Gabriel Brito Email & Phone Number

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• Responsável por apresentar as soluções nas reuniões agendadas por pré vendas.• Responsável por gerar leads dentro do ICP da empresa de forma ativa.• Construir relacionamento de confiança com o cliente para guiá-lo em direção ao fechamento do negócio.• Garantir que todo o processo de venda, desde assinatura de NDA até o faturamento sejam cumpridas de forma satisfatória.• Realizar a gestão das contas garantindo o motivo primordial do negócio além de me relacionar com o stakeholder estratégico.

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• Liderava a equipe em direção aos objetivos e metas estabelecidos pela empresa.• Gerenciava os rituais do time, incluindo reuniões diárias, semanais e de definição de metas (OKRs), • Promovia uma cultura de aprendizado contínuo durante os one-a-one mensais incentivando a equipe a buscar conhecimento e aprimoramento profissional.• Apresentava regularmente os resultados mensais e trimestrais da equipe para os gestores.• Responsável pelo processo de onboarding e offboarding dos membros da equipe.• Gerenciava os custos e o orçamento do time, usando os recursos disponíveis de forma eficiente.• Responsável por selecionar e contratar as plataformas utilizadas pela equipe, adequadas às necessidades do time e que contribuíssem para aumentar a performance.• Atuava como representante do time nas discussões e decisões da empresa, contribuindo com insights e perspectivas para o desenvolvimento e execução da estratégia geral da organização.

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• Responsável por conduzir kickoffs tanto internos quanto externos para entender as necessidades e expectativas dos clientes.• Administrava toda a jornada do cliente, identificando e gerenciando os principais marcos para uma experiência personalizada e satisfatória.• Desenvolvia e entregava treinamentos completos sobre a plataforma FindUP e seu ecossistema, capacitando os clientes e suas equipes para utilizarem a plataforma de forma eficiente.• Conduzia reuniões de resultados periódicas, conforme acordado no início do contrato, para garantir que os objetivos fossem alcançados.• Atuava como ponto focal entre os clientes e as diversas áreas internas, incluindo tecnologia, operações e financeiro.• Realizava pesquisas de satisfação, como NPS e CSAT, para monitorar continuamente a experiência do cliente e identificar oportunidades de melhoria.• Gerenciava uma carteira de clientes de alto perfil, incluindo marcas renomadas como Marisa, Cacau Show, Linx, Cencosud, Smart Fit, L'Occitane, Riachuelo, Cinemark como diversas outras.• Identificava e mapeava oportunidades de vendas adicionais dentro da base de clientes, através de estratégias de cross-selling e upselling.

• Acompanhei de perto os indicadores-chave de desempenho dos clientes e da carteira.• Analisar a carteira observando o segmento de cada cliente, adaptando estrategicamente nossos produtos e serviços para atender às necessidades específicas e maximizar o valor entregue.• Conduzi apresentações periódicas de resultados e KPIs para os clientes, demonstrando de forma clara e objetiva o impacto das nossas soluções em seus negócios.• Contenção de churn, trabalhando proativamente para identificar e resolver problemas, fortalecendo assim os laços com os clientes e garantindo sua satisfação contínua.• Elaborei propostas comerciais estratégicas para oportunidades de upsell e cross-sell, capitalizando oportunidades adicionais de receita dentro da base de clientes.• Gerenciei de forma proativa uma carteira de clientes composta por pequenas proporcionando um atendimento personalizado e eficiente.

• Ofereci um serviço de atendimento telefônico tanto ativo quanto receptivo, para lojistas e empresas de e-commerce, garantindo um suporte eficaz e personalizado às suas necessidades.• Administrei o atendimento ao público por meio de comunicações por e-mail, fornecendo uma ótima experiência para suas consultas e solicitações.• Prestei assistência à área administrativa, fornecendo informações sobre estoque e realizando pesquisas de atendimento para garantir a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

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• Prestei um atendimento personalizado e diferenciado aos clientes Van Gogh do Banco Santander, garantindo uma experiência de qualidade.• Auxiliei os clientes na consulta de sua conta corrente, fornecendo informações precisas e atualizadas sobre saldos, transações e outras questões relacionadas.• Conduzi o processo de venda de empréstimos consignados, oferecendo suporte desde a consulta inicial até a conclusão do processo.• Apliquei pesquisas de satisfação CSAT (Customer Satisfaction Score) e NPS (Net Promoter Score) ao final do atendimento.• Acompanhei de perto o engajamento dos clientes, analisando padrões de interação, feedback e comportamento.

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• Ofereci serviço de atendimento aos clientes do Consórcio Nacional Honda, garantindo uma comunicação ativa e receptiva para atender às suas necessidades do cliente final.• Prestei suporte especializado aos clientes na consulta de contemplação de seus consórcios, fornecendo informações claras sobre o processo.• Fornecia assistência aos clientes interessados em realizar lances para aumentar suas chances de contemplação.• Implementei estratégias de retenção para conter o cancelamento de contratos, identificando proativamente as preocupações e necessidades dos clientes para mantê-los na base.• Apliquei pesquisas de satisfação utilizando métricas como o Net Promoter Score (NPS), para identificar áreas de melhoria no meu atendimento.• Coordenei e gerenciei os processos de liberação de valores e contratos de veículos, garantindo uma execução eficiente e transparente de todas as transações.• Promoção:Após 1 ano e 3 meses fui promovido ao atendimento CAEC (Concessionárias Honda) atendendo diretamente os lojistas.

Graduação, Advertising

Tecnólogo, Business/Commerce, General