Customer Experience & Technical Support Manager
Current
Mar 2024 - Present
AeroLeads people directory · profile
Caio Cavalcanti Email & Phone Number
CX | Suporte Técnico | Liderança | Inovação | Melhoria Contínua | Processos | Projetos | Agilidade
at
unico IDtech
1 work email found
@mercadolivre.com
LinkedIn matched
✓ Verified July 2026
4 data sources
Profile completeness 100%
Current company
Role
CX | Suporte Técnico | Liderança | Inovação | Melhoria Contínua | Processos | Projetos | Agilidade
Location
Greater São Paulo Area, Brazil
Who is Caio Cavalcanti? Overview
A concise factual answer block for searchers comparing this professional profile.
Quick answer
Caio Cavalcanti is listed as CX | Suporte Técnico | Liderança | Inovação | Melhoria Contínua | Processos | Projetos | Agilidade at unico IDtech, based in Greater São Paulo Area, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at mercadolivre.com and a matched LinkedIn profile for Caio Cavalcanti.
Caio Cavalcanti previously worked as Customer Experience & Technical Support Manager at Unico Idtech and CX Coordinator at Unico Idtech. Caio Cavalcanti holds Gestão Ágil, Projetos E Inovação, Project Management from Escola Conquer.
Company email context
Email format at unico IDtech
This section adds company-level context without repeating Caio Cavalcanti's masked contact details.
{first}.{last}@mercadolivre.com
86% confidence
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Profile bio
About Caio Cavalcanti
Atuo há mais de 10 anos com Customer Experience, e ao longo dessa jornada busco sempre mais conhecimentos e me reinventar em novas formas de trabalho. Como empreendedor e líder de equipe pude entender a importância de gerenciar qualquer negócio por processos, ou seja, estabelecer fluxos lógicos para que as atividades sejam feitas e para que seja possível criar dados estruturados para análises de performance do negócio ou de um time e também a importância de cuidar das pessoas envolvidas nos processos, já que sem um time forte, diverso e feliz não há resultados.
Listed skills include Atendimento Ao Cliente and Relacionamento Com Clientes.
Current workplace
Caio Cavalcanti's current company
Company context helps verify the profile and gives searchers a useful next step.
11 roles
Caio Cavalcanti work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Cx Coordinator
Jun 2021 - Mar 2024
Customer Experience Lead
Estratégia de Canais de Atendimento. - Criação de fluxo para atendimento por e-mail e telefone; - Criação de Portal de Contato com FAQ's; - Ferramentas de trabalho.Criação e acompanhamento de indicadores de qualidade e produtividade: - Resolução de problemas; - Clareza nas respostas; - Retrabalho; - CSAT; - SLA.Gestão da equipe e escala de trabalho e atividades, de: - 1 Líder Técnico; - 2 Analistas Plenos. - 2 Analistas Júnior.Criação de Matriz de Priorização de BUGs junto aos times de Tecnologia e Produto.Estratégia de comunicação com clientes junto aos times de Marketing e Produto: - Vídeos instrutivos sobre novidades da Plataforma; - Webinar para reciclagem do treinamento para usuários antigos.Criação dos objetivos de time (OKRs) junto a equipe.
Nov 2020 - May 2021
Cs Team Leader Ii
Chama The App
- Responsável pela implementação de telefonia VoIP para os times de Operações;- Responsável pela construção e análises de dados de CS;- Responsável pela "Voice of Customers" e "Voice of Dealers", reportes mensais das interações dos clientes para os times de Estratégia, Produto e Marketing.
Jan 2020 - Nov 2020
Cs Team Leader
Chama The App
- Líder de equipe de 9 pessoas;- Responsável pelo gerenciamento das tarefas;- Responsável pela criação de WhatsApp Bots junto ao time de Engenharia de Dados;- Responsável pela reestruturação das avaliações de performance dos agentes;- Responsável pela reestruturação do processo seletivo para contratação de novos agentes;- Responsável pela reestruturação dos plantões de atendimento para finais de semana e feriados.
Jan 2019 - Dec 2019
Customer Service Specialist
Chama The App
- WeekUp! - Treinamento para todos os agentes em formato de jogos;- Responsável pela criação do Treinamento para os novos agentes;- Responsável pela criação do fluxo para Prevencão à Fraude aos Termos e Condições do Chama;- Responsável pelo mapeamento do fluxo de trabalho de CS.
Apr 2018 - Dec 2018
Customer Service Agent
Chama The App
Aug 2017 - Apr 2018
Analista Comercial
Mar 2017 - Jul 2017
Diretor Geral
Estía
Jan 2016 - Dec 2016
Representante De Atenção Ao Cliente Pleno
May 2013 - May 2015
Escriturário
Jan 2010 - Aug 2012
2 education records
Caio Cavalcanti education
Gestão Ágil, Projetos E Inovação, Project Management
Tecnologia Em Processos Gerenciais
FAQ
Frequently asked questions about Caio Cavalcanti
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Caio Cavalcanti work for?
Caio Cavalcanti works for unico IDtech.
What is Caio Cavalcanti's role at unico IDtech?
Caio Cavalcanti is listed as CX | Suporte Técnico | Liderança | Inovação | Melhoria Contínua | Processos | Projetos | Agilidade at unico IDtech.
What is Caio Cavalcanti's email address?
AeroLeads has found 1 work email signal at @mercadolivre.com for Caio Cavalcanti at unico IDtech.
Where is Caio Cavalcanti based?
Caio Cavalcanti is based in Greater São Paulo Area, Brazil while working with unico IDtech.
What companies has Caio Cavalcanti worked for?
Caio Cavalcanti has worked for Unico Idtech, Vianuvem, Chama The App, Delivery Direto, and Estía.
How can I contact Caio Cavalcanti?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Caio Cavalcanti at unico IDtech, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Caio Cavalcanti attend?
Caio Cavalcanti holds Gestão Ágil, Projetos E Inovação, Project Management from Escola Conquer.
What skills is Caio Cavalcanti known for?
Caio Cavalcanti is listed with skills including Atendimento Ao Cliente and Relacionamento Com Clientes.
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