Como Analista de Sucesso do Cliente no Albert, atuo como o elo principal entre a plataforma e nossos parceiros comerciais, garantindo que eles obtenham o máximo de benefícios e resultados através do uso do nosso sistema de cashback. Com uma abordagem consultiva e estratégica, foco em oferecer um atendimento personalizado que potencialize as vendas e a fidelização de clientes.Principais Atribuições:-Onboarding de Parceiros: Acompanhar o processo de integração de novos parceiros à plataforma, garantindo que compreendam e utilizem todas as funcionalidades disponíveis.-Análise de Desempenho: Monitorar indicadores de performance dos parceiros (ticket médio, comportamento dos consumidores, dias com melhor venda, etc.) para identificar oportunidades de melhoria.-Planejamento Estratégico Personalizado: Desenvolver planos de ação customizados com base nas necessidades e nos dados de cada parceiro, ajudando-os a aumentar suas vendas e fidelizar clientes.-Educação e Suporte: Capacitar os parceiros sobre as melhores práticas do cashback e como utilizá-lo de maneira eficaz para gerar resultados consistentes.-Gerenciamento de Relacionamentos: Manter um relacionamento próximo e ativo com os parceiros, entendendo suas necessidades e desafios, e atuando de forma proativa na resolução de problemas.-Feedback e Otimização: Coletar feedback dos parceiros para melhorar continuamente o serviço e a experiência da plataforma, além de identificar novas funcionalidades ou ajustes que possam ser feitos.-Retenção de Parceiros: Desenvolver estratégias para reduzir churn e garantir a retenção de parceiros a longo prazo, mostrando o valor contínuo do Albert.

Colaborar com clientes para entender suas necessidades específicas e acompanhar a utilização da ferramenta da melhor forma possível ao longo de todo o seu ciclo de vida.Principais atribuições:-Onboarding do cliente-Reuniões mensais de acompanhamento com o cliente-EBR- executive business review-Health checks-Visitas in loco-Interação dentro do time de M&S e também com outras áreas da empresa - ADM, PM e S&S-Registrar métricas no CRM-Desenvolver e gerir dashboard de CS no CRM-Coletar depoimentos dos clientes-Gerir medição de NPS-Fazer relatórios de viagens e de acompanhamento

Atividades como Analista de Operações e Analista de dados:-Responsável pela gestão dos dados de performance dos clientes dentro do time de customer success;-Construção de relatórios gerenciais;-Desenvolvimento de melhorias e novas visões em conjunto com o time de BI;-Gerenciamento de carteira de clientes, sendo responsável pela melhor utilização dos sistemas e serviços oferecidos pela companhia;-Acompanhamento e atualização de informações de clientes em CRM personalisado pela Ploomes;-Suporte técnico personalizado para clientes de alto valor agregado a companhia;

Atividades como Analista de Operações CS:Ativação de clientes pós-venda;Preparação dos clientes para usar da melhor forma o que a empresa tem a oferecer;Acompanhamento frequente do andamento do projeto do cliente;Avaliação de indicadores de desempenho e resultados do cliente;Elaboração e apresentação de relatórios/dashboards para que o cliente saiba onde está e para onde vai;Apresentação da consolidação dos resultados/KPIs da empresa de forma sintetizada para facilitar as análises estratégicas;Ensinar o cliente a usar o que a empresa lhe vendeu estrategicamente;Propor as melhores soluções para os clientes, sejam mudanças ou manutenções;Obter feedback sobre o produto ou serviço;Preencher a lacuna entre o feedback do cliente e desenvolvedores / operação / entrega de produtos ou serviços.

Responsável pela manutenção da infraestrutura de uma instituição de ensino fundamental, atendimento à primeira chamada e manutenção de hardware.

Iniciação científica realizada sobre a implementação de um framework para análise de dados de largo volume. Baseado na linguagem Python, foi realizado um estudo das ocorrências aéreas no período de 10 anos e apresentado os resultados sobre a utilização desse framework para otimizar as requisições em larga escala por um sistema que clusteriza de forma inteligente as queryes de analise de dados.