Nicolas Boussaroque work email
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Près de 30 ans d'expérience dans l'industrie des centres d'appels, en France et à l'étranger.J'ai pu explorer la plupart des facettes des activités tout en y associant mes passions (Direction des opérations/Direction Informatique puis commerciale) avant de lancer ma propre activité de centre de contacts à l'Ile Maurice.Retour en Europe fin 2010, j'opère, en Belgique, pour le compte d'un des principaux éditeurs de logiciels dédié à l'industrie des centres de contacts.Mi-2016, Nixxis Indian Ocean est créée. Depuis l'Ile Maurice, notre filiale gère l’ensemble des activités de service et support client ainsi que des services professionnels (installations, formation, intégration, etc.) appuyée par des équipes techniques et des consultants basés principalement en France, Belgique, au Maroc, en Turquie et au Vietnam.
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Managing DirectorNixxis Indian Ocean LtdMoka, Mu
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Managing DirectorNixxis Indian Ocean Ltd Aug 2016 - PresentMoka, Mauritius -
Head Of Professional ServicesNixxis Aug 2011 - PresentRégion De Bruxelles, Belgique- Gestion des activités liées au support des utilisateurs et des partenaires intégrateurs, à l'exécution des prestations de service (solutions, produits, conseils), des activités de facturation correspondantes et du suivi des relations avec la clientèle;- Gestion des équipes (avant ventes/support/partenaires externes/consultants) ;- Réalisation d’activités facturables : architecture, conseil et gestion de projet;- Garant de l’application des meilleurs pratiques de l’entreprise et acteur de leur développement;- Participation active aux processus de recrutement, de formation et d’optimisation des ressources;- Collaboration étroite avec la direction des ventes pour le développement de nouvelles affaires;- Création et gestion des nouvelles opportunités chez les clients existants ou potentiels, les partenaires;- Établissement du plan de commercialisation et respect des objectifs;- Rédaction d’offres de service et contrats;- Négociation et suivi des contrats fournisseurs;- Maintien des bonnes relations avec les partenaires, les prospects et les clients.http://www.nixxis.comNixxis - Profitable Customer Interactions "We give you better solutions for a better interaction!providing solutions from simple Call center solutions to complex Customer Interaction solutions" -
DirecteurModop Ltd Nov 2009 - Aug 2011Facilitateur entre le donneur d'ordre et le prestataire, ModOp Ltd - http://www.mod-op.net - accompagne ses clients en les dirigeant vers les sites de production offshore les plus capables de répondre à leurs attentes et spécificités métier afin d'opérer avec succès leurs projets.Sélection, négociations, mise en place et suivi opérationnel. -
Directeur AssociéHold The Line Ltd Jun 2008 - Jun 2010Fondée en 2008, HTL ( http://www.hold-the-line.info ) est un centre de contacts multilingue et multimédia, 24/24 et 7/7. Il offre une gamme étendue de services en émission d’appels et back-office principalement.Création, installation et mise en place « from scratch », du site de production (100 positions) spécialisé dans l’émission d’appels.Définition et commercialisation de l’offre de services à destination des pays francophones
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Directeur CommercialRogers Outsourcing Solutions Ltd Aug 2002 - Jun 2008Filiale à 50% du Rogers Group et d'AXA Assistance, ROS est un centre de contacts basé à l'île Maurice.Développement et mise en place de la stratégie commerciale et marketingCréation et suivi de réseaux commerciaux dans les pays francophones (Benelux, France, Réunion/Océan Indien)Prospection, réponse à appels d'offresAnimation, organisation et motivation des équipes opérationnelles et des partenaires (environ 10 personnes)2002: 30 positions2008: 350 positions
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Operations Manager / Directeur Des OpérationsRogers Call Centre 2002 - 2004- Management des équipes opérationnelles francophones2 chefs de plateau (émission et réception d'appels)20 superviseursEnviron 200 collaborateurs
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Technical Support EngineerVocalcom Sep 1999 - Sep 2002Editeur des logiciels CRM Hermes Pro/Hermes/NETInstallations, dépannages et maintenances sur sites clientsHotLine, Développements et assistances spécifiques (HERMES PRO, SVI GALILEO, VBA, WINDEV, SQL..) -
Responsable PlateauPhonecco 1998 - 2000
Nicolas Boussaroque Skills
Frequently Asked Questions about Nicolas Boussaroque
What company does Nicolas Boussaroque work for?
Nicolas Boussaroque works for Nixxis Indian Ocean Ltd
What is Nicolas Boussaroque's role at the current company?
Nicolas Boussaroque's current role is Managing Director.
What is Nicolas Boussaroque's email address?
Nicolas Boussaroque's email address is n.****@****xis.com
What is Nicolas Boussaroque's direct phone number?
Nicolas Boussaroque's direct phone number is +32230*****
What skills is Nicolas Boussaroque known for?
Nicolas Boussaroque has skills like Outsourcing, Contact Centers, Management, Call Center, Service Client, It Management, Telecommunications, Customer Service, Sales Management, Professional Services, Customer Experience, Sales Manager.
Who are Nicolas Boussaroque's colleagues?
Nicolas Boussaroque's colleagues are Andrew Verbrugghe, Tom Lanckman, Abdeloufi Lahsini, Imad Fallouki, Olivier Lambert, Ferdinando Pagano, Frédéric Steppé.
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