Arabella Golf Mallorca es el resort de golf líder en el mediterráneo. Como Responsable de Marketing y Comunicación en Arabella Golf Mallorca pude desarrollar las siguientes funciones:- Gestión del presupuesto y el plan de marketing. - Definir la estrategia de la marca y el posicionamiento de cada uno de los productos. - Elaboración y desarrollo del plan de comunicación y relaciones públicas. - Definición, estandarización y aplicación de los guidelines de marca tanto en el material de los campos de golf y restaurantes como señalética.- Gestión y captación de Partners.- Propuesta y planificación del plan de medios en los diferentes mercados de actuación.- Definir y mantener los KPI’s indicadores de salud de la marca.- Garantizar la correcta implementación de las actividades contempladas en los Planes de marca.

Arabella Golf Mallorca es el resort de golf líder en el mediterráneo. En esta posición pude desarrollar las siguientes funciones reportando al Marketing & Communications Manager:- Desarrollo e implementación de estrategias de Social Media orientadas al logro de los objetivos de la marca y los diferentes productos de Arabella Golf Mallorca. - Planificación y redacción de contenidos.- Escucha, monitorización, dinamización y análisis de los diferentes canales sociales. Elaboración de informes periódicos (puntuales, mensuales, trimestrales)- Creación y gestión de campañas de paid media.- Medición y análisis de resultados de las campañas.- Elaboración de briefings, desglose y planificación de las necesidades y tareas para la puesta en marcha de proyectos.- Coordinación y supervisión de la producción para cumplir los timings establecidos. Seguimiento y cierre de los mismos.

Inturea es una agencia de marketing online, especializada en Inbound Marketing. Llevamos diferentes cuentas relacionadas con turismo, yo me encargo de las siguientes marcas: ME Mallorca, Pez Playa, Arabella Golf Mallorca, Fuerte Group, Nactive y Hom Properties. En esta posición he podido desarrollar diferentes funciones:- Desarrollo y ejecución de estrategias de social media, blog y mailing para cuentas relacionadas con el turismo.- Investigación y análisis de marca, competencia, público objetivo y mercados.- Definición de objetivos y KPI para las diferentes plataformas.- Creación de calendarios editoriales para diferentes mercados objetivos.- Encargado de la relación con los clientes y presentaciones estratégicas.- Coordinación del equipo interno y gestión de tareas y deadlines.- Ejecución de campañas de Social Paid. - Analítica de resultados: social media, blog, web y mailing.

Los hoteles Sol Wave House y Sol House Trinidad, pertenecen a la marca Sol House de Meliá Hotels International. Se caracterizan por tener experiencias relacionadas con Social Media y música. En el puesto de Guest Experience me especialicé en varias funciones:- Implementación y control de los estándares de la marca Sol House.- Gestión y supervisión de todo lo relacionado con la Tweet Experience en los dos hoteles: contenidos, calendarios estratégicos, campañas y acciones on site. - Gestión de la reputación online de los hoteles. Manejo de herramientas como Tripadvisor y Review Pro. - Supervisión de las tareas y proyectos de los 4 tweet concierges de los hoteles.- Encargado de las relaciones con los clientes.- Coordinación entre departamentos.

En las oficinas corporativas de Meliá Hotels International, también trabajé en el departamento global de la marca Sol Hoteles, realizando presentaciones estratégicas para los cuatro conceptos de la marca: Sol House, Sol Beach House, Sol Katmandú y Sol Hoteles. Mis funciones en esta posición: - Realización de presentaciones de marca para los diferentes conceptos. - Revisión del manual de la marca Sol House. - Desarrollo de un proceso de selección de personal a través de Twitter #IWannaBeTheConcierge.- Realización de calendarios estratégicos para la marca Sol House. - Programación de contenido y análisis de resultados. - Soporte a la agencia de Social Media 8&4 basada en Londres.

En las oficinas corporativas de Meliá Hotels International, trabajé en la región EMEA en el departamento de Guest Experience colaborando estrechamente con los Guest Experience Manager y lo directores de los diferentes hoteles pertenecientes a dicha región. Mis funciones en esta posición:- Negociación con proveedores.- Desarrollo de manuales de atributos y conceptos gastronómicos para las marcas Gran Melia, Meliá e Innside.- Soporte y coordinación de tareas en diferentes aperturas de hoteles. - Coordinación de compras de material para hoteles: uniformes, mobiliario, amenities, etc.- Análisis de la reputación online de los hoteles que pertenecen a la región. - Resolución de peticiones y quejas de los diferentes hoteles. - Soporte a las campañas de marketing de la región.- Creación y revisión de estándares para las diferentes marcas.

Sol Wave House es el primer Tweet Experience Hotel del mundo, una experiencia que va desde habitaciones temáticas de esta red Social hasta servicios y reservas a través de la red de microblogging. En el puesto de Tweet Concierge desarrollé diferentes funciones:- Creación e implementación de concursos, campañas e ideas creativas en Twitter para generar contenido por parte de los usuarios y mejorar la experiencia. - Atención al cliente y resolución de peticiones y quejas a través de Social Media. - Desarrollo y ejecución de calendarios estratégicos para los diferentes perfiles de RRSS. - Programación, seguimiento y análisis de contenidos en Hootsuite. - Desarrollo de nuevas experiencias y servicios a través de Social Media, innovación tecnológica para lograr objetivos. - Fidelización de clientes mediante campañas pre, durante y post estancia, seguimiento del customer journey.