Marcel Oliveira Email & Phone Number

Joinville, Santa Catarina, Brasil

Cloud Service & Infosec

Florianópolis E Região, Brasil

Gestor da equipe de Serviços de TI, responsável pelo time de Service Desk N1 (10 técnicos) e N2 (5 analistas), contribuindo na implementação e modelagem de processos ITSM (Catálogo de Serviços, SLA, SLM, Gestão de Incidente, Gestão de Mudança) com foco em redução de aging, backlog e qualidade no atendimento para toda operação do Centro Administrativo (Backoffice), Vendas e Operações (Lojas Online e Offline), logística, Crédito & Cobrança e Cartão Private Label. Atuação direta na construção e manutenção das regras de negócio, Sustentação, Homologação e Implementação de novas versões dos sistemas internos, Governança de TI e infraestrutura de TI. Desenvolvimento e apresentação das métricas e relatórios mensais de desempenho da área de TI.Sistemas Estratégicos da empresa:- ERP Gemco Anywhere da TOTVS- PDVs SmartECF da TOTVS e StoreX da Linx- Sistemas de Documentos Eletrônicos (NFe, NFCe, CTe, MDFe)- WMS da Fullsoft e Sythex- SPED Fiscal da Synchro- Sitef da Software Express- Sistemas Senior (Ronda, Ruby, etc)- Sistemas de Relógio Ponto- Lansweeper para inventário e deployment- MDM PulsusGestão do Parque de Equipamentos e microinformática:- Desktops, Notebooks e Terminais (+ 2500 equipamentos)- Impressoras Térmicas Zebra- Impressoras de Cartões Datacard- Impressoras Ricoh- Equipamentos de Pagamento Móvel GERTEC- Pindaps- POSResponsável pela gestão orçamentaria (CAPEX e OPEX), contratação, pagamentos de fornecedores e prestadores de serviços de TI. Atuação em projetos estratégicos garantindo a implantação de novas tecnologias e inovação.Principais Projetos:* Implementação do Sistema de Emissão de NFe (Entrada e Saída) da Inventti. - 26 Lojas - 3 Centros de Distribuição - Televendas - Venda Direta* Substituição do Sistema de PDV do SmartECF da TOTVS para Storex Home da LINX - 26 Lojas* Implementação da Solução de MDM da Pulsus - 758 dispositivos* Implementação do Office 365

Florianópolis Area, Brazil

Líder da Equipe do HelpDesk na ENGIE Brasil Energia fornecendo suporte para todos os sistemas internos, administrando, implementando e mantendo todos os ativos de TI com base nas melhores práticas do Framework ITIL. Fornecer uma pontuação de 98% ou mais nos SLAs acordados com a empresa.

Florianópolis Area, Brazil

Responsável pelo Desenvolvimento de Projetos de Infraestrutura de TI, administração de serviços internos como Active Directory, WSUS, Servidor de Arquivos, DNS, DHCP, Antivírus G Data, VMWare, Openfire + Spark no Linux e Suporte a N2.

Florianópolis Area, Brazil

Responsável pelo desenvolvimento, implantação e manutenção de projetos de infraestrutura para clientes internos e externos.

Responsável pela administração, implantação e gerenciamento de projetos de tecnologia e infraestrutura.- Startup da Empresa Jornalistica Economico S.A.- Startup da Mobbit Systems Comunicações Digital Ltda.

São Paulo Area, Brazil

Gerente de Projetos em Tecnologias Microsoft, com especialização em infraestrutura e virtualização.

Responsável pela implantação, administração e manutenção da infraestrutura de rede dos escritórios nacionais que contemplam os seguintes recursos: Active Directory 2003, Exchange 2007, File Server, Print Server, Wsus 3,0, Firewall Aker, Telefonia IP e processos de backup. Coordenação do Help Desk do escritório de São Paulo.

Gestão do parque de equipamentos da matriz e filial no Rio de Janeiro; Coordenação da equipe de Service Desk; Administração de usuários, rede, e-mail e Sistemas Bancários; Administração do Websense e SurfControl para restrição de acesso à Internet e controle de e-mails. Administração dos sistemas de crachás de identificação internos; Negociação e aquisição de equipamentos e serviços; Construção do CPD e administração do Sistema Cisco de Telefonia IP. Administração do servidor de backup.

São Paulo, Brasil

Prestação de Serviços para a Diveo do Brasil Telecomunicações.Responsável pela manutenção e integridade do parque de equipamentos da empresa; Montagem e manutenção de Notebooks (Acer, IBM e Toshiba); atendimento remoto às filiais (Rio de Janeiro, Curitiba, Brasília, Belo Horizonte, Porto Alegre e Tamboré); Gerenciamento de usuários em Active Directory e Exchange Server; permissões de acesso aos diretórios do servidor de arquivos; telefonia.

Suporte em todas as linhas de produtos Microsoft auxiliando na instalação, configuração e utilização dos produtos. Especialização na área de Sistemas Operacionais.