Analista de Operações Pleno

Atuação no setor de atendimento ao cliente e suporte e direcionamento a equipe de " Pros " do projeto Loft – Costumer Journey. - Acompanhamento de resultados;- Distribuição de leads;- Feedbacks individuais e coletivos;- Auditorias diárias dos atendimentos para garantir que todas as informações foram passadas pelos Pros corretamente;- Reporte ao gerente do projeto quanto as demandas internas da equipe e melhorias junto ao cliente;- Atendimento a compradores, corretores e proprietários de imóveis; - Reagendamento de visitas canceladas; - Pesquisa de imóveis de acordo com o perfil do cliente;- Conversão da experiência do cliente;

Atuação no setor de atendimento ao cliente, exercendo as funções de Famer e Closer, realizando a mediação entre vendedores e compradores de veículos por meio do atendimento ativo e receptivo via Callyng,Whatsapp, E-mail e Chat;Atividades desempenhadas:- Retenção;- Acompanhamento de estoque;- Prospecção de vendedores e compradores;- Acompanhamento do processo logístico de entrega aos compradores;- Mediação da negociação entre compradores e vendedores;- Agendamento para mediadores, fotográfos e clientes;- Realização de filtro de carros de acordo com a necessidade do cliente;- Verificação de Documentação (IPVA, Laudo Cautelar, CRV, CRLV... )- Gerenciamento da carteira de clientes, atualização de cadastro e processo de compra e venda na plataforma Hubsport;- Orientação e Suporte ao usuário para cadastro, configuração e instalação do aplicativo e utilização do site;

Atuação generalista no setor de atendimento ao cliente, de forma receptiva e remota, por Voz, E-mail, Chat e Whatsapp da Telefônica Brasil (Vivo), prestando suporte a clientes da carteira jurídica de médias e grandes empresas e assim como exercendo as seguintes atividades:- Análise de contratos;- Retenção 1ª nível;- Contestação e negociação de faturas;- Venda de Planos, Aparelhos, Notebook's, Licenças Microsoft Office 365 Basic, entre outros;- Atualização cadastral, envio de faturas e agendamento de visitas para o gerente de negócios e suporte técnico;- Criação de usuário e liberação de acesso;- Suporte na configuração de rede de aparelhos celulares e modens, falhas técnicas, acesso ao aplicativo MEU VIVO e site da Vivo;- Escalonamento de solicitações aos setores internos da Telefônica;- Contato direto com o setor logístico para verificação do status dos pedidos;- Usabilidade de mais de 15 sistemas na realização do atendimento;- Digitação ágil e de acordo com as orientações de protocolo;