indicadores de resultados- Orientação e execução de atividades junto aos membros da equipe

Nessa posição sou responsável por:- Liderar projetos de eficiência estratégica de canais on-line e off-line com foco na melhor canal para atendimento e redução de custos (Whatsapp, Site, Redes Socais, URA, PA Digital, Call Center e etc)- Suportar a construção de bots para whatsapp, PA Digital, sites, URA e etc- Suportar a construção das jornadas do cliente tanto nos canais online e offline- Suportar a construção das réguas de comunicação das jornadas dos clientes de base

Rio De Janeiro, Brasil

Líder da frente de Implantação de marketing do principal projeto da companhia, Oi Fibra. Nesta posição, fui responsável por:- Desenhar estratégias de venda para todo funil (aquisição, rentabilização, retenção e cobrança) com implantação em diversos canais on-line e off-line;- Liderar squad (Metodologia Ágil); - Suportar desenho de réguas de comunicação; - Desenhar soluções de contorno para atendimento de estratégias de venda; - Viabilizar implantação de produtos no novo CRM (Salesforce); - Suportar desenvolvimento de dashboards e bases analíticas

Rio De Janeiro, Brasil

Especialista de marketing do produto Móvel liderando estratégia e go to marketing Nesta posição, fui responsável por:- Desenhar e operacionalizar estratégias de venda para base em diversos canais on-line e off-line (whatsapp, site, landing page, call center, URA, PA Digital, SMS, ISMS e etc) - Desenhar e operacionalizar réguas de comunicação em diversas veículos como SMS, ISMS, Push Notification, Banners de site, URA, PA Digital e etc) - Preparar e avaliar pesquisas de perfil de compra, elasticidade de preço, posicionamento do produto e canal de venda; - Suportar orçamento da área;- Suportar desenvolvimento de painéis analíticos e - Liderar analistas de resultado e go to market Principais resultados: Aumento de 27% das vendas no e-commerce e lançamento da principal campanha da mobilidade (Ilimitado – R$99,90) com aumento de 39% em vendas e 33% de delta ticket).

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Nesta posição, fui responsável por:- Suportar a implantação da metodologia Ágil e PO de squad- Implantar de projeto estruturante e transversal para a companhia através de ferramenta de inteligência artificial chamada NBA (Next Best Action) - Report semanal aos executivos com status do projetoO principal resultado: Redução da perda de clientes em 31% e aumento de 8% da receita média por usuário no produto móvel

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

- Líder do Projeto Experiência do Cliente – Análise de concorrência e mapeamento de processos e tecnologias para melhorar a jornada do cliente; - Líder de projeto de SLA´s – definição de acordo de serviços e indicadores internos (KPI) - Desenvolvimento de modelos de monitoramento, reestruturação de layout e reports na ferramenta SalesforcePrincipal resultado: Redução de 12% das chamadas de reclamação

Rio De Janeiro Area, Brazil

- Coordenação da equipe (cobrindo licença a maternidade e férias); - Líder do projeto de mudança de sistema de telefonia - Líder do Projeto Atendimento ao Cliente – Despachante/ Transportador – desenvolvimento de um novo modelo de atendimento;- Atuação ativa em mudança de sistema operacional do Terminal Libra Rio e portal do cliente (site) – Defini de processos com todas as áreas; treinamentos para clientes internos e externos; apoio para planos de comunicação do mercado;- Estruturação e organização da equipe de Relacionamento com ClientesPrincipais resultados: Aumento de 8% na produtividade dos atendimentos após mudança de sistema de telefonia; redução de 17% de chamados de reclamação após projeto de Atendimento ao Cliente e 13% aumento da produtividade pós de reestruturação de equipe

Brazil

- Negociação e follow up com fornecedores- Reestruturação do estoque.

Piracicaba, São Paulo, Brasil

Nesta posição, fui responsável por:- Desenvolver e liderar modelo de inventário cíclico e anual;- Planejar e testar logística de distribuição de peças de novos modelos do HB20;- Líder do desenvolvimento do sistema de inventário;- Treinar os operados logísticos;- Analisar e preparar relatórios para acompanhamento de resultado da área

Campinas Area, Brazil

Nesta função fui responsável pela documentação de Importação e Exportação de produtos; planejamento de materiais importados e nacionais e negociação com fornecedores

Piracicaba, São Paulo, Brasil

Nesta função fui responsável controle de budget; suporte ao gerenciamento de inventário; suporte quanto ao desenvolvimento de metas para melhoria contínua dos processos; assessoria e controle de metas estratégicas voltadas ao departamento de Logística – (PQVC).

Executive Mba, Marketing, Branding E Growth

Master On Business And Knowledge Management, Business/Commerce, General, A

Bachelor Of Business Administration (Bba), Business/Commerce, General