Bruno Farias Email & Phone Number

Maringá, Paraná, Brasil

Atuo de forma remota, como suporte ninja do aiq.entrega (noturno), no 2º maior delivery do Brasil, o Aiqfome, que faz parte do Grupo Magalu, e o mais bem avaliado na Google Store e Apple Store.• Tirar dúvidas dos restaurantes e robners/motoboys em tempo real via chat;• Utilizar das ferramentas disponíveis para fazer o intermédio entre o time de logística e os clientes (restaurantes e robners);• Dar devolutivas sobre os status dos pedidos realizados através da logística;• Atender demandas via ticket (e-mail);• Controle, deliberações de rotas e solicitações dos robners em tempo real;• Auxiliar, resolver problemas e situações críticas, tanto de entregas que foram ou não realizadas, quanto pedidos cancelados; devolutivas sobre os status dos pedidos realizados através da logística da plataforma, etc;• Integrações com outros grupos como samurais/logística e operadores logísticos;• Propor novas áreas/tarefas em que o time possa assumir ou melhorar as que já existem;• Sugerir melhorias em nível de produto/tecnologia;Utilização de ferramentas: Zendesk; Slack; Asana; Convenia; Pontomais.

João Pessoa

Monitor, guide and assist where there is a divergence of individual interests and objectives between the company and the demonstrator, with the aim of respecting and creating dialogue as an instrument for peacefully resolving conflicts in a democratic context.• Telephone (0800), e-mail, letter;• RDR/SISCAP – Registry of Citizens' Claims (Central Bank of Brazil);• Consumer Protection – PROCON;• RA – "Reclame Aqui", or any other means that was initially received through the primary service channels.Tools used: Zendesk, CAF, 55PBX.

João Pessoa

User Support Agent, acting remotely, where assistance is provided through chats/whatsapp and e-mails.• Follow-up of every ticket until its closure;• Revalidation of deposits;• Completion of registration data;• Clarifying doubts and providing information about the company and its services;• Analytically, identify the causes and origins of the manifestations;• Using suggestions and improvements for service manuals; • Suggest or recommend the adoption of measures aimed at improving activities.Metrics: CSAT Tools used: Zendesk, CAF,

João Pessoa

Company where I worked remotely, as a representative in the Customer Experience (CX) area of a giant Marketplace platform in Latin America, Mercado Livre (Mercado Pago), through the outsourced service of Teleperformance.• Backoffice opening;• Dealing with cash inflows and outflows from the e-commerce digital account;• Platform credits and personal loans;• Dispute/Refund of credit/debit card purchases;• Post-Purchase and Bug association.Metrics: NPS, CSATUse of tools: CRM - CXone; GURU.

João Pessoa, Paraíba, Brasil

Gerenciamento e suporte ao cliente através das rede sociais e criação de peças panfletos e catálogos.

João Pessoa E Região, Brasil

Criação, desenvolvimento e aplicações de conteúdo nas mídias digitais. Comunicação e suporte aos telespectadores através das redes sociais. Uso do teleprompter e livestream nos programas. Uso de edição básica de vídeo e hospedagem de arquivos no site.