Profissional com 20 anos de experiência, desenvolvendo sua carreira na área comercial e atendimento a clientes, em empresas de grande porte no ramo automobilístico, com forte experiência na área de relacionamento com o cliente na área de Ouvidoria, SAC e Customer Success.Atuação junto à montadora através de visitas comerciais para atendimento presencial de clientes finais, análise de indicadores de atendimento (vendas e pós-vendas), elaboração de plano de ação, treinamento das equipes de atendimento, análise e entrega técnica de veículos.Gestão de equipes que prestavam desde o atendimento às reclamações, sugestões e pedidos de informação de clientes finais, até a análise de casos críticos com elaboração de relatórios de atuação e análise de relatórios técnicos para levantamento de pontos de atenção, realização de acompanhamento, monitorias de qualidade, avaliação de desempenho, aplicação de feedback e ajuste de condutas.Interface constante com as áreas de logística, programação de produção, marketing, vendas, assistência técnica, jurídica e diretoria, a fim de garantir a assertividade, bem como a satisfação da experiência do cliente.E-mail: brenocirilo@yahoo.com