Renato Borges Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

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• Liderança de CSM's das principais contas e de maior nível de maturidade - Late Stage• Acompanhamento de KPI's: Health Score, MRR, LTV, Net Churn, NPS e outros junto ao time• Desenvolvimento de jornada, criação de framework dos projetos e modelo de resultado para clientes• Criação de Processo de ROI dos projetos, com foco em renovação e aumento de receita

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• Reponsável pelas principais contas, desenvolvimento de toda área de CS do Zero e implementação do SenseData - ferramenta de Customer Success• Definição de pessoas, processos, ferramental, estratégia e deck de KPI's• Estruturação e disseminação da Cultura de CS apoiando diretamente o desenvolvimento de toda empresa• Desenvolvimento de pessoas extraindo o potencial de cada colaborador, combinando desafios com a evolução de cada profissional

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• Posição mais estratégica dentro do time de CS• Criar, garantir e dar visibilidade aos indicadores do time• Analisar e rever processos para melhorar a performance/ resultados• Desenvolver e acompanhar a execução da Jornada do Cliente para cada Tier• Criação automações para facilitar o dia a dia do CSM• Processo, execução, apresentação de resultados - EBRs - e plano de Ação para o NPS• Avaliação e desenvolvimento de estratégias para melhoria do engajamento do cliente

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• Atendimento low-touch e high-touch, garantir o “sucesso de cada cliente” e estratégia/execução para atingimento de metas• Acompanhamento de indicadores gerais de CS, interface entre clientes e os times de desenvolvimento interno, melhorias pra o produto e processos e reuniões e follow-ups constantes• Identificar oportunidades e realizar up-selling e cross-selling• Prevenção de churn e desenvolvimento de relacionamento de alto nível

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Em 2017, a Accera adquiriu a Trade Force com o objetivo de formar a maior e mais completa plataforma de informações, análises e execução para indústrias, varejistas e distribuidores. Big Data e Tecnologia com o foco principal em transformar dados em ações executáveis.Neste período, adquiri também o papel de Team Leader.Além das funções de CS, recebi a gratificante responsabilidade de auxiliar no desenvolvimento dos profissionais que trabalhavam junto comigo, com o objetivo de prepará-los para novos desafios em suas carreiras.

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Após a minha colaboração em BI, fui convidado para dar início e compor o time de Customer Success da Trade Force. Nesta nova função, as principais atividades eram:• Atendimento high-touch à determinada gama de clientes• Garantir a execução e conclusão de cada projeto• Desenvolvimento de estratégias para atingimento de metas• Acompanhamento de indicadores• Realizar a interface entre clientes e os times de desenvolvimento interno• Desenvolvimento de melhorias pra o produto e processos• Realizar reuniões presencias e follow-ups constantes• Identificar oportunidades e realizar up-selling e cross-selling• Prevenção de churn e desenvolvimento de relacionamento

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Me juntei a Trade Force, uma startup de tecnologia mobile com foco em Trade Marketing, com o desafio de criar e desenvolver a Área de Relatórios e posteriormente o time de Business Intelligence. Minhas principais responsabilidades eram:• Levantamento de requisitos de novos projetos• Relacionamento direto com os clientes• Distribuição de demandas para o time de BI• Definição de KPI’s com foco nos resultados específicos de cada companhia• Desenvolvimento de Dashboards para tomada rápida de decisão - Tableau Software• Documentação e acompanhamento de todos os projetos de BI• Desenvolvimento do time de BI• Auxílio ao time de vendas com montagem de apresentações de resultados

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Junto ao time da GDA.2, recebi o desafio de otimizar as entregas e evoluir o nível das informações que eram apresentadas para os clientes.Durante esse período, meu papel era:• Definição de processos para início dos projetos• Acompanhamento de satisfação do cliente• Implementação e melhoria de processos de controle• Treinamento de equipes• Montagem de pesquisas a serem aplicadas no campo• Desenvolvimento de dashboards e apresentações• Acompanhamento de KPI’s com foco em resultados• Desenvolvimento de projeto para automação de relatórios• Implementação de ferramenta mobile para equipes de trade marketing

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Depois desse período de grande aprendizado, fui convidado pelo Coordenador da área para assumir uma das cadeiras de Analista de Mercado.Nesta etapa, meu dia-a-dia era composto por:• Construção de formulários de campo para pesquisa• Consolidação e validação de informações coletadas• Montagem de relatórios gerenciais em Excel• Desenvolvimento de apresentações das ações realizadas no PDV• Análises qualitativas e quantitativas• Implementação e melhoria de processos;• Apresentação de resultados;• Conhecimento na rotina de coordenação (PDV’s) e campanhas de ativação

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Tive a oportunidade, durante o período de estágio, de iniciar minha vida profissional junto ao time de Inteligência de Mercado.Nesta agência que tinha o foco em Trade Marketing, minhas atividades eram:• Atendimento telefônico para coleta de informações• Digitação de dados• Orientação aos promotores e todos os times em campo• Pré-análise de informações• Homologação de formulários de campo• Homologação de sistema para coleta de dados• Suporte á coordenação das ações realizadas nos pontos de venda• Gestão de projetos paralelos