Christiane Borghesan Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Cajamar, São Paulo, Brazil

Gestão da equipe de Inbound Put Away.Principais atividades:1) Briefing com equipe para direcionamento do dia;2) Start do turno com time de Planejamento para análise do resultado do dia anterior e para garantir as entregas do dia;3) Acompanhamento dos principais KPIs: produtividade, qualidade e absenteísmo;4) Feedbacks constantes para desenvolvimento das pessoas do time;5) Controle administrativos: folha de ponto, entrevistas, processos efetivação, demissional, trilha de carreira (promoções/transferências).

Barueri, São Paulo

Responsável pela gestão de Operações de Atendimento ao Cliente na empresa YHbrasil. Operações da Construtora e Incorporadora Solv/Viver, Modalmais, Bostik, Cinemark, Dr. Nature, ScoreGroup.Atualmente coordeno a Operação da imobiliária Bossa Nova Sotheby’s.Principais funções:1) Definir, acompanhar e divulgar os indicadores operacionais;2) Analisar dashboards/relatórios BI;3) Controlar e desenvolver a performance da equipe;4) Criar e executar campanhas de incentivo e/ou ações de engajamento, direcionadas para clima, descompressão e resultados;5) Participar do processo seletivo dos analistas e controlar rotinas administrativas (folha de ponto, horas extras, banco horas, etc) junto ao RH;6) Mapear melhorias de processos visando FCR, redução de falhas, eficiência, aumento de produtividade e novas oportunidades de negócios.

Barueri, São Paulo, Brasil

Acompanhar pessoas em tratamentos e consultas médicas, prestando serviço de motorista e acompanhante, dialogando com os médicos e familiares (hemodiálise, quimioterapia e consultas).Prestar serviço de "mãetorista", acompanhando crianças e jovens às aulas nas escolas, atividades extras e também em festas, shoppings, cinema.

São Paulo

Responsável pela gestão do Call Center, composto por 3 equipes: Atendimento, Relacionamento e Apoio.Principais projetos: Internalização do Call Center, atuando desde processo seletivo da equipe, estruturação cargos, salários e funções, dimensionamento e customização das ferramentas de atendimento; Implantação das ferramentas de atendimento (Dynamics 2015 e NeoAssist 2017); Implantação dos novos canais de atendimento: chat e redes sociais.Principais funções: 1) Dimensionar a equipe com skill multidisciplinar para o atendimento aos clientes pelos canais e-mail, telefone, chat, Facebook e Reclame Aqui, Mídias Sociais com foco na evolução do FCR (first call resolution) e NPS (net promoter score);2) Zelar pelo cliente e imagem da empresa;3) Garantir a melhor experiência do cliente que nos aciona;4) Atuar com a melhor solução para o cliente nas reclamações do Reclame Aqui;5) Fazer a gestão e controle das reclamações via PROCON em parceria com área jurídica;6) Mapear oportunidades e coloca-las em prática visando a solução rápida para o cliente;7) Promover a cultura da excelência ao atendimento em todos os canais de contato, disseminando os valores “respeito ao cliente”, empatia ao cliente” e “solução em todas as pontas”;8) Automatizar e inovar sempre que possível garantindo eficiência e qualidade no atendimento;9) Fornecer insumos para a criação e definição de processos, fluxos e políticas aplicáveis ao Call Center e atuar como guardiã do cumprimento;10) Definir e implementar a melhoria contínua (resolução/redução de falhas, aumento de produtividade, eficiência dos processos);11) Adotar linha de comunicação ao cliente em conjunto com área de Marketing da empresa, considerando que existem diferentes perfis de clientes;12) Zelar pela atuação do Call Center aderente à estratégia e objetivos da empresa:13) Responsabilizar-se pelo atendimento do início da demanda ao seu fim, independente do final do fluxo ser ou não dentro do Call Center.

São Paulo E Região, Brasil

Analista de Inteligência Negócios Sênior – 08/2013 a 09/2014Atuação na Área de Inteligência de Negócios e Qualidade – Satisfação e Lealdade dos Clientes com desenvolvimento de pesquisas ad hoc (Presenciais VIVO, Home Office, Whirlpool, etc), pesquisas corporativas (Ex-Clientes, Recém Implantados), implantação e acompanhamento do Pool de Pesquisa com pesquisadores full time em pesquisas contratadas pelos clientes (Raízen, Whirlpool, Unilever, Nestlé).Analista de Qualidade Sênior – 08/2012 a 08/2013Atuação na Área Inteligência de Negócios e Qualidade – Projeto de Clientes - Consultoria no desenvolvimento de projetos de melhorias para as Operações, como Bradesco, Whirlpool, Cielo, Natura, desde mapeamento dos processos para elaboração da proposta ao cliente interno e/ou externo, até sua implantação, com utilização de metodologias certificadas como COPC e Six Sigma.

Campinas E Região, Brasil

Responsável pelo desenvolvimento e implantação dos projetos: 1) Reestruturação de Cargos e Salários; 2) Plano de Carreira; 3) Avaliação de Desempenho; 4) Construção do Manual de RH com as definições dos processos; 5) Desenvolvimento da liderança e 6) Reformulação dos contratos de trabalho, normas e código de conduta. Atividades diárias de: interface com escritório de Contabilidade responsável pela folha de pagamento, entrevista de candidatos para contratação, demissão, férias e controle dos cartões de ponto.

Barueri

Supervising the team of internal sales of services and products company, formed by 11 employees. Primary use leverage sales performance of the team and develop it. In October I began participation in the project implementation team GCC (Global Contact Center) in Customer Service by Cisco platform, where I had the opportunity to gain knowledge at the company headquarters in Switzerland and Customer Service where the system was deployed June/2010 in Portugal, bringing the know-how for the plant in Brazil. The introduction took place in record time (two months), the go-live occurred in 6 december and in this first day we reach specified goals.

São Paulo

Acting Area Corporate Quality and Efficiency - Internal Consultancy in the development of improvement projects for the Operations, as Telefonica, Bosch, Banco Itau, from its mapping to write the proposal to internal customer and / or external to your deployment, use of methodologies and COPC certified as Six Sigma.

São Paulo

Sales management and market intelligence, providing support to commercial management. Responsible for generating indicators of business performance and the follow-up of the business process. Principal activity monitor sales channels and service credit card product, ensuring quality and high performance. Management and training sales team focused on business development capabilities and result orientation. Experience in market analysis, incentive campaigns, promotions, promotional material, product positioning and competitive strategy. Creating new channels profitable sale of the product. Negotiation of pa's and services from telemarketing companies active and receptive. Planning and cost control of sales channels, with the objective of better cost-performance ratio.Before 08.2006 - 05.2007Principal activity to ensure the best return on Recovery to our customers, with Quality and Service Level: control of absenteeism, the control indicators in the area, support to team leaders and consultants, Control Infrastructure Operation, monitoring devices links, coaching and feedback Control, capacity, relationships with other areas, creating campaigns and motivational activities, job interviews, job cuts, accreditation systems for collection, validation of the tool APR committees, development of motivational training.

São Paulo

I started as Supervisor Training Areas Call Center, whose main client Banco Real. After a year in function with the acquisition of Banco Real Sudameris I became a Supervisor Call Center credit cards Sudameris PF and PJ. After nine months spent in supervisory staff specialist, a team that addresses the most critical procedures that involve the card as well as customer retention. Development of motivational campaigns, with the ultimate goal of attaining the goals of Quality, Productivity and Retention Index. Development of materials TRN motivational arguments, processes and products. Monitoring of performance of the team focused on developing people. Development Coordinators to act as backups of supervision. Internal customer service of Banco Real (reports, conducting meetings for the presentation of results).

São Paulo

Responsible for the Book Club Super Advantage, loyalty program credit card from Royal Bank, but also by seasonal catalogs (Mothers Day, Fathers Day, Christmas, etc). Dealing with approximately 45 vendors, most manufacturers (Arno, Semp Toshiba, Walita, Dumont, TAM) for the choice of composition awards for the catalogs. Coordinating communication program. Development and monitoring of projects with the Internet, especially those relating to customer service with online services, as well as creating promotions, cultural contests, book awards online. Study of new partnerships, promotion and retention processes. Coordination of Call Center with critical analysis, problem solving, process optimization, development and coordination of motivational campaigns, development of motivational training, products and processes. Preparation of reports with analysis of customers and the competitive situation

São Paulo

She was the backup function within the area, depending on need worked on any of the following areas: Payroll, Benefits, Termination, Hiring and Development Plan (Training).

Barueri

Coordinate a team of 13 people, involving all HR functions and reported to Headquarters in the City of God: admission, discharge, development plan (training), career opportunities (jobs and salaries), benefits (medical plan, loans, vacation, leave, etc.) and performance evaluation.

Pós Graduada, Administração Com Ênfase Em Rh

Bacharel Em Economia, Economia

Técnico Em Processamento De Dados, Data Processing

Intermediate, English