Beatriz Araújo Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

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Como Analista de Atendimento, sou responsável pelo atendimento da àrea de expansão do IFood, onde atuo para garantir o sucesso das operações e a satisfação do cliente. Minhas principais responsabilidades incluem:Gestão de Contas e Projetos: Planejamento, acompanhamento e execução de projetos junto ao cliente, com foco na organização de demandas, gestão de qualidade e controle de verbas, assegurando que todos os objetivos e KPIS sejam alcançados. Planejamento Estratégico:… Show more Como Analista de Atendimento, sou responsável pelo atendimento da àrea de expansão do IFood, onde atuo para garantir o sucesso das operações e a satisfação do cliente. Minhas principais responsabilidades incluem:Gestão de Contas e Projetos: Planejamento, acompanhamento e execução de projetos junto ao cliente, com foco na organização de demandas, gestão de qualidade e controle de verbas, assegurando que todos os objetivos e KPIS sejam alcançados. Planejamento Estratégico: Participação na criação de cronogramas detalhados, desenvolvimento de briefings, e condução de reuniões de planejamento com clientes, garantindo alinhamento interno e cumprimento de prazos.Acompanhamento de Equipes e Fornecedores: Acompanhamento da equipe, acompanhamento de prazos e entregas, e contato diário com fornecedores para negociações e garantia de entrega de materiais on e off-line.Gestão de Campanhas e Expansão: Participação ativa no desenvolvimento e execução de campanhas sazonais e estratégias de expansão, com foco em mídias OOH, social media, influenciadores, e monitoramento de tendências de marketing.Revisão e Qualidade: Revisão de materiais e estratégias offline, assegurando que todos os materiais estejam alinhados com os objetivos do cliente e padrões de qualidade.Apresentação e Relatórios: Apresentação de conteúdos e relatórios mensais para os clientes, com foco em clareza e eficácia na comunicação, além de elaboração de planos de melhorias com base em resultados.Monitoramento e Ajuste de Estratégias: Acompanhamento de KPIs e ajustes em tempo das estratégias de marketing e branding, com base nos dados de acompanhamento. Show less

São Paulo, São Paulo, Brasil

Como analista de Customer Success, sou responsável por garantir a satisfação do cliente e o sucesso do projeto desde o kick-off até a apresentação dos resultados. Isso inclui o gerenciamento de tarefas, o entendimento do negócio do cliente e dos serviços da agência para identificar oportunidades de upsell e a colaboração com outros times da agência para entregar as tarefas no prazo e com qualidade.Realizo reuniões de alinhamento e apresentação de resultados para os clientes e atuo na… Show more Como analista de Customer Success, sou responsável por garantir a satisfação do cliente e o sucesso do projeto desde o kick-off até a apresentação dos resultados. Isso inclui o gerenciamento de tarefas, o entendimento do negócio do cliente e dos serviços da agência para identificar oportunidades de upsell e a colaboração com outros times da agência para entregar as tarefas no prazo e com qualidade.Realizo reuniões de alinhamento e apresentação de resultados para os clientes e atuo na prevenção de churn, aumentando o valor do ciclo de vida dos clientes por meio de suporte contínuo e solução de quaisquer questões que possam surgir.Além disso, sou hábil em identificar lacunas de atendimento e experiência com base no feedback do cliente (NPS) e desenvolver táticas para preenchê-las. E, por fim, produzo relatórios detalhados e apresento resultados para os clientes regularmente, mensalmente e trimestralmente, utilizando ferramentas como Google Analytics, Reportei, RD Station e Phonetrack.Estou sempre focada em oferecer uma experiência de alto nível para o cliente, enquanto acompanho de maneira eficiente os projetos e equipes envolvidas. Show less

Como assistente comercial, minha principal responsabilidade era garantir a satisfação do cliente, gerenciando sua carteira, realizando negociações de preços, análises de investimentos e oferecendo todo o suporte necessário. Isso incluiu a gestão de contratos, adendos, pagamentos e cadastro, bem como a retenção de clientes.Todas essas atividades foram realizadas com o uso da ferramenta Salesforce - CRM, o que permitiu uma abordagem estruturada e eficiente para garantir um atendimento… Show more Como assistente comercial, minha principal responsabilidade era garantir a satisfação do cliente, gerenciando sua carteira, realizando negociações de preços, análises de investimentos e oferecendo todo o suporte necessário. Isso incluiu a gestão de contratos, adendos, pagamentos e cadastro, bem como a retenção de clientes.Todas essas atividades foram realizadas com o uso da ferramenta Salesforce - CRM, o que permitiu uma abordagem estruturada e eficiente para garantir um atendimento pós-venda de alta qualidade. Além disso, mantive uma comunicação constante com os clientes para entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas. Show less

Mauá, São Paulo, Brazil

Como Auxiliar Comercial, minha função principal era auxiliar a gestão e a equipe em todas as demandas administrativas e operacionais. Isso incluiu atendimento telefônico, gerenciamento do BackOffice, relatórios detalhados no sistema Salesforce e planilhas de controle de demandas.Como parte do meu papel, também assumi a responsabilidade de dividir as tarefas entre a equipe, garantindo que todas as atividades fossem concluídas de maneira eficiente e dentro do prazo. Além disso, gerenciei… Show more Como Auxiliar Comercial, minha função principal era auxiliar a gestão e a equipe em todas as demandas administrativas e operacionais. Isso incluiu atendimento telefônico, gerenciamento do BackOffice, relatórios detalhados no sistema Salesforce e planilhas de controle de demandas.Como parte do meu papel, também assumi a responsabilidade de dividir as tarefas entre a equipe, garantindo que todas as atividades fossem concluídas de maneira eficiente e dentro do prazo. Além disso, gerenciei o lançamento de ponto e férias por meio da ferramenta ADP, garantindo que todas as informações estivessem corretas e atualizadas.Também fui responsável pelas compras de materiais de escritório e prestei suporte à gestão em todas as atividades administrativas necessárias.Por meio dessas atividades, pude garantir que a equipe pudesse se concentrar em suas funções principais, alcançando uma produtividade e eficiência mais elevadas. Show less

Como Auxiliar Administrativa, minha função principal era garantir a satisfação do cliente por meio do atendimento receptivo por telefone. Eu trabalhava com a inclusão de pedidos no sistema e gerenciava as atividades do Backoffice, garantindo que todas as informações fossem inseridas de maneira precisa e dentro do prazo.Para garantir um atendimento de alta qualidade, eu mantive uma comunicação clara e eficiente com os clientes, oferecendo suporte a qualquer dúvida ou problema que possam… Show more Como Auxiliar Administrativa, minha função principal era garantir a satisfação do cliente por meio do atendimento receptivo por telefone. Eu trabalhava com a inclusão de pedidos no sistema e gerenciava as atividades do Backoffice, garantindo que todas as informações fossem inseridas de maneira precisa e dentro do prazo.Para garantir um atendimento de alta qualidade, eu mantive uma comunicação clara e eficiente com os clientes, oferecendo suporte a qualquer dúvida ou problema que possam ter. Além disso, sempre me mantive atualizada em relação aos produtos e serviços oferecidos pela empresa, para poder oferecer soluções personalizadas e adequadas às necessidades dos clientes.Graças ao meu comprometimento com a qualidade do atendimento e a minha capacidade de gerenciar as atividades do Backoffice, pude garantir que todas as demandas dos clientes fossem atendidas de maneira eficiente e eficaz e fui promovida para a próxima função. Show less

Mauá, São Paulo, Brazil

Como sócia de uma agência de publicidade voltada para mulheres empreendedoras, meu papel envolvia liderar a estratégia de social media da empresa, incluindo a criação de conteúdo para as redes sociais. Eu me dedicava a produzir postagens diárias, com redação estratégica para captar novos clientes e orientar os clientes já existentes. Além disso, também era responsável por criar pautas para as postagens, levando em consideração a segmentação do cliente e realizando estudos de… Show more Como sócia de uma agência de publicidade voltada para mulheres empreendedoras, meu papel envolvia liderar a estratégia de social media da empresa, incluindo a criação de conteúdo para as redes sociais. Eu me dedicava a produzir postagens diárias, com redação estratégica para captar novos clientes e orientar os clientes já existentes. Além disso, também era responsável por criar pautas para as postagens, levando em consideração a segmentação do cliente e realizando estudos de mercado.Durante a minha atuação na agência, eu também era responsável pela captação de novos clientes e pelo acompanhamento da jornada dos mesmos. Utilizava técnicas de inbound marketing para atrair potenciais clientes e nutrí-los com conteúdo relevante até que estivessem prontos para se tornarem clientes efetivos. Tudo isso enquanto garantia a qualidade dos serviços prestados pela agência, para que nossos clientes tivessem a melhor experiência possível. Show less

São Paulo, Brasil

Como colaboradora do escritório de moda, meu papel era garantir a eficiência das operações diárias e oferecer suporte às estilistas e demais equipes da empresa. Gerenciei lançamentos e controles de notas fiscais e vendas, garantindo que todas as informações fossem inseridas corretamente e dentro do prazo.Também fui responsável pela compra de materiais de escritório e pela negociação de contratos com fornecedores, garantindo que todas as compras fossem realizadas de maneira eficiente e… Show more Como colaboradora do escritório de moda, meu papel era garantir a eficiência das operações diárias e oferecer suporte às estilistas e demais equipes da empresa. Gerenciei lançamentos e controles de notas fiscais e vendas, garantindo que todas as informações fossem inseridas corretamente e dentro do prazo.Também fui responsável pela compra de materiais de escritório e pela negociação de contratos com fornecedores, garantindo que todas as compras fossem realizadas de maneira eficiente e econômica. Além disso, ofereci suporte às 32 unidades de lojas físicas, garantindo que todas as demandas fossem atendidas de maneira ágil e eficiente.Graças à minha atenção aos detalhes e à minha habilidade em gerenciar várias tarefas ao mesmo tempo, pude garantir a eficiência das operações diárias da empresa. Além disso, meu excelente atendimento telefônico e habilidades de negociação me permitiram desenvolver relações positivas com fornecedores e clientes, garantindo a satisfação geral dos stakeholders. Show less

Mauá, São Paulo, Brazil

Como um profissional extremamente adaptável, como auxiliar de vendas, eu atuei em diversas funções dentro da loja, incluindo atendimento ao cliente, vendas de relógios, prevenção de perdas e fiscalização. Minha atuação como auxiliar de vendas se destacou pelo meu foco no cliente e na sua experiência de compra. Eu me esforçava para entender suas necessidades e fornecer orientações úteis para ajudá-los a tomar a melhor decisão de compra. Além disso, minha atuação como fiscal de loja envolveu o… Show more Como um profissional extremamente adaptável, como auxiliar de vendas, eu atuei em diversas funções dentro da loja, incluindo atendimento ao cliente, vendas de relógios, prevenção de perdas e fiscalização. Minha atuação como auxiliar de vendas se destacou pelo meu foco no cliente e na sua experiência de compra. Eu me esforçava para entender suas necessidades e fornecer orientações úteis para ajudá-los a tomar a melhor decisão de compra. Além disso, minha atuação como fiscal de loja envolveu o monitoramento da área de vendas através do sistema de CFTV, identificando possíveis ameaças de perda de estoque e prevenindo ações fraudulentas. Também fui responsável pela reposição de mercadorias na área de vendas, mantendo a aparência atraente e organizada. Ao trabalhar como operador de caixa, eu realizava as transações com eficiência e precisão, garantindo a satisfação do cliente em sua experiência de pagamento. Minha capacidade de me adaptar a diferentes funções dentro da loja me permitiu desenvolver uma compreensão holística do funcionamento da empresa, o que me tornou um membro valioso da equipe. Show less

Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor

Graduação, Comunicação Digital

A partir desse conhecimento, pude aprimorar minhas habilidades na área de Customer Success, especialmente na criação de conteúdo.

Publicidade E Propaganda

O curso de Publicidade e Propaganda proporcionou uma formação sólida em diversas áreas do marketing e da comunicação. A grade curricular.

Business Administration, Management And Operations

Esta formação ofereceu uma experiência completa e sólida em gestão empresarial. Durante o curso, foram estudadas disciplinas que abrangem.