- Manutenção e criação de novos fluxos (Screen-flows, Record-triggered flows e Scheduled Flows)- Manutenção em classes apex- Soluções de problemas de negócio em geral utilizando o Service Cloud da Salesforce- Criação de documentações de funcionalidades desenvolvidas- Criação de documentos referente Arquitetura de Referência de Desenvolvimento (ADR)- Criação de pull requests e code review- Migração de permissões atribuídas em perfil para conjunto de permissões- Gerenciamento de usuários- Criação de logs utilizando Log Entry- Gerenciamento dos limites da organização, API Requests, Platform Events, File Storage, etc.

- Criação de um portal para gerenciamento de requisições dos usuários- Treinamentos referente a novas funcionalidades lançadas no Salesforce- Criação de novos fluxos, campos e regras de validação- Gerenciamento de layouts- Criação e Atribuição de conjunto de permissões (Permission Sets)- Gerenciamento dos usuários- Gerenciamento da criação e manutenção de novas Lojas- Análise de dados utilizando SOQL

- Criação de um departamento dedicado à manutenção e desenvolvimento da plataforma Salesforce- Criação de um portal interno para gerenciar a comunicação com os usuários sobre novos lançamentos ou manutenções realizadas- Gestão de projetos e documentação- Criação de um processo para gerenciamento de incidentes- Implantação de novos canais de comunicação com cliente utilizando o Salesforce Digital Engagement- Levantamento dos indicadores de CRM para justificativa do ROI- Realizava consultoria com os líderes de outros departamentos para entendimento das dores do negócio- Aplicação do método de trabalho Kanban utilizando Jira- Aplicação de feedback

Service Cloud- Implementação de funcionalidade Omni Channel da Salesforce Service Cloud- Implementação do Chat da Salesforce no site da empresa- Implementação de filas de atendimento- Integração do provedor de telefonia com o Salesforce para centralização dos processos de SAC dentro do CRM- Integração de provedor de dados de empresas com o Salesforce para enriquecimento de dados- Implementação dos sistemas Web-To-Case permitindo que os clientes pudessem abrir tickets diretamente pela sua conta no site utilizando o Experience Cloud da Salesforce em conjunto com Apex.- Implementação de SLA dos casos abertos pelos clientes através da funcionalidade de Entitlements da Salesforce Service Cloud- Criação de um processo de atribuição automática de casos para os agentes utilizando Flows, Apex Triggers.- Criação de um processo de atribuição de leads utilizando a funcionalidade de Web-To-Lead.- Implementação de um sistema de Lead Scoring- Integração com os sistemas legados da empresa para gerenciamento de pedidos- Implementação do sistema de gerenciamento de contratos utilizando funcionalidades nativas do Sales Cloud da Salesforce- Implementação do sistema de Forecasts para o time de vendas- Gerenciamento dos usuários e de novas licenças- Gerenciamento dos produtos da Salesforce em geral- Análise de contratos com a Salesforce e principal ponto de contato na empresa