Bruno C. Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

São Paulo, Brazil

Lead the customer experience team (design, product discovery and customer support) and b2c (consumers) products (roadmap, prioritization, life-cycle and P&L).

São Paulo E Região, Brasil

Create the support and product discovery areas and align all company to customer centricity techniques,

São Carlos E Região, Brasil

Gerar prospects, criar propostas e analista de sistemas (desenvolvimento e infra).

E-Comm

Criador do conteúdo e professor do curso de Service Blueprint.

São Paulo, São Paulo, Brazil

Criação e produtização (Producto Manager) da área de Implantação de melhoria e otimização das jornadas através de times multidisciplinares com membros de diversas áreas internas da empresa e do cliente colocando em prática ideias inovadoras e disruptivas trazendo as novas tendências de mercado para a realidade do cliente. Modelo de trabalho testado e validado como MVP (menor produto viável) em um cliente líder da vertical de telecom e abertura do produto para novos clientes em 3 meses de… Show more Criação e produtização (Producto Manager) da área de Implantação de melhoria e otimização das jornadas através de times multidisciplinares com membros de diversas áreas internas da empresa e do cliente colocando em prática ideias inovadoras e disruptivas trazendo as novas tendências de mercado para a realidade do cliente. Modelo de trabalho testado e validado como MVP (menor produto viável) em um cliente líder da vertical de telecom e abertura do produto para novos clientes em 3 meses de operação. Projetos com modelo de remuneração baseado 100% no sucesso facilitando a entrada no mercado e implantação de novos canais e ideias como chatbots e integração de canais (jornadas omnichannel). Implantação de metodologias ágeis e disruptivas (Lean Startup + SCRUM + Kanban + Design Thinking) para maior entrega de valor para o cliente final (foco na experiência do cliente); Acompanhamento 100% digital das entregas (JIRA) e dos KPIs (PowerBI) para criar um sistema fluido gerando transparência e decisões baseadas em dados. Criação de um SQUAD com o RH para implantar as ideias de Employee Experience. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Desenvolvimento e evolução da metodologia proprietária de consultoria. Criação do blueprint da jornada As-Is dos clientes (Journey Mapping) baseado na metodologia interna. Empregar técnicas de design thinking para planejar as jornadas (Journey Planning). Implementação da jornada (Journey Implementation) através de metodologias ágeis (Scrum + Kanban + Lean Start-Up) no papel de Jorney Owner (PO do Squad) priorizando e criando as demandas para os times de desenvolvimento e apoio. Evangelização e… Show more Desenvolvimento e evolução da metodologia proprietária de consultoria. Criação do blueprint da jornada As-Is dos clientes (Journey Mapping) baseado na metodologia interna. Empregar técnicas de design thinking para planejar as jornadas (Journey Planning). Implementação da jornada (Journey Implementation) através de metodologias ágeis (Scrum + Kanban + Lean Start-Up) no papel de Jorney Owner (PO do Squad) priorizando e criando as demandas para os times de desenvolvimento e apoio. Evangelização e implementação do modelo de trabalho e entrega ágil na empresa (SQUAD + Tribos + Chapters). Head da iniciativa de Employee Experience trazendo novas tendências para o modelo do RH e fomentando a criação de uma nova cultura e ambiente de trabalho mais leve e colaborativo.Visão de negócio e futuro aplicado a negócios em diferentes indústrias. Show less

São Paulo, São Paulo, Brazil

Traduzir problemas de negócio em especificação de Soluções baseadas nos produtos e serviços.Ampliar e aprofundar proativamente o relacionamento com clientes, de forma a desenvolver um entendimento das suas necessidades de negócio, estimular o uso das soluções e identificar novas oportunidades.Conduzir a operação das soluções no cliente, garantindo as entregas e estabilidade.Atuar na execução ou consultoria para construção das regras de negócio.Realizar acompanhamento de… Show more Traduzir problemas de negócio em especificação de Soluções baseadas nos produtos e serviços.Ampliar e aprofundar proativamente o relacionamento com clientes, de forma a desenvolver um entendimento das suas necessidades de negócio, estimular o uso das soluções e identificar novas oportunidades.Conduzir a operação das soluções no cliente, garantindo as entregas e estabilidade.Atuar na execução ou consultoria para construção das regras de negócio.Realizar acompanhamento de implementações.Suportar os squads no desenvolvimento de produtos, soluções técnicas e na análise de problemas identificados na operação.Suportar o time de negócios no entendimento de necessidades e proposição de soluções para clientes. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Atuar em todo o ciclo de vida da venda. Realizar prospecção por telefone, e-mail e PAP. Captação de novos negócios. Finalizar a venda pessoalmente em visita técnica. Criação da proposta comercial.

Tamboré

Acompanhar vendedores em visitas a clientes e prospecções. Realizar apresentações e demonstrações / POCs que exijam conhecimento mais aprofundado do que o vendedor é capaz de fornecer. Realizar pesquisas de mercado para ficar atualizado na área específica de atuação - incluindo a compreensão do mercado, produtos no panorama atual e futuro. Gerenciar o processo das licitações, respondendo a RFIs, RFPs e RFQs, quando um cliente ou prospect coloca uma oportunidade no mercado. Responder a perguntas… Show more Acompanhar vendedores em visitas a clientes e prospecções. Realizar apresentações e demonstrações / POCs que exijam conhecimento mais aprofundado do que o vendedor é capaz de fornecer. Realizar pesquisas de mercado para ficar atualizado na área específica de atuação - incluindo a compreensão do mercado, produtos no panorama atual e futuro. Gerenciar o processo das licitações, respondendo a RFIs, RFPs e RFQs, quando um cliente ou prospect coloca uma oportunidade no mercado. Responder a perguntas técnicas sobre as propostas e realizar defesa técnica das mesmas. Participar de treinamentos sobre produtos internos e disseminar o conhecimento junto à equipe de venda e delivery. Show less

Calcutá E Região, Índia

Coordenar o time de suporte Offshore, resolver incidentes (IBM Máximo / Programação de Serviço), ponto único de contato entre os usuários e o time offshore (explicar a solução do problema e levantar os requisitos para a fábrica de software), ponte entre o time onsite (Brasil) e offshore (Índia)

São Carlos E Região, Brasil

Resolução de incidentes com SLA no código (PHP) e banco de dados (Oracle). Criar websites e desenhar e desenvolver um cluster com 20 servidores com loa balance para acesso remoto (terminal “semi-burro”) utilizando softwares open source e/ou freeware.

Manutenção das inscrições e pagamentos do simpósio.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Instalar software de gestão de call center Hunter e realizar o treinamento dos atendentes e supervisores. Desenvolvimento e manutenção do banco de dados de vendas de mailing para a Marketlist.

Master Of Business Administration - Mba, Business Innovation

Graduando, Ciência Da Computação, Unfinished