Nicolas Boussaroque Email & Phone Number

Moka, Mu

Moka, Mauritius

Région De Bruxelles, Belgique

- Gestion des activités liées au support des utilisateurs et des partenaires intégrateurs, à l'exécution des prestations de service (solutions, produits, conseils), des activités de facturation correspondantes et du suivi des relations avec la clientèle;- Gestion des équipes (avant ventes/support/partenaires externes/consultants) ;- Réalisation d’activités facturables : architecture, conseil et gestion de projet;- Garant de l’application des meilleurs pratiques de l’entreprise et acteur de leur développement;- Participation active aux processus de recrutement, de formation et d’optimisation des ressources;- Collaboration étroite avec la direction des ventes pour le développement de nouvelles affaires;- Création et gestion des nouvelles opportunités chez les clients existants ou potentiels, les partenaires;- Établissement du plan de commercialisation et respect des objectifs;- Rédaction d’offres de service et contrats;- Négociation et suivi des contrats fournisseurs;- Maintien des bonnes relations avec les partenaires, les prospects et les clients.http://www.nixxis.comNixxis - Profitable Customer Interactions "We give you better solutions for a better interaction!providing solutions from simple Call center solutions to complex Customer Interaction solutions"

Facilitateur entre le donneur d'ordre et le prestataire, ModOp Ltd - http://www.mod-op.net - accompagne ses clients en les dirigeant vers les sites de production offshore les plus capables de répondre à leurs attentes et spécificités métier afin d'opérer avec succès leurs projets.Sélection, négociations, mise en place et suivi opérationnel.

Fondée en 2008, HTL ( http://www.hold-the-line.info ) est un centre de contacts multilingue et multimédia, 24/24 et 7/7. Il offre une gamme étendue de services en émission d’appels et back-office principalement.Création, installation et mise en place « from scratch », du site de production (100 positions) spécialisé dans l’émission d’appels.Définition et commercialisation de l’offre de services à destination des pays francophones

Filiale à 50% du Rogers Group et d'AXA Assistance, ROS est un centre de contacts basé à l'île Maurice.Développement et mise en place de la stratégie commerciale et marketingCréation et suivi de réseaux commerciaux dans les pays francophones (Benelux, France, Réunion/Océan Indien)Prospection, réponse à appels d'offresAnimation, organisation et motivation des équipes opérationnelles et des partenaires (environ 10 personnes)2002: 30 positions2008: 350 positions

- Management des équipes opérationnelles francophones2 chefs de plateau (émission et réception d'appels)20 superviseursEnviron 200 collaborateurs

Editeur des logiciels CRM Hermes Pro/Hermes/NETInstallations, dépannages et maintenances sur sites clientsHotLine, Développements et assistances spécifiques (HERMES PRO, SVI GALILEO, VBA, WINDEV, SQL..)