Beatriz Salustiano Silva Email and Phone Number
Beatriz Salustiano Silva personal email
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Com quase 20 anos trabalhando com Gestão de pessoas e projetos, decidi ser gestora do meu negocioMuito prazer! Eu sou a Beatriz Silva, proprietária da Cherie Cupcake delícias e em 2019 eu fui resgatada pela confeitaria depois de passar por desafios severos na minha vida, o que eu não imaginava era que me apaixonaria por essa profissão.Há cinco anos trabalho exclusivamente com confeitaria e, como o nome da empresa diz, minha especialização é em cupcakes. Gente, confesso que vai ser o melhor cupcake que você vai provar na sua vida, sem deixar de lado as outras delícias que proporcionamos para os nossos clientes.Como cada cliente é único, somos sensíveis em entender todo o contexto e nuances do pedido, trazendo cada decoração de forma exclusiva e transformando tudo isso em sabor e memória efetiva.Foi isso que fidelizou clientes como a Cia União, Assai Atacadista, Industrias Bandeirantes. Empresas que me deram a missão de fazer o melhor para seus colaboradores.Deixa a gente transformar sua comemoração em um momento único também? Solicite seu cardápio!Missão: Levar leveza ,bom humor e originalidade com sabor afetivo para todos momentos
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Instrutor De CulináriaInstituto Viva Melhor | Ivm Sep 2024 - PresentSão Paulo, BrasilSou responsável por desenvolver e ministrar aulas teóricas e práticas sobre técnicas culinárias, em especial Confeiteirae Panificação. Planejamento de aulas, de acordo com os normativos institucionaisPreparação dos materiais necessários para as aulasAplicação de aulas, de acordo com os planos de cursoRegistro as frequência e as atividades dos alunosRealIzo a avaliação e recuperaçao os alunosInspirando e desenvolvendo. -
ProprietáriaChérie Cupcakes E Delícias Mar 2019 - PresentSão Paulo, São PauloMuito prazer! Eu sou a Beatriz Silva, proprietária da Cherie Cupcake delícias e em 2019 eu fui resgatada pela confeitaria depois de passar por desafios severos na minha vida, o que eu não imaginava era que me apaixonaria por essa profissão.Há cinco anos trabalho exclusivamente com confeitaria e, como o nome da empresa diz, minha especialização é em cupcakes. Gente, confesso que vai ser o melhor cupcake que você vai provar na sua vida, sem deixar de lado as outras delícias que proporcionamos para os nossos clientes. Como cada cliente é único, somos sensíveis em entender todo o contexto e nuances do pedido, trazendo cada decoração de forma exclusiva e transformando tudo isso em sabor e memória efetiva.Foi isso que fidelizou clientes como a companhia União, Assai, recovery e vai lá negócio de belezas. Empresas que me deram a missão de fazer o melhor para seus colaboradores. -
Analista De Customer Service / CanaisGrupo Ltm - Loyalty & Trade Management Jun 2018 - Feb 2019São Paulo E Região, Brasil* Experiencia em rotinas de Customer Service com foco no suporte e atendimento a clientes/ participantes * Responsável por e acompanhar KPIs da área e de envio de Relatórios mensais com a análise de casos * Participação e suporte aos projetos e desenvolvimentos relacionados a área, bem como a governança de todos os atendimentos, internos e externos.* Acompanhamento de todo o ciclo de casos abertos e campanhas de incentivo.* Experiencia em atuação e suporte do CRM SalesForce -
Supervisora De TelecomunicaçõesAlgar Tech Feb 2017 - Jun 2018São Paulo, São PauloGestão de equipes e desenvolvimento dos funcionários através de acompanhamento qualitativo, realizado através de auditorias de chamados, avaliação de competência e feedback periódico. Gerenciamento de equipe de Telecom e Field, monitoramento de acordos de níveis de serviços, auditoria de chamados e elaboração de carta pleito para análise de expurgos e abonos.Direcionamento de solicitações para as equipes responsáveis e acompanhamento de todo o ciclo de vida dos chamados.Elaboração, gerenciamento e apresentação de Relatórios e Dashboards, utilizando os sistemas operacionais.Experiência com sistemas: Uberall, Sigtim NICE, CMS,SAP, Avaya WFM, Primer Mobile, Fiber XTTS,Quality e Microstrategy -
Supervisora De Operações BpoTeleperformance Brasil Jun 2016 - Feb 2017São Paulo, São PauloGestão de equipes promovendo o desenvolvimento dos funcionários através de acompanhamento qualitativo, realizado através de monitoria de qualidade, competência e feedback periódico. Foco na melhora da produtividade de acordo com a exigência contratual da operação ( TPH -produtividade , SLA-Nível de Serviço, Aderência, Absenteísmo e Qualidade).Elaboração, gerenciamento e apresentação de relatórios utilizando os sistemas operacionais do pacote Office (Excell, Power Point e Access).Elaboração, controle e aplicação de Campanhas motivacionais. -
Operation Supervisor NocO2B Feb 2015 - Apr 2016Vila OlimpiaCriação de processos e procedimentos de Service Desk, catálogo de serviços, métricas de atendimento de forma geral como Pico de TMA (tempo médio de atendimento), SLA (Objetivos de Nível de Serviço) e SLO (Acordo de Nível de Serviço). Coordenação de equipes de 14 pessoas.Gerenciamento de equipe de Service Desk, monitoramento de acordos de níveis de serviços, elaboração e acompanhamento de relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços.Direcionamento de solicitações para as equipes responsáveis e acompanhamento de todo o ciclo de vida dos chamados.Elaboração, gerenciamento e apresentação de Relatórios e Dashboards, utilizando os sistemas operacionais do pacote Office (Excell, Power Point e Access) e os CRMs: Siebel, Sap e Service NowExperiência em trabalhar com as ferramentas CMS AVAYA,WFM Impact 360 e Zabbix,Gerenciamento de governança de TI (ITIL,Cobit e Learn IT). -
Supervisora De Suporte TécnicoAtento Brasil Dec 2009 - Feb 2015Santana - Zona NorteCoordenação de equipe com 30 pessoas, foco na melhora da produtividade de acordo com a exigência contratual da operação ( TMO- Tempo médio de operacional, HD- Tempo de hold durante o atendimento, SLA-Nível de Serviço e Absenteísmo).Gestão de equipes promovendo o desenvolvimento dos funcionários através de acompanhamento qualitativo, realizado através de monitoria de qualidade, competência e feedback periódico. Elaboração, gerenciamento e apresentação de relatórios utilizando os sistemas operacionais do pacote Office (Excell, Power Point e Access).Elaboração, controle e aplicação de Campanhas motivacionais,Avaliação do impacto gerado no cliente no desempenho de função das demais áreas.Controle de horas extras e banco de horas dos funcionários.Responsável pela gestão de pessoas, negociação com cliente final, tratamento logístico de ocorrências, apresentação de resultados, controle de metas e gerenciamento de tarefas administrativas da operação “backoffice”.Principais clientes atendidos: Sony Mobile e Nestlé. -
Supervisora De Contratos ComerciaisImbra Tratamentos Odontologicos Aug 2007 - Sep 2009São Paulo E Região, BrasilAdministração de contratos, controle de atendimento, apresentação de resultados, controle de metas e gestāo de rotinas financeiras.
Beatriz Salustiano Silva Skills
Beatriz Salustiano Silva Education Details
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Consulado Da MulherEntrepreneurial And Small Business Operations -
Instituto Capim SantoCulinary Arts And Related Services -
Instituto Capim Santo10 -
Cia Uniao - Doce Futuro UniãoGastronomia -
Processos Gerenciais
Frequently Asked Questions about Beatriz Salustiano Silva
What company does Beatriz Salustiano Silva work for?
Beatriz Salustiano Silva works for Instituto Viva Melhor | Ivm
What is Beatriz Salustiano Silva's role at the current company?
Beatriz Salustiano Silva's current role is Gestora de Pessoas e Processos Operacionais.
What is Beatriz Salustiano Silva's email address?
Beatriz Salustiano Silva's email address is bi****@****ail.com
What schools did Beatriz Salustiano Silva attend?
Beatriz Salustiano Silva attended Consulado Da Mulher, Instituto Capim Santo, Instituto Capim Santo, Cia Uniao - Doce Futuro União, Centro Universitário Plínio Leite.
What are some of Beatriz Salustiano Silva's interests?
Beatriz Salustiano Silva has interest in Social Services, Children, Education, Environment, Gerenciamento De Equipe, Animal Welfare, Health.
What skills is Beatriz Salustiano Silva known for?
Beatriz Salustiano Silva has skills like Sistemas Operacionais, Microsoft Excel, Centrais De Atendimento, Dos, Ans, Team Management, Sap, Outsourcing, Itil, Custumer Service Representative Hdi, Microsoft Word, Microsoft Windows.
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