Gestão estratégica de carteira de clientes, com foco em contas farmer para retenção, engajamento e expansão.Atendimento intercalado entre high-touch e mid-touch, oferecendo suporte personalizado e acompanhamento próximo de contas estratégicas.Engajamento e monitoramento contínuo da performance de clientes em diferentes canais, como pedidos salão e balcão/PDV.Implementação de jornadas do cliente e estratégias orientadas à retenção e aumento de receita.Monitoramento de… Show more Gestão estratégica de carteira de clientes, com foco em contas farmer para retenção, engajamento e expansão.Atendimento intercalado entre high-touch e mid-touch, oferecendo suporte personalizado e acompanhamento próximo de contas estratégicas.Engajamento e monitoramento contínuo da performance de clientes em diferentes canais, como pedidos salão e balcão/PDV.Implementação de jornadas do cliente e estratégias orientadas à retenção e aumento de receita.Monitoramento de métricas-chave, promovendo insights acionáveis para otimizar o uso da plataforma e maximizar o ROI.Desenvolvimento de relacionamentos sólidos, atuando como parceiro estratégico para impulsionar o sucesso dos clientes.Adapto-me rapidamente às mudanças, cocriando estratégias com clientes e parceiros. Além disso, apoio o time como um todo, sempre disposta a colaborar para alcançar resultados coletivos. Essas e outras ações garantem o meu lugar no pódio semanalmente e o mais importante, no mês a mês como destaque! Show less

- Desenvolvi estratégias de marketing de desempenho para clientes varejistas, utilizando métricas para otimização de campanhas.- Monitoramento de métricas críticas como reputação online, aberturas, cliques e conversão, fornecendo insights valiosos.-Implementação de estratégias de upsell e cross-sell, aumentando a receita em 20%.- Conduzi reuniões trimestrais para discutir desempenho e estratégias com clientes, garantindo satisfação e retenção contínua.- Monitorei healthscore dos… Show more - Desenvolvi estratégias de marketing de desempenho para clientes varejistas, utilizando métricas para otimização de campanhas.- Monitoramento de métricas críticas como reputação online, aberturas, cliques e conversão, fornecendo insights valiosos.-Implementação de estratégias de upsell e cross-sell, aumentando a receita em 20%.- Conduzi reuniões trimestrais para discutir desempenho e estratégias com clientes, garantindo satisfação e retenção contínua.- Monitorei healthscore dos clientes, intervindo proativamente para garantir uma experiência positiva, assegurando a sua fidelização e reduzindo churn em 15%.-Apresentei novas funcionalidades e atualizações para clientes, garantindo que utilizassem as ferramentas mais recentes da plataforma.-Gerenciei uma carteira de contas farmer, focando em retenção, engajamento e expansão das contas existentes. Show less

- Gerenciei uma carteira de clientes SaaS, assegurando máxima utilização da plataforma e satisfação do cliente.- Desenvolvi e implementei estratégias de sucesso do cliente, resultando em um aumento de 25% na adoção de novas funcionalidades.- Facilitei processos de onboarding e forneci treinamentos para novos clientes, acelerando a integração em 30%.- Monitorei e analisei métricas como NPS e CSAT, implementando melhorias contínuas que elevaram a satisfação do cliente em 20%.-… Show more - Gerenciei uma carteira de clientes SaaS, assegurando máxima utilização da plataforma e satisfação do cliente.- Desenvolvi e implementei estratégias de sucesso do cliente, resultando em um aumento de 25% na adoção de novas funcionalidades.- Facilitei processos de onboarding e forneci treinamentos para novos clientes, acelerando a integração em 30%.- Monitorei e analisei métricas como NPS e CSAT, implementando melhorias contínuas que elevaram a satisfação do cliente em 20%.- Identifiquei oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para um aumento de 28% na receita.- Conduzi apresentações de novas funcionalidades e atualizações do produto para os clientes, garantindo o engajamento com as novas ferramentas.-Foquei na retenção e expansão de contas farmer, desenvolvendo estratégias para maximizar o valor das contas existentes. Show less

- Gerenciei uma carteira de clientes/alunos, assegurando sucesso na plataforma educacional.- Implementei estratégias de engajamento e retenção, resultando em uma redução de 20% no churn.- Facilitei processos de onboarding, garantindo uma integração eficaz dos novos alunos.- Monitorei a jornada dos alunos e forneci suporte contínuo, aumentando a satisfação dos alunos em 25%.- Desenvolvi soft skills nos alunos através de treinamentos, complementando suas habilidades técnicas.-… Show more - Gerenciei uma carteira de clientes/alunos, assegurando sucesso na plataforma educacional.- Implementei estratégias de engajamento e retenção, resultando em uma redução de 20% no churn.- Facilitei processos de onboarding, garantindo uma integração eficaz dos novos alunos.- Monitorei a jornada dos alunos e forneci suporte contínuo, aumentando a satisfação dos alunos em 25%.- Desenvolvi soft skills nos alunos através de treinamentos, complementando suas habilidades técnicas.- Estruturei e conduzi palestras para a inserção dos alunos no mercado de trabalho, conectando-os com oportunidades de emprego e desenvolvendo softskills. Show less

Reestruturei a área de logística na qual atuo desde 2019, introduzindo processos de análise de métricaspara avaliação de entregas. Com a estrutura do processo documentado do começo ao final, conseguiidentificar os meios que impactavam na demora da entrega do cartão ao cliente final.• Reduzi de 15 dias úteis a entrega do cartão para 10 dias corridos.• Melhorei a comunicação entre o cliente final em 90% referente as entregas e prazos.• Melhorei a retenção de clientes B2C e… Show more Reestruturei a área de logística na qual atuo desde 2019, introduzindo processos de análise de métricaspara avaliação de entregas. Com a estrutura do processo documentado do começo ao final, conseguiidentificar os meios que impactavam na demora da entrega do cartão ao cliente final.• Reduzi de 15 dias úteis a entrega do cartão para 10 dias corridos.• Melhorei a comunicação entre o cliente final em 90% referente as entregas e prazos.• Melhorei a retenção de clientes B2C e B2B.• Reduzi o tempo de desenvolvimento de KPIs entregues a diretoria e liderança.• Melhorei a jornada do cliente e criar sucesso de parceria e desbravar a marca.• Contato direto com fornecedores.• Desenvolvimento e estruturação de relatórios para a área.• Acompanhamento dos novos clientes no Onboarding.• Apresentação de QBR• Identificação de oportunidades de expansão em Cross sell• Acompanhamento da carteira• Gestão de conflitos • Onboarding e treinamento Show less

• Atuação direta com a Ouvidoria, Reclame Aqui, Suporte ao cliente via e-mail e mídias sociais como Facebook e Instagram. • Experiência em casos mais críticos, na resolução de ocorrências abertas, atuando na interface entre o cliente e a empresa, promovendo um atendimento ágil, solucionando problemas de forma rápida.• Onboarding de novos clientes, apresentando o passo a passo de toda a sua jornada.• Atuando com elaboração de relatórios com foco na automatização dos processos… Show more • Atuação direta com a Ouvidoria, Reclame Aqui, Suporte ao cliente via e-mail e mídias sociais como Facebook e Instagram. • Experiência em casos mais críticos, na resolução de ocorrências abertas, atuando na interface entre o cliente e a empresa, promovendo um atendimento ágil, solucionando problemas de forma rápida.• Onboarding de novos clientes, apresentando o passo a passo de toda a sua jornada.• Atuando com elaboração de relatórios com foco na automatização dos processos, eficiência operacional e otimização de custos; • Responsável pelo controle, abertura e direcionamento dos chamados para as áreas internas; • Supervisão da área de atendimento ao cliente na ausência do gestor e da supervisora, realizando reportes diretamente a esses dois cargos, apoiando no desenvolvimento da área. Show less

• Atendimento receptivo de clientes• Atuação com ênfase em sanar questões e solucionar divergências• Solucionar questões com agilidade, sem que fosse necessário abrir chamado para outra área. • Distribuição de chamados para a devida áreaTendo como diferencial a paciência, inteligência/equilíbrio emocional ao atender o cliente e linguagem adequada para cada cliente.

• Relacionamento com clientes e Prospects;• Segmento de Construção e projetos• Gerenciamento e cadastro de empresas no CRM; • atendimento ativo e receptivo; • Oferta de produtos da linha TOTVS; • Geração de oportunidade para venda de produtos; • Geração de LEAD, entre outros.