-Coordenação de implementação e customização de soluções ServiceNow para ITSM e CSM;-Liderança em projetos de criação de workflows, itens de catálogo e dashboards personalizados;-Levantamento de requisitos e participação em reuniões de refinamento com stakeholders;-Arquitetura da plataforma ServiceNow, com foco em melhores práticas e otimização de processos;-Treinamento e mentoria para equipes técnicas e usuários finais;-Gerenciamento de licenças e validação da integração… Show more -Coordenação de implementação e customização de soluções ServiceNow para ITSM e CSM;-Liderança em projetos de criação de workflows, itens de catálogo e dashboards personalizados;-Levantamento de requisitos e participação em reuniões de refinamento com stakeholders;-Arquitetura da plataforma ServiceNow, com foco em melhores práticas e otimização de processos;-Treinamento e mentoria para equipes técnicas e usuários finais;-Gerenciamento de licenças e validação da integração entre ServiceNow e ferramentas legadas;-Desenvolvimento de relatórios e apresentação de resultados para stakeholders;-Condução de workshops para equipes técnicas e clientes. Show less

-Coordenação de uma equipe multifuncional nas áreas de Monitoria de atendimento, Base de Conhecimento, Treinamento, Relatório e Pesquisa de Satisfação;-Elaboração de métricas e KPIs, com apresentação de resultados para clientes;-Implementação de estratégias para otimização da satisfação do cliente e eficiência operacional;- Treinamento;

*Excel Básico*Excel Avançado

*Excel Básico*Excel Avançado

* Relatórios (Excel) e Automação de Atividades (Excel + VBA);* Monitorias de Qualidade de Atendimento;* Treinamento;* Base de Conhecimento (Knowledge Base)

*Atendimento e suporte Técnico via telefone para o cliente Pfizer;