Carolina Nakashima Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Barueri, São Paulo, Brasil

• Responsável pela gestão da equipe de analistas treinamento e ênfase em DHO;• Programas de treinamentos com foco em formação inicial, capacitações, reciclagens, técnicas do 5W2H e habilidades comportamentais;• Atuação com metodologia de treinamento presencial e online (síncrono e assíncrono);• Certificada e uso da metodologia Six Sigma. • •Capacitações constantes das equipes de liderança;• Avaliação de desempenho e gestão de performance;• Responsável por toda a comunicação interna da empresa;• LNT – Levantamento de necessidades e negociação dos treinamentos juntos aos stakeholders, desenvolvendo novos programas de acordo como os objetivos da empresa;• Apresentações de resultados semanais e mensais com operações, time de treinamento e clientes externos;• Dashboards para controle das ações realizadas, acompanhamento e análises dos indicadores / KPI’s de treinamentos;• Elaboração de planos de capacitação desenvolvimento dos colaboradores e construção de treinamentos comerciais, técnicos e comportamentais; Controle através de PMO e desenho de plano de ação frente as necessidades oriundas das análises de dados;• Status Report para clientes internos e externos;• Auditoria de garantia de qualidade em processos e documentações de treinamentos.

Barueri, São Paulo, Brasil

• Responsável por 16 analistas de treinamento, atendendo diversos clientes;• Coordenação de toda a logística e agenda de treinamentos dos analistas bem como as demandas dos clientes externos; • Reuniões semanais e mensais com operações e time de treinamento;• Construção de treinamentos executivos;• Desenho de plano de ação frente as necessidades oriundas das análises de dados.

Barueri, São Paulo, Brasil

• Experiência em produzir materiais de treinamento, estrutura dos cronogramas e planos de aulas;• Definição das metodologias com objetivos de aprendizagem claramente definidos, considerando aplicação nos diferentes públicos, complexidades, formatos e modelos de entrega;• Gestão das trilhas de aprendizagem presenciais e online;• Condução de treinamentos presenciais, remotos e outras ações como workshops; • Contato com as áreas de clientes, realização do diagnóstico, levantamento de necessidades de treinamento (LNT), assegurando a construção de planejamento corporativo e garantindo que seja executado;• Acompanhamento da qualidade, eficácia dos treinamentos e do ambiente de aprendizagem, analisando os resultados, provendo insights e propondo ações de melhoria;• Logística e suporte dos treinamentos, tais como criação de links, atualizações do portal de informações e materiais de apoio;• Revitalização e sustentação de plataforma EAD;• Gestão de indicadores, responsável pela análise, elaboração da apresentação e reporte dos resultados pós treinamentos (horas de treinamento, índice de satisfação, ciclo de aprendizagem e transferência do conhecimento);• Acompanhamento da mensuração e resultado do NPS de treinamento e proposta de soluções para elevar a nota de satisfação.

Barueri, São Paulo, Brasil

- Forte atuação na área de Marketing do cartão C&A, sendo responsável pelas ações comerciais do cartão em eventos, negociação com varejo para realização de promoções e aumento de participação.- Desenvolvimento e condução de campanhas de incentivo com gerentes, supervisores e colaboradores a nível Brasil, negociações para aquisição de budget e fechamento de metas de resultados em vendas.🏆 Implantação do novo Visual Merchandising nas lojas, novos produtos e capacitações com aumento no volume de vendas em 26% e aumento de 48% das vendas durante ação de dia das mães.

Barueri, São Paulo, Brasil

- Responsável pelo gerenciamento de projetos e melhorias de produtos/serviços financeiros no varejo, alinhamento de demandas com áreas pertinentes, especificações e implementações em produção.- Gestão de indicadores e preparação de relatórios de performance para apresentação de resultados, realização de estudos de mercado, concorrência e identificação de oportunidade de atuação.- Acompanhamento do ciclo de vida do produto com foco em rentabilidade e fidelização de clientes e interface com áreas diversas, como: CRM, E-commerce, Central de Atendimento e Jurídico.🏆 9 campanhas em 2019 com Bradesco contribuindo em 9% dos tgt em cartões com destaque para campanha de dia dos pais com 10,3% acima do tgt e dia das mães com aumento de 7,4% em migrações.

Barueri, São Paulo, Brasil

- Mapeamento de treinamento de colaboradores para melhoria em vendas e qualidade de processos, interface com RH no desenvolvimento da capacitação pela ferramenta e-learning.- Desenvolvimento de conteúdos técnicos e comportamentais em vendas, processos e produtos e atuação direta com gerentes regionais de lojas e diversas áreas no alinhamento operacional.

Japão

- Atuação na área de componentes eletrônicos.

Barueri, São Paulo, Brasil

- Responsável pela validação de conteúdo técnico par capacitação de multiplicadores e supervisores regionais, desenvolvimento de cronograma anual de treinamento, materiais internos e de mercado.- Treinamento comportamental, integração da empresa e de produto, desenvolvimento de scripts de venda, implantação de ferramenta de intranet para padronização e melhoria da comunicação.🏆 Acompanhamento de resultados e vendas, estruturação do departamento de treinamento com foco em produtos financeiras, aumentando o volume de vendas em 15% e diminuindo reclamações em 26%.

São Paulo, Brasil

- Supervisão de equipe de desenvolvimento de conteúdos de treinamento e comunicação interna do call center por intranet, além de liderar instrutores e monitores de qualidade.- Capacitação de cerca de 1.200 pessoas, identificação de necessidades e manutenção de treinamentos, implantação do programa de mini trainee e alavancagem de resultados do site através do coaching.

Barueri, São Paulo, Brasil

- Responsável pelo recrutamento e seleção de novos colaboradores, seleção interna para promoções, elaboração e aplicação de dinâmicas de grupo e capacitação de cerca de 900 colaboradores.- Atuação no desenvolvimento de cronogramas e planos de aula, realização de treinamentos de capacitação aos supervisores de Call Center.

Pós-Graduação Lato Sensu, Business/Commerce, General

Graduação Em Publicidade E Propaganda