Possuo cerca de 5 anos de experiência na área de experiência do cliente, sendo com clientes B2B e B2C. Já atuei no setor financeiro, manutenção predial e atualmente estou me aventurando no varejo, dando suporte e resolução dos casos enquanto proporciono uma experiência única para os clientes da Vivara!Boa comunicação verbal e escrita, gerenciamento de conflitos, adaptabilidade, senso de urgência, bom senso analítico, bom relacionamento interpessoal e dedicação são algumas das minhas skills.Zendesk, Salesforce, Genesys, Blip e Service Now são ferramentas de gerenciamento que tenho experiência. Além de práticas administrativas como criação de relatórios, redigir e-mails, organização de agenda, apresentações em Power Point ou através do Google Workspace.Fico à disposição para conversarmos e criarmos conexões!
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Cx N2Vivara Sep 2024 - PresentSão Paulo, BrasilResponsável pelo gerenciamento de demandas recebidas por meio do Consumidor.gov, incluindo follow-up e resolução de casos, com registro e acompanhamento via Zendesk. Suporte aos advogados com casos de Procon. Interações com as áreas de e-commerce, jurídico, logística, financeiro, com a finalidade de resolver as demandas. Criação e atualização de planilhas de controle. Suporte esclarecendo dúvidas da equipe de atendimento N1.
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CxNeon Feb 2024 - Jun 2024São Paulo, BrasilMapeamento e identificação de riscos operacionais, suporte aos clientes (B2C) com soluções eficientes via e-mail, abertura de chamados referente a usabilidade/visualização do app, relação com a área de 2º nível para acompanhamento destes chamados. Responsável pela entrega e acompanhamento das OKR’s de forma individual. -
Assistente AdministrativoAssist24 Manutenção Predial Ltda Feb 2023 - Aug 2023São Paulo, BrasilCriação de relatórios básicos dos chamados atendidos pela equipe de técnicos e follow up destes chamados, envio de e-mails, alimentação de planilhas de controle, criação de ordem de serviço no sistema Confirm8, auxilio interno e distribuição de tarefas aos técnicos, contato com os clientes (B2B) por WhatsApp, telefone e e-mail. Responsável pela agenda dos técnicos, solicitação de compra de materiais para as próximas visitas de manutenção e responsável por agendar revisão e manutenção dos carros da empresa. -
Especialista Em Relacionamento ClienteAtento Oct 2019 - Nov 2022São Paulo, BrasilPrestava atendimento aos clientes (B2C) do banco Nubank, por chat e e-mail através do Zendesk, analisando os casos e ajudando a encontrar a melhor solução de acordo com as opções que a empresa oferecia, no setor de contestações de compras e fraudes.Reportava ao time interno do Nubank alguns casos especificos através de planilhas em rede, forms e ligação. Criava relatórios básicos para controle pessoal. Auxiliava a supervisora com conteúdo de treinamento (apresentações, estratégias), dava suporte a equipe tirando as dúvidas sobre os procedimentos. -
Atendimento Ao ClienteAtento Mar 2015 - Jul 2016São Paulo, BrasilTratava uma base de clientes (B2B) por e-mail e telefone, executando a antecipação das compras que haviam na POS da empresa. Auxiliava o supervisor com o direcionamento dos e-mails aos respectivos atendentes e alimentando planilhas de resultados da equipe.
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Auxiliar AdministrativoAes Eletropaulo Aug 2013 - Aug 2014São Paulo, BrasilAuxiliava a coordenadora da área de corte e religa com atividades administrativas, envio de e-mail, alimentação de planilhas, criava ordens de serviço no sistema SAP, follow up das solicitações de religação de energia e arquivava as documentações das OS.
Bianca Guimarães Education Details
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Psychology
Frequently Asked Questions about Bianca Guimarães
What company does Bianca Guimarães work for?
Bianca Guimarães works for Vivara
What is Bianca Guimarães's role at the current company?
Bianca Guimarães's current role is Costumer Experience | N2.
What schools did Bianca Guimarães attend?
Bianca Guimarães attended Estácio, Centro Universitário Fmu | Fiam-Faam.
Who are Bianca Guimarães's colleagues?
Bianca Guimarães's colleagues are Lucya Barreto, Vera Cruz, Diana Soares, Rafaela Santos, Kaylane De Oliveira Mendonça, Danubia Pinheiro, Natália Turci.
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Bianca Guimarães
Comunicação Corporativa L Conteúdo | Relações Públicas L Endomarketing L Marketing Jurídico | TecnologiaRio De Janeiro, Rj1gmail.com -
Bianca Guimarães
São Paulo, Sp2gmail.com, tecban.com.br -
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Bianca Guimaraes
São Paulo, Brazil1hotmail.com -
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