Bruno Silva Loiola Email & Phone Number

São Bernardo Do Campo, Sp, Br

São Paulo, Brasil

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Gestão da equipe de Rede de Prestadores responsável pela administração dos parceiros que prestam serviços ligados a assistência 24h (mais de 2000 prestadores de serviço) no ramo de Automóvel.Principais Realizações:Revitalização de toda a Rede de Prestadores tendo como foco indicadores de desempenho e qualidade (melhoria continua dos indicadores de desempenho).Redução de mais de R$ 6.000.000,00 de custo externo no Ano.Recorde de NPS (Net Promoter Score) para serviços de Assistência (Provedores de Serviço).Revisão e criação de novos controles visando maior produtividade da equipe de ProvedoresP.O. do projeto Conecta que visa o redesenho de todo o sistema de Assistência 24h da Companhia.

São Bernardo Do Campo

Gestão da equipe de Rede de Prestadores responsável pela administração dos parceiros que prestam serviços ligados a assistência 24h (mais de 12000 prestadores de serviço) para as categorias de Automóvel, Residencia, Médica e Vida.Gestão da equipe de Back Office responsável pela gestão fim a fim do ciclo de vida da Assistência composta por mais de 400 colaboradores (Gerentes, Supervisores, Coordenadores e Operadores).Principais realizações:Revitalização de toda a Rede de Prestadores tendo como foco indicadores de desempenho e qualidade (melhoria continua dos indicadores de desempenho).Responsável pelo projeto de Plataforma Mobile para os Prestadores de Serviço.Condução de Projetos de integração sistêmica com parceiros visando otimização de processos e potencializar indicadores.Condução de processos de seleção de fornecedores (BID) tendo como foco principal a redução de custos e centralização de serviços especiais.Implementação da remuneração variável aos prestadores com base nos indicadores de desempenho (bonificação).Revisão e criação de novos controles visando maior produtividade da equipe operacional.Alteração de regras sistêmicas visando otimizar o processo de Dispatch.

Gestão da equipe de Operações e BackOffice responsável pelo Atendimento, Acionamento e Acompanhamento dos serviços de Assistência, equipe composta por 4 Coordenadores e 250 colaboradores.Principais realizações:Entrega de projetos consistentes para melhora dos indicadores operacionais e percepção do cliente ao longo do ano, contribuindo para prêmios recebidos pelos clientes e melhora na percepção do cliente finalCriação da área de Gestão de Frotas responsável pelo apoio Logístico aos Prestadores de Serviço, garantindo o melhor resultado já atingido pelos Prestadores envolvidos. P.O. (Product Owner) do Projeto FSM (Field Service Manegement), ferramenta que fará a Gestão de Geral de todos os Recursos de Campo, atribuindo melhorias significativas ao processo operacional. (previsto Abril de 2014)

Criação de área de inteligência focada na gestão dos resultados dos Prestadores de Serviço externos, visando acompanhamento assertivo dos indicadores contratuais, elaboração de estudos, planos de ação e inovações sistêmicas.Gerenciamento da equipe de Riscos e Danos responsável pela análise detalhada dos acidentes causados pelos Prestadores de Serviços Externos

Responsável pela reestruturação de toda Área de Acionamento e CCO, desenvolvimento de novos processos operacionais, projetos de inovação envolvendo demais áreas da Empresa, elaboração de controles internos para o acompanhamento dos indicadores pertinentes a operação, report direto a diretoria executiva.

Membro da equipe responsável pela implantação, suporte e customização da ferramenta Corporativa de WFM (Work Force Management) para mais de 70.000 funcionários e 10 centrais. Ponto focal para projetos corporativos e operacionais que envolvam informações da ferramenta de WFM incluíndo integrações sistemicas. Desenvolvimento de relatórios customizados SQL x Cognos.

Desenvolvimento de projetos comerciais da Atento e Telefônica visando o aumento da produtividade, diminuição dos custos operacionais e prospecções de novos negócios. Desenvolvimento de propostas técnicas visando à adequação de sistemas Corporativos e Operacionais.

Coordenação de equipe de desenvolvimento voltada à elaboração de intranet para o relacionamento entre técnicos e cliente. Definição de indicadores de desempenho operacional junto ao Cliente. Ponto focal de informações Operacionais. Elaboração de Dashbords em tempo real.

Master Of Business Administration (M.B.A.), Gestão Empresarial

Bacharelado, Ciência Da Computação