Beatriz P. Email & Phone Number

Nova York, Estados Unidos

• Customer Engagement: Serve as the primary point of contact for all communications received from our merchants, ensuring effective and clear communication.
• Inquiry Management: Handle and resolve merchant and internal team inquiries promptly and efficiently, providing quick and accurate solutions.
• Problem Resolution: Identify and address issues effectively, escalating them through the appropriate channels when necessary.
• Fraud Prevention: Assist in combating fraud by disputing chargebacks on behalf of our merchants to protect their interests.
• Customer Advocacy: Represent the customer's voice across all Riskified departments, ensuring their needs and concerns are adequately addressed.
• Customer Onboarding: Integrate new clients, ensuring a smooth and successful transition to using Riskified's services and helping them to use our services effectively from the start.

Pittsburgo, Pensilvânia, Estados Unidos

• Gestão de relacionamento de grandes contas e suporte operacional nível Américas;
• Análise de indicadores de qualidade de atendimento e performance;
• Processamento de pedidos e acompanhamento via Oracle, JIRA e Salesforce;
• Desenvolvimento de projetos e insights focados em evolução da experiência do cliente e análise de KPIs;
• Implementação e integração de APIs como Taulia Portal, SAP e interfaces próprias.

São Paulo E Região

• Acompanhamento do atendimento ao cliente e chamados através da plataforma Zendesk, supervisionando a atuação das empresas terceirizadas de atendimento (EPS) e garantindo atuação adequada e de qualidade dos agentes.
• Elaboração de dashboards de indicadores, colhendo dados através de plataformas como Tableau e queries SQL no Databricks.
• Estruturação de treinamentos e revisão de processos, garantindo a padronização do atendimento e promovendo um serviço de qualidade aos clientes, com o objetivo de aprimorar a experiência do usuário com o suporte da.
• Análise de tickets, qualidade e produtividade, considerando a alta volumetria (cerca de 5 mil tickets por mês) e garantindo indicadores positivos de FCR, TMA, TMT, TME, abandono, produtividade, aderência, CSAT, NPS.
• Gestão de indicadores orçamentários através de sistema SAP e Totvs, acompanhando indicadores, inserindo fluxos e promovendo integração dos projetos com todas as áreas correlatas.
• Acompanhamento de indicadores e atualização de informações via Salesforce.

São Paulo E Região, Brasil

• Atendimento de grandes contas como McDonald's, Subway, Grupo Trigo (Spoleto, Gurumê, Lebonton, entre outros);
• Resolução de problemas operacionais e gestão de qualidade de serviços prestados à franqueadora e franquias, com atendimento diário aos parceiros e acompanhamento de solicitações através do sistema Jira.
• Análise e manutenção de dados através do Salesforce, construindo, gerindo e extraindo painéis e relatórios. Criação e ajuste de oportunidades de negócio conforme mudanças contratuais e/ou aquisição de novas soluções.
• Planejamento estratégico e desenvolvimento de processos de melhoria, conforme a necessidade de cada parceiro de negócio, atuando em conjunto com áreas correlatas visando otimizar as soluções oferecidas e as rotinas de.
• Cadastro de campanhas de marketing e acompanhamento de indicadores através do Datastudio.
• Negociação de parcerias, contratos e serviços adicionais, aliados à organização de encontros e eventos de convenção, para aproximar as partes.

São Paulo

• Suporte em Inglês para times de Tecnologia e Desenvolvimento, atuando diariamente com reuniões entre os núcleos internacionais de implementação e acompanhamento de software, gerindo a implantação sistêmica e status de.
• Relacionamento com instituições farmacêuticas, colhendo insights da performance dos programas utilizandos e aplicando técnicas práticas para aprimorar a experiência do usuário.
• Análise de acessos e acompanhamento de performance, mensurando o nível de qualidade do serviço prestado com indicadores de NPS e satisfação dos usuários na utilização dos serviços.

São Paulo E Região, Brasil

• Planejamento de visual merchandising e estratégias de marketing;
• Análise de desempenho e apresentação de dados;
• Atuação como representante em convenções;
• Aplicação de treinamentos as lojas e clientes;
• Negociação, venda e realização de ações promocionais;
• Controle de estoque e solicitações de compra;

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Gestão Comercial

Técnico, Marketing E Negócios