Bruno Castro Email & Phone Number

Liderança e promoção de um ambiente de trabalho desafiador e muito agradável para equipe de Customer Success, zelando pelo desenvolvimento de carreira de cada membro do time;Proposição de insights para melhorias de processos e busca constante pela eficiência, com olhar data-driven de modo a tomar decisões que façam sentido à Clicksign e ao seu cliente;Continuar a construção de uma cultura na área que tenha foco no cliente, desenvolvendo relacionamentos com as contas chaves da base corporate em todas as linhas de negócios;Monitoramento da satisfação, métricas, engajamento e retenção da base de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário ao time;Potencialização do uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;Gerenciamento da performance da base de clientes de grande complexidade no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;Criação e apresentação reports de acompanhamento dos principais indicadores da área.Time: 02 especialistas de customer success e 04 analistas de customer success.

Gestão de indicadores de área como GMV e números de pedidos, taxa de churn em lojas, índice de cancelamento de pedidos, % de markdown, up sell e cross-sell de serviços; Gestão de ponta a ponta do pipeline de vendas. Da prospecção a qualificação e captação de leads (Pré -Venda | SDR e Closer | Hunter), via fluxo inbound ou outbound e o onboarding de novos parceiros do segmento de bens de consumo;Forte atuação em estratégias de Growth, com o mapeamento de indicadores em Google Analytics e análises Cohort. Além da gestão de indicadores como LTV, taxa de recompra, NPS e adcost (ROI);Responsável pela expansão do projeto de entrega rápida da Americanas nas principais cidades do Norte e Nordeste no ano de 2022. Liderei neste período times de diferentes senioridades, desenvolvendo atividades de mentoria e feedbacks, focando sempre na melhoria de performance do time. Ainda em 2022, construí o setor Farmer e de Grandes Marcas (Enterprise), promovendo a redução da taxa de churn de marcas de Long Tail em + 74%, além do incremento do GMV da vertical em + 40% no MoM de grandes players na plataforma.Em 2021, quando ingressei na companhia, tive destaque como melhor lançamento de praça na Americanas Delivery com + 500% de crescimento sob a meta projetada, enquanto Coordenador Regional Bahia.Time: 11 coordenadores regionais e 25 gerentes de contas.

Liderei projetos com o time de new biz, na estruturação de estratégias comerciais e promocionais (B2B e B2C) com o objetivo de lançar novos produtos no app aiqfome e mini app da Magalu;Desenvolvi atividades de suporte ao head comercial na manutenção de processos de homologação de novos fornecedores;Interagia ainda com o time de marketing para co-criar campanhas que atraísse novas marcas (Enterprise) e engajasse os atuais parceiros, além de atuar de forma ativa e próxima às áreas correlatas da companhia, em especial com os times Comercial, Produtos, Suporte e Operações.Destaque na execução do projeto social da Coca-Cola, Por Todas As Mesas em parceria com a ONG Ação Cidadania, com forte impacto nas cidades do interior do BR, onde após o término da campanha, foi possível manter a parceria comercial com a companhia de bebidas para desdobramentos em projetos futuros.Time: 03 executivos comerciais.

Responsável pelo lançamento do app do Rappi em Salvador |BA no ano de 2018, onde atuei desde o recrutamento e treinamento do time comercial e marketing. Enquanto líder comercial, construí todo o playbook de vendas do time, defini carteiras de prospecção, qualificação de leads, área de atendimento e fazia a gestão direta do funil de vendas (pipeline). Como líder de pós-venda, era responsável por todo o onboarding das lojas novas, fluxo de ativação, campanhas e promoções regionais, além dos indicadores de crescimento das marcas parcerias. Todo o plano estratégico levou Salvador |BA a ser a cidade com o maior número de parceiros por KM², melhor GMV de lançamento do ano e a cidade com a régua de crescimento em pedidos com as taxas sustentáveis da operação do Rappi;Ainda em 2018, fui o gestor responsável pelo lançamento das praças de Maceió |AL e João Pessoa |PB;Com desafio de recuperar o market share do app na região Centro-Oeste do BR e promover os lançamentos do app nas praças da regional Norte, fui transferido em 2019 para Brasília | DF, atuando como Coordenador Regional de Pós Venda | Customer Success. Em menos de 3 meses na gestão regional, consegui não só elevar o GMV a patamares projetados no forecast, como garantir os melhores lançamentos de praças do ano;Já em 2020, retorno ao NE liderando um time gerente de contas espalhados por todas as capitais da região, reinventando práticas de gestão, mentoria e feedbacks de forma remota, além de entregar os melhores indicadores comerciais e operacionais da companhia naquele ano, mesmo no cenário de pandemia de COVID-19.Time: 12 gerentes de contas.

No final de 2016 o IFood preparava-se para o lançamento do app premium de delivery, o Spoon Rocket, onde fui responsável em Salvador|BA pelo recrutamento de um pool de parceiros de segmentação em alta renda | luxury. Apesar de ser uma atividade extremamente desafiadora, já que o comportamento de delivery ainda não era tão difundido, em especial para restaurantes fine dining, os resultados obtidos foram incríveis. Em menos de 3 meses de prospecção foi necessário revisitar as áreas de atendimento mapeadas, considerando que todos os mais relevantes parceiros | leads da zona pré-definida acordaram a parceria no projeto;No segundo semestre de 2017, fui convidado a integrar a squad de expansão do iFood no NE, nas praças de Maceió |AL e João Pessoa |PB, onde era o responsável pela venda do produto de entrega completa do iFood, projeto ainda embrionário da companhia. O resultado alcançado foi acima do projetado e em poucos meses o produto já representava 36% da modalidade de parceria adotada pela base de parceiros;Ainda no ano fiscal de 2017, fui eleito o 4º melhor Executivo Comercial do BR e 1º do N/NE, com entregas associadas não apenas ao volume de contratos fechados, mas também pela qualidade e performance dos leads na plataforma.

Aprovado no processo seletivo do SEBRAE|BA para o programa de inovação em 6º lugar. O concurso teve 6.874 inscritos e foi faseado em duas etapas. A primeira com aplicação de provas técnicas sobre administração e empreendedorismo e a segunda por meio de imersão de 02 meses, onde eram avaliadas competências técnicas e comportamentais do candidato;Durante o ciclo de 24 meses, atuei em consultoria de negócio para micro e pequenas empresas (MPE) no fomento de ideias e desenvolvimento empresarial;O programa visava em uma primeira etapa o fluxo de captação e qualificação de empresas aptas a participarem do projeto e em um segundo momento, após avaliação e estudo 360º do negócio a venda de produtos e serviços do catálogo do SEBRAE;Ainda durante o programa fui premiado pela Gestão Estadual do SEBRAE-BA pelas melhores práticas em consultorias para MPEs no ano de 2016.

Gestão e estruturação do time de vendas da regional N/NE com atuação no segmento governamental e privado de educação corporativa e certificações ISO, sendo responsável pela melhoria contínua da operação e processos de Pré-vendas | SRD e Closer | Hunter;Monitoramento das estratégias de prospecção, qualificação e conversão do lead, seja por meio de inbound ou outbound, assim como análise e ação nas oportunidades de melhoria na performance do time e dos canais de aquisição, estudando novas ferramentas, tendências, concorrência, novidades e inovações que poderiam trazer benefícios para o modelo de negócio da BVQI;Implementei um novo software para gestão de indicadores e CRM, melhorando a produtividade em 80% do time comercial, além de ter destaque no incremento dos resultados de vendas da regional N/NE em + 35% nos meses à frente da posição.Time: 02 executivos comerciais e 03 assistentes comerciais.

Formação e liderança de toda a equipe de vendas de campo com atuação em Salvador|BA e região metropolitana, sendo responsável também pela auditoria e treinamento de vendas do modelo Arm Learder da P&G;Como supervisor firmava o acompanhamento dos indicadores de positivação de lojas do canal farma e alimentar em lojas down the trade, desenvolvendo ações para incremento de vendas por meio de trade marketing e merchandising;Eleito melhor Supervisor de Vendas Externo do ano 2013 da regional BA, pelo melhor faturamento de carteira do ano fiscal e menor turn over de equipe.Time: 30 vendedores externos.

Ingressei na companhia, como Estagiário Comercial e após 15 dias de contrato, recebi uma carta oferta para exercer a função de Assistente Comercial;Toda a recepção de pedidos, montagem propostas comerciais, compartilhamento com o time de vendas e mapeamento de todo o ciclo produtivo do pedido, desde o planejamento com a equipe de PCP e S&OP a expedição e validação do cliente estavam sob a minha gestão;Ainda em 2011, fui promovido a Analista Comercial, onde reportava-me diretamente ao Gerente Comercial da unidade, provendo a criação e report de relatórios comerciais , lances BIDs e definições do forecast e goal de vendas da fábrica, além da estruturação e gerenciamento do processo de dimensionamento e business plan;Criei e implementei uma campanha no escritório comercial para redução do uso de copos plásticos e impressão de documentos sem alta importância, promovendo um maior senso de responsabilidade ambiental entre os funcionários e a redução de custos no orçamento de materiais de escritório.

Mestrado Multidisciplinar Em Desenvolvimento E Gestão Social, Business/Commerce, General

Master Of Business Administration - Mba, Project Management

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Negócios Com Ênfase Em Logística

Bacharelado Em Administração, Administração Geral