• Responsable du bon fonctionnement des opérations quotidiennes• Travailler avec les fournisseurs et les équipes internes afin d’assurer une gestion du changement fluide et structuré• Assurer l'assistance, l'installation, la configuration, le dépannage et la réparation des effectifs, en collaboration avec les différents fournisseurs et équipes internes• Coordonner les projets techniques opérationnels• Coordonner le soutien local et à distance des incidents journaliers• Responsable de la gestion des inventaires et des actifs informationnels• Récolter et analyser les données sur les performances des systèmes• Maintenir un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs• Fournir un service à la clientèle exemplaire et comprendre de manière proactive les besoins afin de supporter les projets• Assurer le maintien de la documentation technique

• Responsable de la stratégie et du catalogue des services offerts• Maintien de l’infrastructure technologique et de la connectivité• Responsable des opérations : centre d’appel, infrastructure réseau et la gestion des projets• Assurer le lien entre les responsables d’actifs, les fournisseurs et les partenaires• Négocier et maintenir les ententes de services (SLA et OLA)• Assurer la gestion de la qualité des services, des attentes et de la satisfaction de la clientèle• Développement et évaluation professionnelle des ressources techniques• Gérer les objectifs et maintenir le plan de continuité des affaires• Responsable de traduire les besoins d’affaires• Centre d’appel : gestion des incidents, des problèmes, des urgences et des pannes. Responsable des suivis, des rapports et des indicateurs de performances• Gestion de projets : définir les objectifs, les rôles et responsabilités, organiser les rencontres. Élaborer les analyses préliminaires, le budget, le plan de projet, l’assignation des ressources, l’échéancier, les risques & les impacts• Responsable du maintien documentaire : politiques, procédures, processus, guides …• Créer et maintenir une stratégie qui assure la disponibilité des ressources sur une base 24/7

• Responsable des opérations : budget, employés, billetterie, développement et assignation des ressources (15 personnes)• Support aux usagers (Niveau 3) dans un environnement Microsoft : 400 stations, 80 serveurs, 2 sites• Maintien de l’architecture, de la topologie et de l’infrastructure• Maintien, migrations et mises à niveaux (logicielles & matérielles) des stations de travail et des serveurs• Gestion de projets : analyses préliminaires, analyse des risques, budgets, plans de projet, assignations et échéanciers. Gestion des priorités, des demandes de changements, des problèmes, maintenir les tableaux de bord et les rapports d’avancement à jour. • Appels d’offres : prise de besoins, analyse, évaluation et rédaction des propositions techniques• Rédaction des politiques et directives reliées à l’achat et à la disposition matérielle et logiciel• Maintien des relations d’affaires avec les fournisseurs et les partenaires• Élaboration et maintien des SLA ‘’Service Level Agreement’’ interne, externe et en hébergement• Gestion des processus de développement, gestion des sources et de validation de versions• Coordonnateur durant les états de crise• Garant des outils de groupes et de toutes les applications clients serveurs• Création et maintien d’une stratégie qui assure la disponibilité et l’accès à toutes ressources nécessaires sur une base 24/7

• Support aux usagers (Niveau 2 et 3) dans un environnement Microsoft : 200 stations, 60 serveurs• Gestion et maintien des opérations serveur sur une base 24/7• Gestion des configurations matérielles et logiciels• Responsable de la sécurité informatique• Maintien des tableaux de bord• Gestion et surveillance 24/7 des connexions Internet locale et étendue (LAN, WAN et VPN)• Support, entretien et maintien des services de publications Internet (plus de 100 sites)• Support et maintien des environnements serveur couvrant le cycle de développement des applications : développement, test, staging, beta, pré-production et production• Veille technologique

• Support aux usagers (Niveau 1) dans un environnement OS/2• Maintien et migration des installations OS/2 et Lotus Notes (station et serveur)• Environnement incluant plus de 2300 stations et 150 serveurs• Rédaction de la documentation technique et guides usagers• Formation aux usagers