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Modelo de Trabalho: HíbridoAtividades Principais: Como COO da Enlighten, lidero as operações de BPO, abrangendo Legal Operations, Legal Data e Legal Design. Integrante do comitê executivo, definindo estratégias de negócios e desenvolvendo soluções. Sou responsável pela gestão financeira, criação de novos serviços, definição de metas e KPIs. Participei da construção dos pilares da cultura organizacional e hoje trabalho para que os líderes e todos os colaboradores da Enlighten se tornem embaixadores da cultura organizacional. Colaboro estreitamente com o time de vendas/marketing, gerencio relacionamentos com clientes de alto nível e busco continuamente melhorias operacionais.Responsável pela negociação comercial e pelo crescimento estratégico do principal contrato da companhia, alcançando resultados com incrementos de 143% em 2023, 195% em 2024 e uma projeção de 227% para 2025, demonstrando capacidade de escalabilidade e entrega de valor.

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Modelo de regime de Trabalho: Híbrido Escopo da Companhia: Somos uma empresa com 2 verticais: BPO (Services) e Venda de Software próprio, EnSpace®Principais atividades: Como Head de Operações da Enlighten, lidero todas as operações de Business Process Outsourcing (BPO), abrangendo Legal Operations, Legal Data e Legal Design. Sou membro do comitê decisor, onde contribuo para a definição da estratégia de negócios e o desenvolvimento de soluções inovadoras. Além disso, sou responsável pela gestão financeira das operações, garantindo eficiência e rentabilidade.Colaboro estreitamente com as equipes de vendas, marketing e desenvolvimento de novos negócios, desempenhando um papel crucial na identificação de oportunidades de crescimento e no desenvolvimento de novas campanhas e ações. Como parte da minha liderança, também sou responsável pelo desenvolvimento de novos serviços, garantindo que nossa empresa permaneça na missão de garantir a eficiência e humanização para o mercado corporativo.Responsável pela elaboração de metas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso e o progresso de nossas operações. Contribuo ativamente para a redefinição da cultura da empresa, promovendo a inovação e o trabalho em equipe.Adicionalmente, desempenho outras funções específicas , incluindo a gestão de relacionamentos com clientes de alto nível, a garantia da qualidade e conformidade das operações, a liderança de equipes multifuncionais e a busca contínua de eficiências operacionais.

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Projeto com prazo determinadoEscopo: Multiplicamos os olhos que cuidam do seu negócioA OnYou é uma das maiores empresas especializadas em monitoramento da experiência do cliente na América Latina, utilizando-se das metodologias de Cliente Oculto e de Auditoria Revelada, com processos e tecnologias de análise de dados diferenciados.Responsável pela Coordenação dos Projetos de Cliente Oculto e Auditoria revelada da OnYou.

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Modelo de regime de Trabalho: Híbrido Escopo do Instituto: Munidos de uma Metodologia baseada em 5 Pilares, construímos (e desconstruímos) diariamente o Mercado Imobiliário.Principais Atividades: Atuação como Gerente de operações responsável pela gestão, estruturação e padronização dos processos das esteiras de relacionamento do cliente e report técnico quanto aos temas abordados nos eventos do institutoEstruturação e montagem de áreas operacionais, organização de eventos, engajamento e trilha de conteúdos digitais, apoio ao financeiro e a área de ciência de dados.Interação com demais áreas, bem como a área de projetos, vendas e growfh, elaboração e monitoramento de KPI’s, acompanhamento de metas e métricas mensais (produtividade, SLA e qualidade). Apresentação de resultados, planejamento de OKR’s para o CEO e COO e para toda companhia com olhar estratégicos e operacional, garantindo as ações das equipes com objetivo do instituto.Acompanhamento de NPS, experiência do cliente e experiência do mentorado. Liderar a transformação da área com uso de metodologias ágeis e implementação soluções disruptivas.

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Modelo de regime de Trabalho: RemotoPrincipais Atividades: Atuação como Gerente de operações responsável pela gestão, estruturação e padronização dos processos de crédito imobiliário de grandes instituições financeiras, como Banco Itaú, Banco Santander, CEF, Daycoval e Banco Bradesco. Estruturação e montagem de áreas operacionais de Atendimento e BackOffice. Estruturação de um piloto da área de CX e qualidade com objetivo de melhorar os processos (foco em auditoria e satisfação do cliente) garantia de NPS, reversão de clientes detratores, com apresentação de projeto aprovado pela alta diretoria e área de Bussiness Process.Interação com demais áreas e BPO’s, elaboração e monitoramento de KPI’s, acompanhamento de metas e métricas mensais (produtividade, SLA e qualidade). Apresentação de resultados, planejamento de OKR’s para diretoria e para toda companhia com olhar estratégicos e operacional, garantindo as ações das equipes com objetivo da companhiaElaboração de PDI junto a coordenação, gestão direta de equipes de coordenadores e indireta de analistas, acompanhamento de 1:1. Fortalecimento da equipe de coordenação e criação de time de alta performance. Responsável pela contratação de pessoas e análise de ciclos de performance “everest”. Gestão de clientes (Prepostos do Banco, corretores de imóveis e equipes comerciais) Implantação de Melhorias de Processos com acompanhamento de área de qualidade, indicadores de NPS e tratativas de casos detratores e atritados. Presença no atingimento do primeiro 1BI, Businnes Plan de 118% atingido, Meta de 40% de aprovação de crédito atingida nos bancos privados. Aumento de 109% no SLA de atendimento dos bancos privados. Satisfação do parceiro e consultor, indicador NPS saindo de 30 para 65 no ano.Responsável também pelo mapeamento, estruturação e implantação do projeto BPO junto a um dos maiores bancos privados do Brasil, com mapeamento de atividades, monitoramento de qualidade e efetividade para o cliente.

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Modelo de regime de Trabalho: Híbrido Principais Atividades: Atuação como Gerente de BPO na área de Crédito imobiliário e Produtos financeiros. Responsável pelas esteiras de Análise de contratos e produção de contratos de crédito. Equipes Administrativas, Área de Atendimento ao cliente, Equipes de Gestão, Apoio aos Supervisores das principais grandes instituições financeiras, como Banco Itaú, Banco Santander e Banco Bradesco. Ênfase e foco na área de qualidade, auditorias internas junto a CEF, conferências de processos com alta complexidade, pareceres quanto a continuidade da operação, análise de riscoResponsável pela liderança de equipes de Qualidade e experiência do cliente, análises de NPS, produtividade e oportunidades diferenciadas de maior aumento de efetividade com maior qualidade na prestação de serviço. Experiência na área de desenvolvimento e serviços, projetos e melhoria contínua com foco em aplicação de metodológica 5W2H e PDCA. Capacidade técnica em montagem de esteiras, analisando as melhores oportunidades para o cliente. Montagem de fluxogramas e desenvolvimento de sistema, bem como ferramentas como forma de facilitador na gestão da BPO.Montagem de reports, atestes financeiros, estudo de faturamento, elaboração de preço, custo e provisionamento de lucro para diretoria. Monitoramento de indicadores relacionados à people (HC, controle de vagas, turnover, improve), controle de horas extras e banco de horas dos colaboradores.Gestão de pessoas e desenvolvimento de planos voltados para qualificação das pessoas através de feedbacks, ciclo de gente, participação em reuniões com demais áreas e afins;Inovação disruptiva quanto à gestão de pessoas, motivando e ensinando maneiras diferenciadas de lidar com desafios e resultados. Ganhadora dos prêmios em Fevereiro de 2021 nas categorias #1visionaria e #1resolutiva no projeto Mates, um projeto desenvolvido pela Indra com intuito de prestigiar os profissionais que tiveram um excelente resultado.

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Modelo de regime de Trabalho: PresencialPrincipais Atividades: Atuação como Coordenadora de BPO liderando equipes de Análise Jurídica e Qualidade com foco em operações no mercado imobiliário e produtos financeiros.Liderança e Gestão das equipes que atuavam nas análises criteriosas de processos imobiliários, liberações de Credito e efetiva aprovação documental (aprovação de crédito, análise documental, dossiê de FGTS, Certidões Forenses, Documentos relativos ao imóvel garantidor);Responsável pela elaboração de Parecer de deferimento ou indeferimento no caso de potenciais riscos de fraude à execução entre outros riscos decorrentes de irregularidades documentais; Análise de processos pilotos e repasse com aprovação final de empreendimentos financiados por agentes financeiros; Contato direto com cartórios de registros de imóveis de todo o país para solução de pendências decorrentes de prenotações cartorárias; Conhecimento nas especialidades exigidas por cada região do país para registro de contratos imobiliários; Especial destaque para processos de Consórcio Imobiliário e crédito imobiliário além de amplo conhecimento nas múltiplas variedades do produto consórcio e crédito imobiliário; Comunicação direta com clientes e demais envolvidos nos processos buscando sempre soluções para as partes; Estruturação e elaboração de contratos imobiliários - Promessa de Compra e Venda; Responsável pela estruturação da Operação de BPO - Crédito Imobiliário junto à sede do cliente - Banco Santander (Plataforma Paulista).Coordenação de Equipes Jurídicas, desenvolvimento de pessoas, relação interpessoal entre outros.

Principais Atividades: Atuação em BPO do Banco Santander como responsável pelas análises jurídicas de contratos de financiamentos imobiliários, elaboração de contratos de financiamento, elaboração de pareceres jurídicos, tais como deferimento/indeferimento de aprovação de documentação para crédito/consórcio imobiliário, cumprimento de exigências junto aos Cartórios de Registro de Imóveis.

Principais Atividades: Negociação na aquisição de imóvel rural ou urbano, solicitação e análise de certidões expedidas por prefeituras, fórum cível e criminal, cartórios de registro de imóveis, cartórios de notas, cartórios de protestos e cartórios de registro civil; negociação na venda do imóvel, cálculo do valor da escritura e registro e recolhimento de impostos e taxas; acompanhamento de publicações e andamentos de processos, preparo de processos, elaboração de petições, procurações, substabelecimentos, notificações extrajudiciais e requerimentos a cartórios extrajudiciais, preenchimento e recolhimento de custas judiciais, depósitos judiciais e cópias reprográficas. Acompanhamento processual pelo sistema CPPRO, elaboração de recursos processuais, pesquisa de legislação e jurisprudência, audiências, elaboração de cálculos, pelo índice geral de preços do mercado da Fundação Getúlio Vargas e pela atualização monetária do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo, diligências forenses, intermediação de acordos extraprocessuais, preenchimento de guias de recolhimento processual.

Extensão: Liderança

CÓD AUT. 228840856

Introdução Ao Tema Da Liderança

CREDENCIAL 10407442.13736

Pós Graduacão, Negocios Imobiliários

Bacharel Em Direito, Direito Imobiliário