Bárbara Alves Email and Phone Number
Bacharela em Gestão da Informação pela Universidade Federal de Goiás - UFG e especialista em Gestão de Projetos e Processos, Marketing Digital e Experiência do Cliente - B2C e B2B. Possuo ampla experiência com Gestão de Equipes e Gestão de Pessoas. Hoje sou sócia fundadora da OMNI Experience, visando a garantia do sucesso e a boa experiencia do cliente, implemendo melhorias constantes, realizando a gestão dos recursos humanos e buscando a maximizando a eficiência e o alcance dos objetivos organizacionais, sempre visando a cultura e a missão da empresa.
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Gerente De ClientesTmb - Tem Mais No BoletoSão José Dos Campos, Sp, Br
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CeoOmni Experience Jun 2023 - PresentSão José Dos Campos, São Paulo, Brasil -
Head De Experiência Do ClienteBlitzpay Oct 2022 - Jun 2023São José Dos Campos, São Paulo, Brasil- Gestão de atendimento e experiência com o cliente- Gestão administrativa e logística da sede da empresa- Gestão de Departamento Pessoal e Endomarketing - Comitê de implementação da LGPD- Implementação de políticas, processos e procedimentos organizacionais internos- Implementação e monitoramento de indicadores e métricas para experiência do cliente -
Gerente De Relacionamento Com O Cliente E Programa De IndicaçãoO Corpo Explica Oct 2021 - Oct 2022São José Dos Campos, São Paulo, Brasil- Gestão de toda a operação de atendimento ao cliente interno e externo;- Gestão de indicadores da área como CSAT, NPS, FCR, TME e TMA;- Gestão de pessoas e liderança;- Gestão do Programa de Indicação de clientes. -
Coordenador De Relacionamento Com O ClienteO Corpo Explica Nov 2020 - Oct 2021São José Dos Campos, São Paulo, Brasil- Coordenar a equipe de cuidados com o cliente- Coordenar a equipe de atendimento em lançamentos- Responsável pelos canais digitais de atendimento ao cliente- Responsável pela qualidade do atendimento- Melhorar e otimizar a experiência do cliente na utilização do produto- Facilitar o uso do usuário- Coordena a ouvidoria interna e alinhamento com a equipe jurídica
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Coordenadora De MarketingInstituto Brasileiro De Coaching - Ibc Jul 2020 - Nov 2020Goiânia, Goiás, Brasil- Coordenação de prazos e entregas - Gestão de projetos e processos em marketing- Controle de qualidade da ISO 9001 do departamento de marketing- Atendimento e comunicação com clientes internos- Coordenação e planejamento de campanhas institucionais- Relatórios e métricas de entregas e produtividade de equipe- Gestão de equipe -
Supervisora De Suporte DigitalInstituto Brasileiro De Coaching - Ibc May 2019 - Jun 2020Goiânia E Região, Brasil- Supervisão da equipe de atendimento e suporte online- Vendas e atendimento de e-commerce- Relatórios de produtos online e vendas com marketing
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Social Media JuniorInstituto Brasileiro De Coaching - Ibc Apr 2019 - May 2019Goiânia E Região, BrasilAtendimento online nas Redes Sociais
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Supervisora De ProcessosNectarcrm Jun 2018 - Nov 2018Goiânia E Região, Brasil- Gestão de Processos e Projetos em TI- Controle de BackLog- Controle de deadline e entregas de melhorias do software -
Implementador De SoftwareNectarcrm Apr 2017 - May 2018Goiânia E Região, Brasil- Implementação de dados em software CRM- Importação de dados- Treinamentos de equipes
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Bolsista Fapeg - Fundação De Amparo A Pesquisa De GoiásUniversidade Federal De Goiás Dec 2016 - 2017Goiânia E Região, BrasilGestão em comunicação; Arquitetura da Informação; Gerenciamento de processos administrativos. -
Estagiária No Centro ObservatórioSecretaria De Segurança Pública Oct 2014 - Nov 2015Goiânia, Goiás, BrasilMapeamento de Banco de Dados; Arquitetura da Informação e Gestão de Documentos -
Estagiária Na AcademiaPolícia Militar Do Estado De Goiás Dec 2013 - Oct 2014Goiânia E Região, BrasilDesenvolvimento de planejamento para documentação arquivada.Criação de uma biblioteca digital.Gestão administrativa. -
EstagiáriaSoluti Digital Jan 2011 - Jan 2012Goiânia E Região, BrasilAtendimento ao cliente; Gestão de Documentos.
Bárbara Alves Skills
Bárbara Alves Education Details
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Professional & Self Coaching
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Plano De Negócio -
Operations Management And Supervision -
Experiência Do Cliente
Frequently Asked Questions about Bárbara Alves
What company does Bárbara Alves work for?
Bárbara Alves works for Tmb - Tem Mais No Boleto
What is Bárbara Alves's role at the current company?
Bárbara Alves's current role is Gerente de clientes.
What schools did Bárbara Alves attend?
Bárbara Alves attended Universidade Federal De Goiás, Instituto Brasileiro De Coaching - Ibc, Universidade Católica Dom Bosco, Ipog - Instituto De Pós-Graduação E Graduação, Fundação Getulio Vargas, Estácio.
What skills is Bárbara Alves known for?
Bárbara Alves has skills like Microsoft Office, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Microsoft Word, Sistemas Operacionais, Desenvolvimento De Interface Web, Espanhol, Banco De Dados.
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Barbara Alves
Belo Horizonte, Mg -
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Bárbara A.
Internationalist | Project Management | Cultural Management | Public Policy | Third Sector | Multilingual | Dancer | Possibly Your Future ColleagueBelo Horizonte, Mg
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