- Gerenciamento de suporte e resolução de problemas para clientes key account, como Unilever, Nestlé, Coty, Ambev, Apple, Adidas e outros, assegurando uma experiência de serviço contínua e de alta qualidade.- Condução de treinamentos para clientes e novos membros da equipe sobre os portais e soluções da empresa, incluindo os módulos Portal RI Manufatura, GVI Gestão Visibilidade e Indústria.- Atuação como facilitadora em incidentes críticos, coordenando a resposta rápida para mitigar impactos nos negócios dos clientes.- Criação e análise de relatórios em Excel, além de análises de dados para suportar a tomada de decisões e a melhoria contínua dos processos.- Formação de novos colaboradores sobre a plataforma, indicadores e melhores práticas, garantindo uma integração eficaz e produtiva.- Administração do catálogo de produtos, incluindo a associação de itens à indústria e a clusterização de locais.- Fornecimento de orientações sobre relatórios PDV e BI (MicroStrategy).- Atendimento através de diversos canais, como chamados (Dynamics), e-mail (Outlook), chat (Livechat) e telefone, além de interação com equipes internas para resolução de incidentes.

- Suporte (B2B) a uma carteira de clientes, realizando identificação, análise eresolução de incidentes de baixa, média e alta complexidade relacionadosa métricas Sell in, Sell Out e abastecimento de CD cumprindo SLA, NPS eCSAT.- Realização de treinamentos para novos colaboradores da indústria a fim deesclarecer o uso da plataforma, indicadores e melhores práticas de uso.- Configuração de acesso de usuários na plataforma.- Gestão de catálogo de produtos, realizando associação de itens à indústria eclusterização de locais.- Validação de arquivos via proxy do tráfego;- Apoio e criação de melhorias para produtos Neogrid canal direto.- Atendimentos realizados através de chamados (Dynamics), e-mail (Outlook),Chat (Livechat) e telefone (lansip). Excel, Teams, GoogleMeet, Outlook, Dynamics, Livechat, Sharepoint, Jira.

- Utilização da plataforma SAP para atuar na gestão de informações de entrada e saída de mercadorias no CD.- Administração dos promotores e executivos de vendas.- Monitoramento e controle de informações apresentadas pelos executivos de vendas.- Montagem e organização de dados de planilhas e apresentações.- Auxílio na coordenação das entregas dos produtos aos clientes.- Monitoramento e controle dos níveis de estoque, efetuando pedidos das cargas quando necessário.

- Auxiliava os times de organização e administração da empresa- Prestava suporte aos funcionários em questões relacionadas à manutenção e administração dos times- Atuava na gestão de eventos e ocorrências no escritório- Atuava em chamados dos clientes internos