Blanca Vidaurreta Ramírez Email & Phone Number

Manchester, Inglaterra, Reino Unido

Manchester, Reino Unido

• Leading and motivating a team of Online Advisors.• Working collaboratively with other internal teams in order to achieve common goals.• Taking ownership for the team’s performance, making leadership interventions when required.• To positively manage underperformance in the team using a consistent and fair approach to help overcome barriers through coaching using the GROW model.• Create a team focused culture who are motivated to meet objectives and targets.• Building on your expertise and the best practice.• Conducting regular checks to ensure the quality of the team’s workload is up to business’ standards.• Setting & reviewing KPI’s and managing real time targets.• Conducting regular 1-2-1’s with the team members as part of the team’s performance management journey.• Organising and distributing workload to ensure the highest possible levels of customer service.• Liaising with stakeholders in order to guarantee process efficiency and improve the customer’s journey.• Ensure full compliance with all regulatory requirements and legal requirements• Being a role model for the team, championing the company’s code of conduct.

Manchester, Greater Manchester, Reino Unido

• Creating scorecards to measure quality and performance in all operational tasks.• Using score cards to monitor agent’s performance & work quality.• Provide regular feedback based on the quality checks results and setting smart objectives aspart of the agent performance management.• To plan and organize the training of new starters in the division, as well as cross-training agents• Conduct training for new starters that join the division.• Updating training materials to include all internal processes.• Being ambassador for a more efficient internal communication.• Optimisation and updating internal processes.• Promoting engagement within the teams and assisting the Team Managers on monitoringthe team’s morale and behaviours.

Manchester, Inglaterra, Reino Unido

• Breakdown Operations’ processes and gather the necessary knowledge to create newand complete training materials.• Define the necessary training stages and modules for a new training program for newstarters in Operations.• Monitoring and enhancing the performance of 29 new starters over a period of 6 months.• Assessing Support agents’ level of expertise and knowledge related to their daily tasksand upskilling to ensure the team performs at the same level.• Train a total of 35 Support agents and CS Team Managers in Operations relatedtasks that have practical applications to their daily duties.• Maintenance and optimisation of the Operations’ processes database.

Manchester, Inglaterra, Reino Unido

• Keeping records of the department’s performance by updating several daily reports.• Answering an average of 60 supply partners’ & Customer Service agents’ queries a day on the phone.• Daily clearance of email Inboxes answering Customer Service agents’ queries.• Processing an average of 100 emails/hour, liaising with commercial partners in order to solve customer queries.• Dealing with supplier’s Fleet Fails, offering the best solution for customers’ interests.• Reviewing the daily cancellation report, manually checking an average of 300 bookings aday.• Liaising with internal and external stakeholders in order to guarantee the best service quality for customers.

Guarantee that all companie´s clients receive the best treatment and finding the best deal matching their needs and travel requirements,

Main Responsibilities: • Maintenance of the company´s social media profiles.• Content creation.• Web content management (CMS)• Daily posts planning and performance analysis using social media oriented tools such as Hootsuite, Google Analytics, bit.ly…etcMantenimiento de los perfiles sociales de la compañía, generar contenidos interesantes para sus usuarios y acordes la filosofía de “aprender jugando”, aumentar la comunidad de usuarios en redes sociales y generar tráfico hacia el sitio web.Gestión de contenidos web mediante CMS.Manejo cotidiano de herramientas como Hootsuite, google analytics, Bit.ly...etc

Madrid Y Alrededores, España

Key Clients:Grefusa, Ketchup Prima (high-consumption market) Carmen Thyssen Málaga Museum, Fiteni (Real estate), Becara (Decor), Ayuntamiento y Teatro de Alcobendas (culture). Main Responsibilities: • Social Media strategy.• Web content management (CMS).• Manage projects: Web developement, design, and on-line campaigns.• Benchmarking.• SEO audit.• Budgets and billing.En tecknosfera pude trabajar para clientes como:Grefusa, Museo Carmen Thyssen Málaga, Ketchup Prima, Fiteni, Becara, Ayuntamiento de Alcobendas y Teatro de Alcobendas, desempeñando labores de desarrollo de estrategia en redes sociales, mantenimiento de páginas web mediante gestor CMS, gestión de proyectos de diseño y producción web y campañas de display publicitario on-line, benchmarking y audotoría SEO.

Madrid

Key Clients:Pepsi, Gatorade, Kaiku (high-consumption market) Lufthansa (travel), Johnson&Jonson (Health), Match.com/Meetic.com (on-line dating).Main responsibilities: • Community management.• Content creation.• Social Media strategy.• Supervising international campaigns adaptation to spanish market.• Manage projects: Web developement, design, e-mailing and on-line campaigns.• Budgets and billing.Durante el tiempo que he pasado en Profero he tenido la oportunidad de tratar con varios clientes y gestionar todo tipo de proyectos para ellos.Pepsico: mantenimiento y actualización de perfiles en RRSS, gestión de proyectos para el desarrollo de microsites promocionales.Lufthansa España: Seguimiento y gestión de campañas online, adaptación de piezas internacionales, contacto directo con la central en Alemania para garantizar el cumplimiento de los procesos internos y la coherencia de las campañas en mercados internacionales.Johnson&Jonson (Baby): adaptación de sites internacionales, campañas online, e-mailing…etcMatch.com/meetic: desarrollo de varias campañas de display online y diseño de e-mailing.Kaiku: Diseño y puesta en marcha de la estrategia en Redes Sociales para campaña de imagen, implementación y mantenimiento de los perfiles sociales.

Madrid Y Alrededores, España

Key Clients: El Corte Inglés, Doblecero, Moda Joven (retail), -Ish Gin (alcohol), TATA Motors, Hyundai (automotive industry), Welcome to Yorkshire (tourism), Punto Radio (media).Main responsibilities: • Web content management (CMS).• Community management.• Campaign and newsletter schedule.• Legal basis supervising.• Incident management and call center.• Event planning.• Press notice writting.• On-line campaigns management.• Budget and billing.Gestión de Doblecero.com. Contenidos promocionales, gestión del desarrollo de creatividades para acciones promocionales y concursos, tratando con nuestro cliente (El Corte Inglés) o directamente con las marcas asociadas al programa.Atención de dudas e incidencias de los usuarios, gestión del perfil en facebook, dinamización de contenidos, control de las campañas de comunicación (internas y externas) sobre las novedades del programa.Además de Doblecero.com también he colaborado en otros proyectos de El Corte Inglés: - Desarrollo y lanzamiento del microsite de Juguetes, incluyendo seguimiento y gestión de la campaña de comunicación on-line. - Desarrollo de microsite promocional "Mi Gran Noche" y campaña de comunicación en colaboración con la planta Joven de El Corte Inglés, gestión de premios y ganadores.

Madrid Y Alrededores, España

Prestar apoyo al departamento de cuentas en el desarrollo de los proyectos llevados a cabo para los clientes de la compañía,.

Madrid Y Alrededores, España

Apoyo al departamento de Cuentas, Gestión de proyectos, Desarrollo de campañas, Benchmarking, gestión BBDD...

Master, Publicidad, Marketing Y Comunicación En Medios Interactivos

Diplomada, Publicidad Y Técnicas De Comunicación