Liliana Delgado Manzano Email & Phone Number

Chile

* Estandarización de catálogo de productos y servicios, tanto a nivel de oferta técnica como modelocomercial.* Fidelización de alianzas comerciales con partners

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Evaluar y normalizar procesos para la Gerencia Ecommerce usando metodología ITIL. Se desarrollan políticas, procesos y procedimientos asociados a la Gestión de Servicios.

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Construí la estrategia de Marketing Digital para productos nuevos, desde ideación hasta la producción de un producto. Trabajé la metodología del análisis de la perspectiva del cliente conociendo su Customer journey Map, analizando cada paso que da el cliente, su comportamiento y reacciones durante su recorrido en las plataformas digitales; todo con miras de mejorar continuamente su experiencia.• Dirigí equipo de especialistas digitales y de Ecommerce para crear planes de Marketing Estratégico en pymes usando metodologías Agiles y tableros Kanban. Colaboré además en modelos de implementaciones de plataformas digitales como páginas web, Landing Page y herramientas de automatización en Email Marketing.

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

* Gestioné Proyectos SAP (Migración Cloud ,migración versionamiento SAP) para cuentas estratégicas con liderazgo de equipos Cross: desarrolladores, arquitectos, especialistas TI, consultores técnicos consultores funcionales, stakeholders. * Implementé estrategias comerciales y de marketing para la adquisición y fidelización de nuevos clientes SAP. Trabajé con herramientas CRM y la fidelización se enfocó en marketing de contenidos y creación de Webinars mensuales con presencia en Linkedin.

Region Metropolitana, Chile

● Responsable del framework Scrum para la célula de Tecnologia y Arquitectura para el proyecto “Implementación CRM Salesforce”. Ayudé a la organización a entender que interacciones de otros proyectos actuales (no ágiles) con el nuestro aportaban valor, a entender cómo maximizar el valor que le damos al negocio y poder negociar con ellos la forma de gestionar efectivamente el producto backlog. En el plazo de 1 año se logró que todas las oficinas comerciales de los 4 países DERCO tuvieran implementado un sistema de gestión de clientes conectado con sus legados más importantes como SAP. Trabajamos a la par en cumplir las buenas practicas declaradas por el proveedor del contrato y cumplir las definiciones de DONE. ● Fuí guía y entrenadora para el resto de células en Derco. Enseñamos y capacitamos la forma de crear equipos auto-organizados y multifuncionales y cómo medir el trabajo y que herramientas usar como estandar corporativo.

Puerta Sur 03300

* Lideré el proyecto “Mesa de Ayuda CAREN” . En cuatro meses se logró crear una mesa de soporte de primer y segundo nivel para las 25 sucursales del cliente ubicadas en todas las regiones de Chile. Se contrataron 2 recursos internos y se logró un ahorro de un 25% en la gestión de recursos TI, licencias corporativas y viajes de desplazamiento para soporte en terreno.* Lideré proyecto para la implementación de un nuevo ERP. Se gestionaron y coordinaron reuniones con SAP S/4 HANA, SAP Business One y Microsoft Dynamic durante cuatro meses y finalmente se decidió implementar SAP S/4 HANA.

Región Metropolitana De Santiago, Chile

● Lideré proyecto estratégico “Certificación SAP CCOE”. En 6 meses pasamos las dos primeras certificaciones internacionales.● Responsable del producto “Change Management usando SAP Solution Manager”. Como representante de los stakeholder de 4 paises priorizamos el Product Backlog, definimos el uso del producto, su desarrollo, la calidad y la construcción usando Solution Manager. En 12 meses estandarizamos la herramienta de gestión de cambios SAP para 15 ambientes productivos en los 4 paises.

• Lideré el proyecto estratégico “Centro de Soporte SAP Corporativo” para crear la primera mesa de primer y segundo nivel en Cencosud con personal 100% interno y que pudiera atender a toda la región (Colombia, Brasil, Argentina, Perú). Mi primera misión fue la contratación de 19 ingenieros SAP y asegurar que todos estuvieran preparados para atender tickets, responder preguntas y garantizar una experiencia grata a todos los clientes, sean internos o externos. En el segundo mes la mesa quedó operativa y empezamos a crear un protocolo de atención, entrenamiento y mejora constante. Mis funciones fueron de asegurar buenas prácticas de trabajo y atención, supervisión del equipo, colaborar con todos las areas para gestión de 10.000 tickets mensuales, capacitación constante sobre el negocio y sus procesos, poder analizar informes métricas y KPIs y mantener a las 4 gerencias informadas de sus puntos de mejora. Para finalizar el primer años logramos disminuir el índice de rotación de personal en un 40%, logramos reducir en un 30% la cantidad de tickets mensuales y mejoramos el índice NPS en 2 puntos con un feedback constante por parte de nuestros clientes internos.• Representé a la Gerencia TI (190 empleados) en el proyecto “Mejoramiento Clima Laboral”. En 1 año se incrementó en 18 puntos el porcentaje de satisfacción del informe corporativo para Chile (GPTW) pasando de 57% a un 75%.

• Gestioné integralmente los servicios de clientes SAP estratégicos, asegurando el cumplimiento eficiente de los SLAs definidos, lideré la atención operativa e involucramiento end-to-end en el Proceso de Vender e implementar nuevos proyectos a través de reuniones periódicas con el equipo de trabajo (Preventa, Jefe de Proyecto y Comercial).• Responsable de la revisión y acciones de mejora. Responsable de la solución oportuna de los requerimientos con el escalamiento de temas operativos del servicio. Se cumplió con los procedimientos e indicadores definidos por el cliente, tanto en tiempo, presupuesto y calidad.

Panamericana Norte 2205

• Lideré equipo de 10 Consultores SAP. Se mantuvo la operación y plataforma SAP para 18 clientes SAP como : Caja los Andes, Sigdo Koppers, Electrolux, SQM, Wallmart. • Lideré proyecto para la renovación de certificaciones SAP Hosting Partner y SAP Cloud Services.• Lideré la creación de la primera “Mesa de Ayuda SAP Corporativa” para dar soporte a todos los clientes de la región (Colombia, Brasil, Argentina, Perú). Implementamos el estandar ITIL V 3.0 para la gestión de una mesa de operaciones. Todos nuestros procesos y documentación se generaron desde cero y logramos además de clientes como Wallmart, SQM adoptarán nuestro estándar de servicio para garantizar homogeneidad en todos los puntos de entrada y salida.

Panamericana Norte 2205

• Lideré proyectos SAP, desde su implementación, desarrollo de su modelo de arquitectura, gestión de Datacenter, Seguridad, comunicaciones y la gestión de proyectos asociados al mundo SAP. Fuí el interlocutor directo y válido para cualquier solicitud entre el cliente y la empresa y administré clientes SAP como : Caja los Andes - Sigdo Koppers - CTI (Electrolux) – SQM – Walmart.

Miraflores 283

• Responsable técnico y administración del contrato para clientes SAP como = Abastible – Fashion´s Park – Lipigas – Indura – Masisa – Cementos Bio Bio.

Encargada de :* Coordinación de proyectos y desarrollos SAP* Mantener la disponibilidad y calidad de los proyectos del Área Comercial – Pasajeros* Soporte SAP Basis

Diplomado En Habilidades Directivas

Becaria De La Academia De Innovación

9 Promoción.

Ingenierio De Sistemas, Network And System Administration/Administrator