Bruno C. Email & Phone Number

Serra, Es, Br

Vitória, Espírito Santo, Brasil

Sou um analista de Control Desk com expertise na gestão operacional e melhoria contínua da experiência do cliente (CX):Gerencio online a operação de CX, garantindo eficiência e qualidade.Presto assessoria aos gestores sobre a produção diária e tempos dos agentes, oferecendo suporte estratégico.Recomendo e executo ações para melhorar os KPIs de eficiência e qualidade da operação.Mapeio incidentes no atendimento ao cliente, desenvolvendo reports e orientações a operação de CX.Monitoro a aderência à escala dos agentes de CX, assegurando a cobertura adequada.Realizo análise de dados, indicadores e dashboards para otimizar o planejamento e as operações.Minha abordagem se destaca pela capacidade de identificar oportunidades de melhorias operacionais e implementar soluções eficazes para alcançar resultados excepcionais em CX, em tempo real.

Vitória, Espírito Santo, Brasil

Vitória, Espírito Santo

• Atuação direta na experiência do cliente via chat.• Foco em resoluções de faturas e pagamentos e análises de backoffice nivel 1.• Conhecimento do produto e de seus processos internos.• Identificação de oportunidades do produto e dos processos, a fim de melhorar o desempenho do serviço e a qualidade da experiência do cliente.• Acompanhamento e entregas de indicadores individuais.• Acompanhamento de indicadores coletivos e de indicadores do produto, a fim de comparar com o desempenho individual, para uma melhora da performance.

Vila Velha E Região, Brasil

Atividades e competências: • Liderança, gestão e coordenação da equipe de agendamento técnico VIVO.• Garantir o atingimento dos indicadores operacionais e a qualidade do serviço prestado.• Criação dos fluxogramas dos processos de atendimento e de execução dos procedimentos.• Criação de relatórios de acompanhamento dos resultados e demandas.OBS: Por escolha pessoal, optei por me desligar da empresa.

Vila Velha E Região, Brasil

• Atuação na Experiência do cliente, Liderança de Equipe e Gestão de pessoas.• Atuando como Supervisor de retenção e de ouvidoria, tendo entre as atividades, a coordenação de equipes, conduzindo-os para entrega de resultados, qualidade e satisfação do cliente e empresa.• Desenvolvimento e treinamento do funcionário.• Realização de serviços administrativos como tratamento de ponto do funcionário.• Orientação para resultado e ampla visão dos processos.• Capacidade organizacional, facilidade de comunicação em diferentes níveis hierárquicos, trabalho em equipe, adaptabilidade a novas funções e ambientes em transformação e sob pressão.• Controle e acompanhamento de Metas/Indicadores.• Modelo de Gestão, Análise de Desempenho e Elaboração de Planos de Ação, com foco em melhoria contínua.• Realização de planilhas, relatórios e gráficos em Excel e apresentações de resultados em Power Point.

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil

• Atendimento SAC produto Claro TV e Claro Combo.• Atendimento do suporte técnico do Claro Combo.• Membro da academia de líderes, por meio de processo seletivo interno, o que me permitiu cobrir férias de outros supervisores e ter uma experiência prévia com gestão de equipe.

Ensino Médio / Curso Técnico Em Edificações, Civil Engineering

Ensino médio na instituição SESI integrado com curso técnico na instituição SENAI.

Ciências De Dados