- Liderança servidora;- Condução de eventos institucionais (Evotalk e b4inova);- Utilização de Metodologias Ágeis, SCRUM;- Análise e atualização de relatórios;- Administração de escalas, plano de férias, justificativas de ponto, plano de compensação de horas, etc.;- Desenvolvimento de projetos nas áreas de serviço e atendimento ao cliente;- Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;- Porta voz da cultura organizacional;- Gestão de projetos, backlog e cronogramas;- Monitoria de atendimentos;- Apoio à gerência nas tomadas de decisão.- Capacitação de ferramentas operacionais;- Apresentação de resultados à gerência e aos liderados;- Criação de atividades de autodesenvolvimento;- Aplicação de feedback pontual e estruturado, a fim de acompanhar de perto o desenvolvimento dos liderados;- Elaboração de plano de desenvolvimento profissional e pessoal dos liderados;- Acompanhamento do bem estar dos liderados;- Gestão de indicadores de qualidade e SLA;- Desenvolvimento e manutenção de processos;- Seleção e retenção de talentos;

- Liderança servidora;- Gamestorming;- Aplicação de feedback pontual e estruturado, a fim de acompanhar de perto o desenvolvimento dos liderados;- Elaboração de plano de desenvolvimento profissional e pessoal dos liderados;- Acompanhamento do bem estar dos liderados;- Utilização de Metodologias Ágeis, SCRUM;- Monitoramento dos KPI's operacionais (TMA, TME, resolutividade, avaliação do atendimento, disponibilidade, demanda no suporte, etc.) e NPS;- Gestão de indicadores de qualidade e SLA;- Verificação frequente da disponibilidade de atendimento através do painel de resultados, garantindo o rápido atendimento ao cliente;- Manutenção do TMA x Qualidade no atendimento;- Desenvolvimento e manutenção de processos;- Seleção e retenção de talentos;- Análise e atualização de relatórios - PowerBI, Excel e sistemas internos;- Administração de escalas, plano de férias, justificativas de ponto, plano de compensação de horas, etc.;- Desenvolvimento de projetos nas áreas de serviço e atendimento ao cliente;- Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;- Capacitação de ferramentas operacionais;- Apresentação de resultados à gerência e aos liderados;- Criação de atividades motivacionais junto à gerência, supervisão e liderados;- Gestão de férias e folgas;- Porta voz da cultura organizacional;- Gestão de projetos, backlog e cronogramas;- Monitoria de atendimentos;- Apoio à gerência nas tomadas de decisão.

- Utilização de Metodologias Ágeis, SCRUM;- Análise de chamados;- Feedback técnico dos chamados;- Monitoria técnica dos atendimentos;- Apoio à liderança nas tomadas de decisão;- Acompanhamento de painel de solicitações;- Acompanhamento de indicadores do suporte;- Criação de material de treinamento e tutorial para clientes e colaboradores;- Criação de novos métodos de treinamento;- Ministração de treinamentos para colaboradores novos e antigos;- Avaliação do desempenho obtido pelos colaboradores treinados através da construção de relatórios detalhados;- Acompanhamento do desenvolvimento técnico dos novos colaboradores;- Elaboração, execução e avaliação da parte técnica dos processos seletivos internos e externos;- Participação e desenvolvimento de projetos nas áreas de produto e serviço;- Participação do projeto CADU - Centro de Ajuda do Usuário;- Criação de roteiros para gravação de vídeos relacionados a Faturamento, Financeiro, Controle de Estoque, Almoxarifado, Compras e Checkout;- Responsável pela parte técnica dos atendimentos relacionados aos sistemas: NGFaturamento, NGFinanceiro, NGEstoque, NGCompras, NGAlmoxarifado, NGCheckout, NGGerencial, NGPDV, Plataforma EVO, MasterFaturamento, Master Financeiro, Master Estoque, MasterCompras, CompactoOne e linha escolar.

- Consulta, edição, alteração e inclusão de informações dentro do banco de dados em SQL Server/Access, através de scripts utilizando as ferramentas SQL Management Studio e Arroxe;- Avaliação técnica dos produtos e participação nas alterações e melhorias;- Referência técnica e facilitadora do time;- Participação e liderança em projetos de desenvolvimento de serviços e produtos;- Criação de estratégias operacionais para agilizar o atendimento dos chamados;- Administração do estoque de chamados e aplicação de técnicas para controle de crises;- Atendimento e análise avançada de chamados especializados em Faturamento, Financeiro, Controle de Estoque, Almoxarifado, Compras e Checkout;- Análise técnica dos chamados relacionados aos sistemas: NGFaturamento, NGFinanceiro, NGEstoque, NGCompras, NGAlmoxarifado, NGCheckout, NGGerencial, NGPDV, Plataforma EVO, MasterFaturamento, Master Financeiro, Master Estoque, MasterCompras, CompactoOne e linha escolar.- Análise técnica de configurações de rede;- Configuração e instalação de certificados digitais, bem como atualização das cadeias certificadoras;- Análise nas conexões entre sistemas x banco de dados x windows.

- Atendimento de chamados especializados em Faturamento, Financeiro, Controle de Estoque, Almoxarifado, Compras e Checkout - sistemas: NGFaturamento, NGFinanceiro, NGEstoque, NGCompras, NGAlmoxarifado, NGCheckout, NGGerencial, NGPDV, Plataforma EVO, MasterFaturamento, Master Financeiro, Master Estoque, MasterCompras, CompactoOne e linha escolar.- Análise técnica de configurações de rede;- Configuração e instalação de certificados digitais, bem como atualização das cadeias certificadoras;- Análise nas conexões entre sistemas x banco de dados x windows;- Consultas dentro ao banco de dados em SQL Server/Access utilizando as ferramentas SQL Management Studio e Arroxe.

- Atendimento inicial e análise das situações em sistemas ERP;- Identificação de erros nos produtos ou dúvidas nas rotinas de emissão de notas fiscais, controle financeiro, frente de caixa (PDV – NG Checkout) e controle de estoque e demais funcionalidades dos sistemas: NGFaturamento, NGFinanceiro, NGEstoque, NGCompras, NGAlmoxarifado, NGCheckout, NGGerencial, NGPDV, Plataforma EVO, MasterFaturamento, Master Financeiro, Master Estoque, MasterCompras, CompactoOne e linha escolar.

Emissão de notas fiscais eletrônicas para consumidor final;CST, NCM, entrada de XML;ICMS, ICMSST, ISS;Cálculo e emissão de GNRE para pagamento antecipado do imposto referente à diferença de alíquota entre um estado e outro no Brasil (ICMS ST);Atendimento ao cliente para sanar dúvidas referentes às DANFE’s;Suporte à diretoria financeira: organização de documentos fiscais, registros financeiros em planilhas, entrada de notas fiscais em sistema operacional próprio;Exercia a função de auxiliar administrativo quando a funcionária responsável entrava de férias ou atestados, aliada à função fiscal/faturista: atendimento aos clientes para os setores comercial, financeiro, cobrança, fiscal, pessoal, tecnológico e de manutenção em radiocomunicação.

Captação de clientes através do telemarketing;Atendimento ao Cliente;Armazenamento de dados;Assessoria à direção nas assinaturas dos documentos diários;Atendimento aos clientes internos e externos.

Cobranças;Contas a receber;Contas a pagar;Avaliação de Currículo ProfissionalArmazenamento de dados;Agenda Profissional;Atendimento ao Cliente;Aceso a conta bancária da empresa a fim de averiguar possíveis pendências relacionadas à clientes;Captação de vagas no mercado de trabalho através do telemarketing.

Suporte à Diretoria Executiva: organização de documentos, preparação de formulários, controle de agendas, redação de correspondências e documentos, memorandos e atas;Organização de reuniões;Atendimento aos clientes internos e externos;Reserva de passagens e hospedagem em hotéis;Realização de serviços de telefonia para a Diretoria;Expedição e recebimento de fax, e-mails filtrando informações e demandas;Controle e arquivo de documentos administrativos;Assessoria à direção nas assinaturas dos documentos diários;Preparar relatório de consumo do plano celular corporativo.