Estratégia de Canais de Atendimento. - Criação de fluxo para atendimento por e-mail e telefone; - Criação de Portal de Contato com FAQ's; - Ferramentas de trabalho.Criação e acompanhamento de indicadores de qualidade e produtividade: - Resolução de problemas; - Clareza nas respostas; - Retrabalho; - CSAT; - SLA.Gestão da equipe e escala de trabalho e atividades, de: - 1 Líder Técnico; - 2 Analistas Plenos. - 2 Analistas Júnior.Criação de Matriz de Priorização de BUGs junto aos times de Tecnologia e Produto.Estratégia de comunicação com clientes junto aos times de Marketing e Produto: - Vídeos instrutivos sobre novidades da Plataforma; - Webinar para reciclagem do treinamento para usuários antigos.Criação dos objetivos de time (OKRs) junto a equipe.

- Responsável pela implementação de telefonia VoIP para os times de Operações;- Responsável pela construção e análises de dados de CS;- Responsável pela "Voice of Customers" e "Voice of Dealers", reportes mensais das interações dos clientes para os times de Estratégia, Produto e Marketing.

- Líder de equipe de 9 pessoas;- Responsável pelo gerenciamento das tarefas;- Responsável pela criação de WhatsApp Bots junto ao time de Engenharia de Dados;- Responsável pela reestruturação das avaliações de performance dos agentes;- Responsável pela reestruturação do processo seletivo para contratação de novos agentes;- Responsável pela reestruturação dos plantões de atendimento para finais de semana e feriados.

- WeekUp! - Treinamento para todos os agentes em formato de jogos;- Responsável pela criação do Treinamento para os novos agentes;- Responsável pela criação do fluxo para Prevencão à Fraude aos Termos e Condições do Chama;- Responsável pelo mapeamento do fluxo de trabalho de CS.