Beatriz Salustiano Silva

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Gestora de Pessoas e Processos Operacionais @ Instituto Viva Melhor | IVM
Beatriz Salustiano Silva's Location
São Paulo, Brazil, Brazil
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About Beatriz Salustiano Silva

Com quase 20 anos trabalhando com Gestão de pessoas e projetos, decidi ser gestora do meu negocioMuito prazer! Eu sou a Beatriz Silva, proprietária da Cherie Cupcake delícias e em 2019 eu fui resgatada pela confeitaria depois de passar por desafios severos na minha vida, o que eu não imaginava era que me apaixonaria por essa profissão.Há cinco anos trabalho exclusivamente com confeitaria e, como o nome da empresa diz, minha especialização é em cupcakes. Gente, confesso que vai ser o melhor cupcake que você vai provar na sua vida, sem deixar de lado as outras delícias que proporcionamos para os nossos clientes.Como cada cliente é único, somos sensíveis em entender todo o contexto e nuances do pedido, trazendo cada decoração de forma exclusiva e transformando tudo isso em sabor e memória efetiva.Foi isso que fidelizou clientes como a Cia União, Assai Atacadista, Industrias Bandeirantes. Empresas que me deram a missão de fazer o melhor para seus colaboradores.Deixa a gente transformar sua comemoração em um momento único também? Solicite seu cardápio!Missão: Levar leveza ,bom humor e originalidade com sabor afetivo para todos momentos

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Instituto Viva Melhor | IVM

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Gestora de Pessoas e Processos Operacionais
Beatriz Salustiano Silva Work Experience Details
  • Instituto Viva Melhor | Ivm
    Instrutor De Culinária
    Instituto Viva Melhor | Ivm Sep 2024 - Present
    São Paulo, Brasil
    Sou responsável por desenvolver e ministrar aulas teóricas e práticas sobre técnicas culinárias, em especial Confeiteirae Panificação. Planejamento de aulas, de acordo com os normativos institucionaisPreparação dos materiais necessários para as aulasAplicação de aulas, de acordo com os planos de cursoRegistro as frequência e as atividades dos alunosRealIzo a avaliação e recuperaçao os alunosInspirando e desenvolvendo.
  • Chérie Cupcakes E Delícias
    Proprietária
    Chérie Cupcakes E Delícias Mar 2019 - Present
    São Paulo, São Paulo
    Muito prazer! Eu sou a Beatriz Silva, proprietária da Cherie Cupcake delícias e em 2019 eu fui resgatada pela confeitaria depois de passar por desafios severos na minha vida, o que eu não imaginava era que me apaixonaria por essa profissão.Há cinco anos trabalho exclusivamente com confeitaria e, como o nome da empresa diz, minha especialização é em cupcakes. Gente, confesso que vai ser o melhor cupcake que você vai provar na sua vida, sem deixar de lado as outras delícias que proporcionamos para os nossos clientes. Como cada cliente é único, somos sensíveis em entender todo o contexto e nuances do pedido, trazendo cada decoração de forma exclusiva e transformando tudo isso em sabor e memória efetiva.Foi isso que fidelizou clientes como a companhia União, Assai, recovery e vai lá negócio de belezas. Empresas que me deram a missão de fazer o melhor para seus colaboradores.
  • Grupo Ltm - Loyalty & Trade Management
    Analista De Customer Service / Canais
    Grupo Ltm - Loyalty & Trade Management Jun 2018 - Feb 2019
    São Paulo E Região, Brasil
    * Experiencia em rotinas de Customer Service com foco no suporte e atendimento a clientes/ participantes * Responsável por e acompanhar KPIs da área e de envio de Relatórios mensais com a análise de casos * Participação e suporte aos projetos e desenvolvimentos relacionados a área, bem como a governança de todos os atendimentos, internos e externos.* Acompanhamento de todo o ciclo de casos abertos e campanhas de incentivo.* Experiencia em atuação e suporte do CRM SalesForce
  • Algar Tech
    Supervisora De Telecomunicações
    Algar Tech Feb 2017 - Jun 2018
    São Paulo, São Paulo
    Gestão de equipes e desenvolvimento dos funcionários através de acompanhamento qualitativo, realizado através de auditorias de chamados, avaliação de competência e feedback periódico. Gerenciamento de equipe de Telecom e Field, monitoramento de acordos de níveis de serviços, auditoria de chamados e elaboração de carta pleito para análise de expurgos e abonos.Direcionamento de solicitações para as equipes responsáveis e acompanhamento de todo o ciclo de vida dos chamados.Elaboração, gerenciamento e apresentação de Relatórios e Dashboards, utilizando os sistemas operacionais.Experiência com sistemas: Uberall, Sigtim NICE, CMS,SAP, Avaya WFM, Primer Mobile, Fiber XTTS,Quality e Microstrategy
  • Teleperformance Brasil
    Supervisora De Operações Bpo
    Teleperformance Brasil Jun 2016 - Feb 2017
    São Paulo, São Paulo
    Gestão de equipes promovendo o desenvolvimento dos funcionários através de acompanhamento qualitativo, realizado através de monitoria de qualidade, competência e feedback periódico. Foco na melhora da produtividade de acordo com a exigência contratual da operação ( TPH -produtividade , SLA-Nível de Serviço, Aderência, Absenteísmo e Qualidade).Elaboração, gerenciamento e apresentação de relatórios utilizando os sistemas operacionais do pacote Office (Excell, Power Point e Access).Elaboração, controle e aplicação de Campanhas motivacionais.
  • O2B
    Operation Supervisor Noc
    O2B Feb 2015 - Apr 2016
    Vila Olimpia
    Criação de processos e procedimentos de Service Desk, catálogo de serviços, métricas de atendimento de forma geral como Pico de TMA (tempo médio de atendimento), SLA (Objetivos de Nível de Serviço) e SLO (Acordo de Nível de Serviço). Coordenação de equipes de 14 pessoas.Gerenciamento de equipe de Service Desk, monitoramento de acordos de níveis de serviços, elaboração e acompanhamento de relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços.Direcionamento de solicitações para as equipes responsáveis e acompanhamento de todo o ciclo de vida dos chamados.Elaboração, gerenciamento e apresentação de Relatórios e Dashboards, utilizando os sistemas operacionais do pacote Office (Excell, Power Point e Access) e os CRMs: Siebel, Sap e Service NowExperiência em trabalhar com as ferramentas CMS AVAYA,WFM Impact 360 e Zabbix,Gerenciamento de governança de TI (ITIL,Cobit e Learn IT).
  • Atento Brasil
    Supervisora De Suporte Técnico
    Atento Brasil Dec 2009 - Feb 2015
    Santana - Zona Norte
    Coordenação de equipe com 30 pessoas, foco na melhora da produtividade de acordo com a exigência contratual da operação ( TMO- Tempo médio de operacional, HD- Tempo de hold durante o atendimento, SLA-Nível de Serviço e Absenteísmo).Gestão de equipes promovendo o desenvolvimento dos funcionários através de acompanhamento qualitativo, realizado através de monitoria de qualidade, competência e feedback periódico. Elaboração, gerenciamento e apresentação de relatórios utilizando os sistemas operacionais do pacote Office (Excell, Power Point e Access).Elaboração, controle e aplicação de Campanhas motivacionais,Avaliação do impacto gerado no cliente no desempenho de função das demais áreas.Controle de horas extras e banco de horas dos funcionários.Responsável pela gestão de pessoas, negociação com cliente final, tratamento logístico de ocorrências, apresentação de resultados, controle de metas e gerenciamento de tarefas administrativas da operação “backoffice”.Principais clientes atendidos: Sony Mobile e Nestlé.
  • Imbra Tratamentos Odontologicos
    Supervisora De Contratos Comerciais
    Imbra Tratamentos Odontologicos Aug 2007 - Sep 2009
    São Paulo E Região, Brasil
    Administração de contratos, controle de atendimento, apresentação de resultados, controle de metas e gestāo de rotinas financeiras.

Beatriz Salustiano Silva Skills

Sistemas Operacionais Microsoft Excel Centrais De Atendimento Dos Ans Team Management Sap Outsourcing Itil Custumer Service Representative Hdi Microsoft Word Microsoft Windows Erp Microsoft Project Microsoft Office Operating Systems Cobit Atendimento Ao Cliente Planejamento Empresarial Servidor Windows Indicadores Chave De Desempenho Vendas Processos Empresariais Servidores Tecnologias Avaya Microsoft Powerpoint Marketing Business Planning

Beatriz Salustiano Silva Education Details

  • Consulado Da Mulher
    Consulado Da Mulher
    Entrepreneurial And Small Business Operations
  • Instituto Capim Santo
    Instituto Capim Santo
    Culinary Arts And Related Services
  • Instituto Capim Santo
    Instituto Capim Santo
    10
  • Cia Uniao - Doce Futuro União
    Cia Uniao - Doce Futuro União
    Gastronomia

Frequently Asked Questions about Beatriz Salustiano Silva

What company does Beatriz Salustiano Silva work for?

Beatriz Salustiano Silva works for Instituto Viva Melhor | Ivm

What is Beatriz Salustiano Silva's role at the current company?

Beatriz Salustiano Silva's current role is Gestora de Pessoas e Processos Operacionais.

What is Beatriz Salustiano Silva's email address?

Beatriz Salustiano Silva's email address is bi****@****ail.com

What schools did Beatriz Salustiano Silva attend?

Beatriz Salustiano Silva attended Consulado Da Mulher, Instituto Capim Santo, Instituto Capim Santo, Cia Uniao - Doce Futuro União, Centro Universitário Plínio Leite.

What are some of Beatriz Salustiano Silva's interests?

Beatriz Salustiano Silva has interest in Social Services, Children, Education, Environment, Gerenciamento De Equipe, Animal Welfare, Health.

What skills is Beatriz Salustiano Silva known for?

Beatriz Salustiano Silva has skills like Sistemas Operacionais, Microsoft Excel, Centrais De Atendimento, Dos, Ans, Team Management, Sap, Outsourcing, Itil, Custumer Service Representative Hdi, Microsoft Word, Microsoft Windows.

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