-Responsable de la adquisición estratégica, interna, externa y online del portafolio de Tarjetas de consumo a nivel nacional.-Administración, gestión y negociación con 5 agencias externas (dirección, gerencia, niveles operativos y áreas staff) de Telemarketing para lograr objetivos anuales de venta de portafolios existentes de Tarjetas personales.-Gestión, administración y análisis de bases de datos internas y externas para realizar segmentación y prospección de clientes potenciales.-Administración y control del presupuesto anual del canal.-Medición, revisión, control de métricas y productividad de campañas outbound e inbound de agencias externas de TMK.

-Coordinar y gestionar equipos de entrenamiento de agencias externas de Telemarketing.-Responsable del diseño, desarrollo e implementación de entrenamiento y certificación a todos los niveles operativos de la agencia, con base en directriz de los responsables del portafolio de Tarjetas de consumo.-Monitorear y asegurar que las actividades de cada nivel operativo desarrollan operación con base en las políticas y procedimientos establecidos por American Express. Scripts, procesos de venta y propuesta de valor de Tarjetas personales.-Coordinar, implementar plan motivacional que ayude al logro de objetivos de venta y sentido de pertenencia a la marca.

-Responsable de la capacitación de ejecutivos F2F de adquisición deTarjetas de consumo a nivel nacional.-Presentar planes, facilitar y evaluar sesiones de capacitación.-Relación con responsables del portafolio de Tarjetas para manteneractualizados materiales y herramientas de venta.-Monitorear el impacto de la capacitación respecto a los principalesindicadores del negocio.

-Proceso de reclutamiento y selección (cliente American Express).-Inplant de reclutamiento en American Express-Coordinador de reclutamiento foráneo para plazas en el interior dela República, logrando unificar el proceso y sensibilización del perfil-Entrevistas profundas a candidatos basadas en competenciaslaborales.-Assesment masivo para posiciones operativas de atención aclientes, supervisión, administrativas, ventas.

-Proceso de reclutamiento y selección(Practicantes y Becarios).-Nómina de practicantes y becarios.-Adjunto de dirección.