Bruna Silva Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Campinas, São Paulo, Brasil

• Atendimento às dúvidas e solicitações de usuários externos (via -email, ticket e telefone).• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.• Apoio à equipe interna em processos• Acompanhamento e monitoria de clientes estratégicos (premium) da carteira da empresa

Santa Bárbara D'Oeste, São Paulo, Brasil

WRITESYSEmpresa que atua no segmento de mobilidade e transporte, promove fabricação de equipamentos e integração de sistemas de ITS e auditoria de pedágios – MIP.RESPONSABILIDADES:• Realização de manutenção de rotinas de monitoramento do MIP (Módulo de Informação de pedágios) dos níveis 1- pistas de arrecadação PDT e PMCT, 2 – Praças de pedágio e câmeras, 3 – Concessionária servidores SP e 4 – Agência reguladora, portal ARTESP.• Prestação de suporte técnico não apenas aos sistemas WEB mas também aos equipamentos desenvolvidos pela empresa como (SAT, SATPE, PMCT, PDT, WCAT, Câmeras entre outros);• Elaboração de treinamentos internos e externos para clientes e colaboradores de software e hardware;• Elaboração de plano de testes e documentos pertinentes à área;• Execução de testes de software e hardware no ambiente de QA;• Desenvolvimento de documentos internos e externos pertinentes ao suporte e outras áreas (escopo de projetos, manuais técnicos, proposta comercial);• Análise e acompanhamento dos bugs junto à área de desenvolvimento em busca da melhoria contínua;• Homologação de novos produtos;• Implantação de novos sistemas internos; • Atendimento a clientes de nível complexo (software e hardware)• Instalação, parametrização, atualização e monitoramento de sistemas e equipamentos;• Análise de requisitos junto a cliente;• Apoio à outras equipes na implantação de produtos e suporte na rodovia;• Apoio a equipe P&D no desenvolvimento de novas soluções, acompanhamento de bugs e suporte;• Desenvolvimento de indicadores da área via BI;• Responsável por criar, atualizar páginas e conteúdo do SharePoint;Conhecimentos gerais em SQLServer, scripts, putty, FTP - FileZilla, OpenVPN diversas plataformas de acessos remotos a terminais, servidores, equipamentos, BI, Excel intermediário, Sharepoint.

Americana, São Paulo, Brasil

LYNCISA Lyncis Sistemas desenvolve soluções de gerenciamento para empresas de pequeno, médio e grande porte, aliando praticidade às ferramentas de controle de gestão. Com mais de 200 clientes distribuídos em nove estados SP, RJ, MG, GO, MT, PR, SC, MS, AL e os principais ramos de atuação são Distribuição e Indústria. Possuem soluções como softwares mobile, ERP, e varejo - PDV. RESPONSABILIDADES:• Atendimento à clientes do nível 1,2 e 3;• Documentação e acompanhamento de tickets via MoviDesk;• Elaboração de manuais técnicos;• Consultoria para novos clientes;• Testes de sistemas ERP e mobile;• Acesso remoto a servidores, terminais e mobile;• Implantação, atualização e parametrização de sistemas;• Monitoramento de bugs junto a equipe de desenvolvimento;• Monitoramento de novos clientes;• Conhecimentos em Sistemas ERP, varejo e mobile.Conhecimentos gerais em processos comerciais como custos de produtos, pedido de compra, processos fiscais (emissão de notas fiscais, SPED, carta de correção etc), controle de estoque, relatórios diversos (financeiros, estoque, serviços, entre outros).

Santa Bárbara D'Oeste, São Paulo, Brasil

CONNECTIVY SOFTWAREDesenvolvedora de sistemas ERPs de gestão - Fluxo de Caixa, Emissão de documentos fiscais (NFe, CTe, MDFe, Sped Contribuições, Sped Fiscal, Bloco K, SAT), software mobile de varejo e restaurantes.RESPONSABILIDADES:• Atendimento à clientes do nível 1, 2 e 3;• Elaboração de documentos internos e externos como manuais técnicos e treinamentos;• Monitoramento de bugs junto a equipe de desenvolvimento;• Teste de sistemas;• Elaboração de plano de testes;• Treinamentos interno e externo para clientes e novos colaboradores;• Implantação de sistema em novos clientes;• Atualização de software via acesso remoto ou presencial;• Documentação e monitoramento de atendimentos via software interno;• Levantamento de requisitos junto ao cliente;

Curso De Idiomas - Español, Spanish Language And Literature

Español

Bacharelado Em Sistemas De Informação, Tecnologia Da Informação

Curso, Excel Avançado

Técnico De Informática

Período: 1°Semestre/2012 a 2°Semestre/2013

Ensino Médio

Rotinas Administrativas, Assistente Administrativo