Coordenador De Sac
Current* Liderança de Equipes: Gerenciamento de uma equipe multifuncional de 9 a 11 colaboradores em um e-commerce de móveis, promovendo um ambiente focado na cultura da empresa e capacidade produtiva dos liderados, promovendo reuniões de setor e one-on-one estruturado com os liderados.* Otimização de Processos: Introduzi ferramentas como Google Agenda, quadro de métricas e planilhas compartilhadas para organizar e direcionar eficazmente as tarefas, resultando em uma clara visualização das demandas e melhorias na eficiência operacional, alcançando consistentemente metas diárias de atendimento e outros procedimentos internos.* Melhoria na Qualidade do Atendimento: Contribuí na implementação e treinamento de chatbot interno. Além da revisão dos protocolos de atendimento e procedimentos operacionais, com o objetivo de aprimorar a eficiência às demandas dos clientes. Também realizei a reformulação dos textos padrões utilizados no sistema para garantir uma comunicação mais clara e eficaz.* Gestão de Indicadores: Colaboração no acompanhamento e atuação nos indicadores de performance da loja nos marketplaces, como Mercado Livre, Magazine Luiza, Shopee, entre outros, visando melhores classificações nas plataformas. Responsável também pelo Reclame Aqui da empresa.* Resultados Tangíveis: Média de 20.000 atendimentos por mês, com estratégias eficazes para redução de tempos de espera e aumento da produtividade da equipe. Gerenciamento de aproximadamente 35.000 pedidos por mês, contribuindo para um faturamento anual aproximado de 170 milhões em 2023.* Elaboração de Vídeo Aulas: Criação e gravação de vídeo aulas detalhadas para os procedimentos internos do setor, facilitando o aprendizado e a padronização das práticas operacionais dentro da equipe.* Gestão de Atividades por OKR: Implementação e acompanhamento de metas e resultados chave (OKR) no setor de SAC. Abordagem usada para capacitação de colaboradores e definição de metas do setor.
