Oi Pessoal!Meu nome é Bruno, sejam bem-vindos!Se chegou até o meu perfil, acredito que queira me conhecer melhor rsrs Para isso, preparei uma breve apresentação:QUEM É O BRUNO?O Bruno é um profissional cauteloso, prático e sereno. Valoriza o trabalho em equipe, prioriza demandas com alto grau de urgência e procura lidar com os desafios do ambiente de trabalho de forma sábia e racional. Por último, mas o fato mais importante a respeito do Bruno, é que ele é apaixonado pela agilidade e tecnologia, se considera um profissional inovador que utiliza ferramentas digitais para trazer um experiência de valor ao cliente.O QUE O BRUNO JÁ FEZ?O Bruno iniciou sua carreira muito jovem, já na área de atendimento ao cliente. Ao todo, são 9 anos de experiência no seguimento aéreo, atuando em diversos setores como: Call Center, Suporte, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Experiência do Cliente.Nos cargos mencionados, Bruno realizava atualizações cadastrais e novos cadastros, abertura de protocolos, tratativas de ocorrência, pontuações retroativas, negociações mais complexas, cancelamento de reservas, up grade de passagens, venda de produtos, transação e liberação de pontos do programa de vantagens e solução de demandas variadas dos clientes.Todas essas experiências proporcionou a ele o desenvolvimento de competências como: escuta empática, resolução de conflitos, análise de indicadores, foco no cliente, visão sistêmica e estratégica.O QUE O BRUNO FAZ ATUALMENTE? Fora do ramo aéreo, o Bruno procurou desenvolver novas estratégias de negócios e decidiu evoluir para uma área diversificada, onde encontrou uma grande oportunidade de atuar no ramo financeiro ligado aos interesses de seus clientes. Por isso, atualmente faz pós graduação em Gestão de Produtos Digitais, de modo a entender melhor as necessidades do cliente e desenvolver melhorias contínuas por meio do planejamento estratégico.O QUE O BRUNO QUER FAZER?Ele pretende aprimorar seus conhecimentos e habilidades por meio de certificações acadêmicas, a fim de continuar proporcionando uma experiência do cliente/usuário com maior agilidade, trazendo a inovação em diversos produtos digitais que melhoram sua dia a dia do cliente e que agreguem valor ao produto ou ao serviço. Se você compartilha das mesmas paixões e interesses que eu, entre em contato via Linkedin, E-mail ou WhatsApp. Será um prazer compartilhar experiência e ideias com você!Contatos: E-mail: bluiz_carvalho@icloud.comTelefone: (31) 99953-4234
