Bruna Fortunato Email & Phone Number

Brazil

Brazil

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

Recentemente, atuei na otimização de processos com o uso do HubSpot CRM e conduzi a automatização do atendimento por meio do desenvolvimento de um ChatBot no WhatsApp, utilizando a plataforma no-code da Treble. Esse projeto envolveu a configuração de mensagens template, criação de fluxos de conversação e a implementação/integração da solução. Atualmente, sou responsável por conduzir treinamentos sobre o uso da ferramenta, realizar a manutenção e monitoramento dos indicadores para melhorar os processos de atendimento e suporte B2B, além de mapear oportunidades de melhoria no produto.

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

O meu desenvolvimento contínuo foi reconhecido com a alteração do nível de senioridade. As skills e o conhecimento adquirido das experiências anteriores e do produto em si, me proporcionaram atuar em diferentes áreas. Monitorei novas integrações de sistemas via API, realizei treinamentos para suporte B2B, participei de projetos de Novos Negócios, com foco em identificar, organizar e apresentar dados internos por meio de dashboards.Nesse ciclo, em específico, conheci outras linguagens como Python/Pyspark e explorei serviços de análise e criação de relatórios como Power BI e Google Data Studio.

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

Após adquirir experiência prática como Assistente de Suporte B2B, fui promovida a Analista. Desde então, desenvolvi um plano de crescimento pessoal em conjunto com minhas lideranças e me capacitei nas ferramentas mais utilizadas durante o exercício desta função: Zendesk, Excel e SQL (Databricks e Metabase). Além disso, mantive uma rotina de estudos contínuos em Dados e Linguagens, aprimorando ainda mais minhas habilidades.

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

Nesta função, auxiliei o time de Suporte B2B das Instituições de Ensino durante um período de alta demanda, garantindo a resolução das solicitações dentro do prazo estabelecido. Paralelamente, atuei no do Reclame Aqui do Quero Pago, onde aperfeiçoei a qualidade do atendimento e desenvolvi habilidades para transformar clientes insatisfeitos em promotores do produto.Ambas as funções exigiram organização do tempo e alta performance em produtividade.

Atendimento receptivo via WhatsApp para orientar alunos sobre seu painel financeiro (Quero Pago) e esclarecer dúvidas ao longo de sua jornada acadêmica.Atuei em um Time de Negociações, acompanhando alunos inadimplentes e identificando suas necessidades para propor soluções de pagamento personalizadas. Esse atendimento individualizado facilitou a negociação e a retenção dos alunos, contribuindo para a continuidade de seus cursos.Domínio de softwares como Redmine e o CRM interno da Quero Educação, além de ferramentas como Pacote Office e Google Sheets.

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

Atuação no setor de contestação de faturas em modelo home office, com foco em identificar possíveis falhas, propor a resolução de forma eficiente e converter situações conflitantes durante o atendimento. Mantive excelentes índices na monitoria procedimental, sem nunca ter sido despontuada por falha de atendimento pessoal.

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

Atendimento ativo e receptivo para usuários de produtos de telefonia, TV e banda larga, com foco em fornecer soluções práticas e objetivas. Utilização do sistema de comunicação multicanal (Avaya), além de outros softwares como Siebel CRM e Salesforce. No cotidiano, experienciei uma variedade de situações no atendimento, exigindo um profundo conhecimento dos produtos para resolver problemas, reduzir a insatisfação dos clientes e atingir as metas definidas para a operação.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Educação Social E Cidadania

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Arte, Cultura E Educação

Licenciatura Em, History