Bruno Farias Email & Phone Number

Maringá, Paraná, Brasil

• Atuo de forma remota, como suporte ninja do aiq.entrega (noturno), no 2º maior delivery do Brasil, o Aiqfome, que faz parte do Grupo Magalu, e o mais bem avaliado na Google Store e Apple Store.
• Tirar dúvidas dos restaurantes e robners/motoboys em tempo real via chat;
• Utilizar das ferramentas disponíveis para fazer o intermédio entre o time de logística e os clientes (restaurantes e robners);
• Dar devolutivas sobre os status dos pedidos realizados através da logística;
• Atender demandas via ticket (e-mail);
• Controle, deliberações de rotas e solicitações dos robners em tempo real;

João Pessoa

• Monitor, guide and assist where there is a divergence of individual interests and objectives between the company and the demonstrator, with the aim of respecting and creating dialogue as an instrument for peacefully.
• Telephone (0800), e-mail, letter;
• RDR/SISCAP – Registry of Citizens' Claims (Central Bank of Brazil);
• Consumer Protection – PROCON;
• RA – "Reclame Aqui", or any other means that was initially received through the primary service channels.Tools used: Zendesk, CAF, 55PBX.

João Pessoa

• User Support Agent, acting remotely, where assistance is provided through chats/whatsapp and e-mails.
• Follow-up of every ticket until its closure;
• Revalidation of deposits;
• Completion of registration data;
• Clarifying doubts and providing information about the company and its services;
• Analytically, identify the causes and origins of the manifestations;

João Pessoa

• Company where I worked remotely, as a representative in the Customer Experience (CX) area of a giant Marketplace platform in Latin America, Mercado Livre (Mercado Pago), through the outsourced service of Teleperformance.
• Backoffice opening;
• Dealing with cash inflows and outflows from the e-commerce digital account;
• Platform credits and personal loans;
• Dispute/Refund of credit/debit card purchases;
• Post-Purchase and Bug association.Metrics: NPS, CSATUse of tools: CRM - CXone; GURU.

João Pessoa, Paraíba, Brasil

Gerenciamento e suporte ao cliente através das rede sociais e criação de peças panfletos e catálogos.

João Pessoa E Região, Brasil

Criação, desenvolvimento e aplicações de conteúdo nas mídias digitais. Comunicação e suporte aos telespectadores através das redes sociais. Uso do teleprompter e livestream nos programas. Uso de edição básica de vídeo e hospedagem de arquivos no site.