Bianca Cordeiro

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Customer Success | Ongoing | Onboarding | Relacionamento | CX | Experiência do cliente | Inovação | Gestão de Pessoas | Especialista CS | Liderança | Gestão de Projetos | Gestão de Tempo | Comunicação | SaaS | B2B | B2C @ Necxt
Bianca Cordeiro's Location
Campina Grande, Paraíba, Brazil, Brazil
About Bianca Cordeiro

Gestão de Equipes e Análise Estratégica: Minhas competências centrais residem na gestão eficaz de equipes e na aplicação de uma capacidade analítica aguçada para resolver problemas complexos. Possuo um histórico comprovado em fomentar relações interpessoais excelentes em todos os níveis hierárquicos, estabelecendo um ambiente de trabalho harmonioso e orientado para o alto desempenho.Liderança e Resolução de Desafios: Demonstro uma habilidade inata para enfrentar desafios e impulsionar inovações, mantendo uma postura resiliente e proativa. Minha liderança é caracterizada pela tomada de decisões assertivas e pela capacidade de adaptação a contextos dinâmicos, sempre com uma visão construtiva e unificadora.Análise de Dados e Gestão de Projetos: Especializei-me na elaboração de análises detalhadas e na apresentação de resultados impactantes, gerenciando KPIs e métricas com precisão. Sou adepta na construção de planos de ação estratégicos, direcionando e monitorando o progresso de projetos e iniciativas, com o intuito de maximizar a eficácia operacional e os resultados financeiros.Desenvolvimento e Engajamento de Equipes: Com vasta experiência na gestão de grandes equipes, variando de 300 a 500 membros, destaco-me na capacitação, preparação e motivação de colaboradores, visando a excelência e o cumprimento de metas. Minha abordagem é focada em desenvolver talentos e em promover um engajamento genuíno, tanto internamente quanto junto aos clientes.Relacionamento com Clientes e Parceiros: Possuo uma experiência significativa na gestão de carteiras de clientes e na colaboração com empresas parceiras, destacando-me na criação e no fortalecimento de relações comerciais. Minha habilidade em identificar e atender às necessidades dos clientes externos é um dos pilares do meu sucesso profissional.Comprometimento e Orientação para Resultados: Sou uma profissional altamente comprometida, com foco incisivo nos objetivos organizacionais e uma determinação inabalável para alcançar e superar as metas estabelecidas.

Bianca Cordeiro's Current Company Details
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Bianca Cordeiro Work Experience Details
  • Necxt
    Coordenador De Operações
    Necxt Sep 2024 - Present
    Campina Grande, Paraíba, Brasil
  • Agência845 - Assessoria De Marketing Digital
    Customer Success Manager
    Agência845 - Assessoria De Marketing Digital Feb 2024 - Sep 2024
    Gramado, Rio Grande Do Sul, Brasil
    Na Agência845, tenho a missão de garantir a satisfação e o sucesso de nossos clientes, utilizando habilidades em gestão de mudanças e ferramentas como Slack para otimizar a comunicação e o fluxo de trabalho. Meu foco é desenvolver estratégias personalizadas que alavancam a retenção e a lealdade do cliente, fundamentais para o crescimento da organização.Atualmente, estou expandindo minha expertise com um MBA em Gestão de Projetos pela Estácio. Esta formação complementa meu histórico de liderar equipes e gerenciar projetos com eficiência, sempre buscando inovação e excelência operacional. A combinação de educação e experiência prática fortalece minha habilidade de impulsionar resultados positivos e construir relacionamentos duradouros.
  • Robbyson
    Customer Success Consultant
    Robbyson Jan 2022 - Jan 2024
    Rio De Janeiro, Brasil
    Gerenciamento de carteira de clientes de grande e médio porte, em diversos segmentos, realizando o acompanhamento de KPI’s (Health Score), identificando oportunidades e maximizando resultados. Atuação direta em alinhamentos necessários com o cliente e áreas de negócios para desenvolvimento e gestão do projeto em todas as fases. Acompanhamento direto de NPS e retenção de carteira, construção de material e condução de Reuniões de Resultados internas com todos os níveis.Acompanhamento da régua de sucesso do cliente desde a entrada, até a fase de estabilização e fidelização.
  • Aec Contact Center
    Coordenador De Operações
    Aec Contact Center Aug 2020 - Jan 2022
    Atuação com liderança operacional, principalmente no que tange a gestão de pessoas e bons resultados de KPIs, alinhando sempre a necessidade do cliente à cultura e estratégia da empresa. Responsável por garantir o cumprimento das metas estabelecidas, mobilizar e treinar equipe para o melhor atendimento ao cliente, diagnosticar e propor alternativas que melhorem resultados, conduzir reuniões com a equipe e com cliente, além de acompanhar a seleção e treinamento de novos colaboradores e realizar a avaliação de desempenho e feedback com os liderados (PDI).
  • Aec Contact Center
    Supervisor De Operações
    Aec Contact Center Dec 2018 - Aug 2020

Bianca Cordeiro Education Details

Frequently Asked Questions about Bianca Cordeiro

What company does Bianca Cordeiro work for?

Bianca Cordeiro works for Necxt

What is Bianca Cordeiro's role at the current company?

Bianca Cordeiro's current role is Customer Success | Ongoing | Onboarding | Relacionamento | CX | Experiência do cliente | Inovação | Gestão de Pessoas | Especialista CS | Liderança | Gestão de Projetos | Gestão de Tempo | Comunicação | SaaS | B2B | B2C.

What schools did Bianca Cordeiro attend?

Bianca Cordeiro attended Estácio, Estácio, Estácio, Embassy School.

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