Iniciei minha carreira profissional na FMU, atuando com atendimento ao cliente. Nesse período, realizava atendimentos principalmente por telefone e e-mail, oferecendo suporte aos estudantes e interessados nos cursos da instituição. Posteriormente, participei de projetos voltados à criação de treinamentos sobre os cursos ofertados, contribuindo diretamente para a capacitação interna.Em seguida, tive a oportunidade de trabalhar no Spotify, onde comecei com atendimento ao cliente via e-mail e também adquiri uma breve experiência com chat. Durante minha trajetória na empresa, atuei como buddy de treinamento, auxiliando os trainers na ministração de treinamentos de onboarding, refresher de conteúdos e na criação de materiais de apoio. Além disso, assumi o papel de Team Lead interina em diferentes ocasiões, substituindo líderes durante férias, ausências ou processos de transição. Nessa posição, desenvolvi habilidades de gestão de pessoas, liderando equipes, acompanhando KPIs e ajudando na construção de planos de carreira.Posteriormente, integrei a equipe da Shopee, onde atuei em diversos canais de atendimento ao cliente, como e-mail, chat, Procon, disputas, casos críticos e redes sociais. Essa experiência ampliou meu conhecimento sobre diferentes dinâmicas e necessidades do setor de Customer Support.Atualmente, faço parte da equipe de Customer Support na Wise, onde continuo em constante desenvolvimento e aprimoramento na área de experiência do cliente, buscando sempre proporcionar soluções eficazes e inovadoras para as necessidades dos clientes.