Benjamin Rodriguez Email & Phone Number

Quilicura, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Durante mi práctica profesional me encontraba trabajando en el departamento de consultoría SAP. Dentro de mis principales funciones estaba la gestión de tickets utilizando la plataforma SOLMAN. También realizaba funciones del módulos Basis de SAP, más concretamente Roles y Perfiles, gestionando las cuentas de los usuarios de la empresa, cambios de.

• Soporte técnico integral a docentes y alumnos de la Universidad INACAP, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, redes y otros aspectos de tecnología de la información (TI).
• Registré y gestioné incidencias utilizando un sistema de seguimiento de tickets, asegurando una resolución eficiente y oportuna de los problemas reportados por docentes y alumnos.
• Diagnostiqué y resolví problemas técnicos, identificando rápidamente la causa raíz y aplicando soluciones efectivas para mantener la continuidad de las actividades académicas.
• Participé en la instalación, configuración y mantenimiento de software y hardware informático en entornos educativos, garantizando su correcto funcionamiento y disponibilidad para docentes y alumnos.
• Brindé asistencia y capacitación técnica a docentes y alumnos sobre el uso adecuado de los sistemas informáticos, herramientas educativas y recursos tecnológicos disponibles en la universidad.
• Mantuve documentación actualizada sobre los sistemas informáticos utilizados en la universidad, incluyendo manuales de usuario, guías de resolución de problemas y procedimientos operativos estándar.