Bruno Alves Email & Phone Number

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São Paulo, Brasil

🔹Análise de desempenho de equipamentos de rede para garantir operação ideal.🔹Estabelecimento de conexões SMPP com clientes, facilitando a troca eficaz de mensagens curtas.🔹Utilização de APIs para integrar sistemas diversos e aprimorar os processos de automação.🔹Realização de análises em CDRs e logs, com o intuito de monitorar o uso da rede e identificar eventuais problemas ou inconsistências.🔹Aplicação de técnicas SQL para interação eficiente com os bancos de dados.🔹Fornecer suporte técnico e resolver problemas relacionados a SMS, E-SIM, roaming internacional e Session Border Controller (SBC).🔹 Identificação de problemas, solução de falhas de serviço, configuração e ativação de E-SIM, assistência a clientes em situações de roaming internacional, monitoramento e ajuste de SBCs para garantir a qualidade de chamadas e segurança de rede.🔹Planejar e implementar novas tecnologias e sistemas para melhorar a infraestrutura de TI e telecomunicações.🔹Desenvolver documentação técnica e de processo para suportar outras áreas da empresa.🔹Coordenar reuniões com fornecedores para discutir e negociar novos projetos e acompanhar o andamento de projetos em curso.🔹Participar de comitês de Gestão de Mudanças (GMUD). ➡️ Principais Resultados: 🔹 Participação na implantação do Entitlement Server, garantindo acesso apropriado aos serviços.🔹Participação ativa na implementação do VoLTE, aprimorando a qualidade das chamadas de voz na rede.🔹Contribuição significativa na implantação de roaming internacional e nacional, expandindo a cobertura de serviços para os usuários em diferentes regiões.🔹Participação ativa na integração do nosso Business Support System (BSS) com uma plataforma de eSIM, facilitando o uso e a gestão de serviços móveis para os clientes.

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🔹Resolução de solicitações e incidentes dos usuários, oferecendo assistência técnica e orientação para problemas relacionados a hardware, software e rede. Isso envolve o diagnóstico de problemas, a execução de soluções remotas ou presenciais, e o acompanhamento para garantir a resolução satisfatória.🔹Gestão e manutenção dos recursos de tecnologia da informação, incluindo servidores, estações de trabalho, impressoras, dispositivos de rede e outros equipamentos. Isso abrange a instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e software, bem como a garantia de que os recursos estejam disponíveis e funcionando conforme necessário.🔹 Configuração e administração do ambiente do Active Directory, incluindo a criação e manutenção de contas de usuário, grupos e políticas de segurança. Isso garante que os acessos dos funcionários estejam devidamente controlados e que as permissões de acesso sejam concedidas de acordo com as políticas de segurança da empresa.➡️ Principais Resultados: 🔹Identificação e implementação de melhores práticas para organização e gerenciamento dos equipamentos de TI em racks e gabinetes. Isso inclui a minimização de cabos, a maximização do espaço disponível e a garantia de fluxo de ar adequado para resfriamento dos equipamentos.🔹Contribuí para a implantação de High Availability (HA) de firewall, aumentando a confiabilidade e disponibilidade da infraestrutura de rede.🔹Participação na implantação e configuração de servidores utilizando a plataforma Proxmox, otimizando a virtualização e o gerenciamento de recursos.🔹Configuração da controladora das antenas de Wi-Fi Ubiquiti, melhorando a gestão e performance da rede sem fio.🔹Implementação de medidas de segurança da informação em colaboração com parceiros, fortalecendo a proteção dos sistemas e dados contra ameaças cibernéticas.

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🔹Monitoramento e análise do complemento de chamadas utilizando a ferramenta 5G Vision. Isso envolve o acompanhamento do desempenho das chamadas, identificação de problemas de qualidade e capacidade, e tomada de medidas corretivas para garantir uma experiência de chamada satisfatória para os usuários.🔹Acompanhamento e análise do sistema PGW para verificar o contexto de conexão dos usuários. Isso inclui monitorar o tráfego de dados, identificar congestionamentos e realizar ajustes na configuração para otimizar o desempenho da rede.🔹Utilização da ferramenta HLR para consultar se o cliente Surf Telecom está registrado na rede e autorizado a utilizar os serviços do chip de celular. Isso envolve verificar a autenticação do usuário e garantir sua conectividade na rede.🔹Colaboração com outras operadoras de telefonia no Abr telecom (Acordo de Co-Billing e Roaming) em casos de falhas com BAs (Border Agreements) de interconexão e portabilidade. Isso inclui abrir chamados de incidentes, coordenar a resolução de problemas e garantir a continuidade dos serviços para os usuários. 🔹Registro de chamados de incidentes na ferramenta XTTS para tratar problemas na rede TIM, como questões de completamento, conexão, intermitência ou queda de cobertura em regiões específicas. Isso envolve comunicar-se com a equipe de suporte técnico da TIM e acompanhar a resolução dos problemas até sua conclusão.🔹Acompanhamento dos indicadores de desempenho da rede, como ASR, PDD e ACD, bem como monitorar o funcionamento dos servidores da Surf Telecom. Isso inclui identificar anomalias, analisar tendências e acionar a equipe responsável em caso de falhas ou degradação do serviço. Utilização das ferramentas NSP (Network Service Provider) Analytics e Advanced Dashboard para monitorar o tráfego de rede, identificar padrões de uso, e analisar o desempenho da rede em tempo real.

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🔹Verificar e analisar as reclamações recebidas. Receber e revisar as reclamações dos usuários registradas no sistema de atendimento ao cliente. Isso envolve analisar os detalhes fornecidos pelos usuários, como descrições de problemas, datas e horas de ocorrência, e quaisquer informações relevantes relacionadas à dificuldade enfrentada.as através do atendimento, contata as áreas responsáveis e providenciar as ações necessárias para atendimento e solução da dificuldade do usuário.🔹Identificar as áreas ou departamentos pertinentes que podem estar envolvidos na resolução das reclamações. Comunicar-se com essas áreas para relatar as reclamações e fornecer informações relevantes para a investigação e resolução dos problemas.🔹Após identificar as áreas responsáveis e compartilhar as reclamações, coordenar e acompanhar as ações necessárias para resolver as dificuldades enfrentadas pelos usuários. Isso pode incluir a realização de testes, análises mais aprofundadas, implementação de correções ou atualizações de software, ajustes na configuração da rede, entre outras medidas. Garantir que as ações sejam tomadas de forma eficiente e que os usuários sejam informados sobre o progresso e a resolução de suas reclamações.

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Atuações nas áreas de portabilidade (port-in e port-out), follow-up, CRC, NOC e BackOffice.